摘要：为深入贯彻落实党的二十大精神、中央金融工作会议部署及监管部门关于金融消费者权益保护的工作要求，邮储银行清远市分行以“3·15”国际消费者权益日为契机，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，构建“宣教+服务+守护”三位一体消保体系，通过多元化创新举措切实筑牢金

为深入贯彻落实党的二十大精神、中央金融工作会议部署及监管部门关于金融消费者权益保护的工作要求，邮储银行清远市分行以“3·15”国际消费者权益日为契机，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，构建“宣教+服务+守护”三位一体消保体系，通过多元化创新举措切实筑牢金融消费者权益保护屏障。今年以来，该行累计开展专项活动12场次，触达消费者超24万人次，以金融力量护航人民群众美好生活。

（图为邮储银行清远市分行在清远市中山公园向群众普及金融知识）

“阵地+科技"双赋能 构建消保教育生态圈。该行充分发挥80个营业网点（含代理网点）的阵地优势，打造“智慧+温度”的消保服务场景。线下通过“厅堂微沙龙”、宣传展板及多媒体设备循环播放原创风险警示案例，消保展架集中展示《银行卡服务指南》《营销宣传“避坑”指南》《贷款防“套路”指南》等手册，让客户“随手可取、随时可学”，将消保知识融入金融服务场景；线上依托微信公众号、抖音平台建立“掌上消保课堂”，实现“网点即课堂、服务即教育”的沉浸式体验。数据显示，活动期间线上宣传覆盖达260万户，网点参与率达100%。

“五进入+精准化”双驱动 织密重点群体防护网。

针对新市民、老年客群、青少年等特殊群体，该行组建“党员消保先锋队”开展差异化宣教：借助清远马拉松赛事向参赛者和市民普及金融安全知识；在清城区中山公园开展“银发防诈训练营”，通过情景剧演绎普及“非法集资”“电信诈骗”识别技巧；联合佛冈县石角中学打造“金融必修课”，以“校园贷”真实案例警示青少年树立理性消费观；在连州刘禹锡广场、英德百花市场普及支付安全与贷款避“坑”指南；深入英德九龙镇等县域地区现场解读征信保护、存款保险等知识。

（图为邮储银行清远市分行走进“清马”为市民普及消保知识）

“机制+协同”双保障 筑牢长效发展根基。该行建立“三位一体”消保长效机制：一是将消保工作纳入分支行KPI考核体系；二是构建“月月有主题、季季有重点”的常态化宣教模式；三是加强与监管部门、行业协会协作，共同营造安全金融环境。同时在全辖配备专职消保专员，构建起“事前预防-事中管控-事后溯源”的全流程管理体系。

“消费者权益保护是国有大行的政治责任和社会责任。”邮储银行清远市分行相关负责人表示，将持续践行“人民至上”理念，以更高标准筑牢金融消费者权益保护防线，助力地方经济社会高质量发展。

来源：邮储银行清远市分行

通讯员：罗雅淇、汤理华

来源：清新TV