摘要：为深入贯彻关公文旅公司“加强文化建设，弘扬企业精神”的工作部署，进一步提升景区旅游管理水平和服务质量，优化旅游环境，七彩盐湖公司将三月确立为“员工素质提升月”，在运城盐湖景区全面开展系统性、多维度的培训活动。着力聚焦四大核心内容，以标准化建设为基础，以细节化服

为深入贯彻关公文旅公司“加强文化建设，弘扬企业精神”的工作部署，进一步提升景区旅游管理水平和服务质量，优化旅游环境，七彩盐湖公司将三月确立为“员工素质提升月”，在运城盐湖景区全面开展系统性、多维度的培训活动。着力聚焦四大核心内容，以标准化建设为基础，以细节化服务为切入点，以优化旅游环境为重点，全面提升景区旅游管理质量和服务水平，确保以专业的服务水准迎接即将到来的旅游旺季。

服务品质升级：引入"五星级"服务标准体系，规范全流程服务礼仪，开展职业形象专项训练，强化主动服务意识，推行"首问责任制" 。

环境卫生优化：实施 5S 精细化管理，打造行业卫生典范，创新生态景观布置，实现美学价值与可持续的统一，建立"半小时快速响应"保洁机制，确保环境品质恒定如一。

团队效能提升：开展跨部门情景模拟训练，实现服务无缝衔接，建立应急处理预案，提升投诉处理与个性化服务能力，打造高效、热情的景区服务团队。

文化传播赋能：培养“金牌讲解员”队伍，创新文化传播方式，开发团队沉浸式五绝项目体验，深度讲解盐湖文化地质特点、历史底蕴及生态价值，让员工成为“盐湖文化传播者”。

运城盐湖景区将以此次培训为契机，持续优化服务品质，以专业、热情、创新的服务形象迎接八方来客，向世界展示“运城盐湖”的独特魅力，为创建国家级旅游度假区奠定坚实基础。（耿金乐 尹冰)

来源：山西第一现场