摘要：当世界在科技的浪潮中狂飙突进，那些手握技术命脉的决策者们却在深夜辗转反侧。从全球零食巨头亿滋国际的CTO，到沃尔玛、联合利华的技术掌门人，顶尖企业的技术领袖们正被技能断层、AI失控风险与伦理重压层层包围。在创新与安全的钢丝上，他们如何平衡这场关乎未来的生死竞速

当世界在科技的浪潮中狂飙突进，那些手握技术命脉的决策者们却在深夜辗转反侧。从全球零食巨头亿滋国际的CTO，到沃尔玛、联合利华的技术掌门人，顶尖企业的技术领袖们正被技能断层、AI失控风险与伦理重压层层包围。在创新与安全的钢丝上，他们如何平衡这场关乎未来的生死竞速?

技术高管们有很多事情要考虑。即使他们在下班后回到了家，对持续的IT问题的担忧也会一直萦绕到深夜。

CIO和其他高级技术领导者不仅要应对日益扩大的技能差距、网络安全挑战和工作场所的巨大压力，同时还要掌舵包括GenAI在内的快速演进的技术战略。

从管理对新兴技术不切实际的期望，到跟上不断变化这一艰巨的脑力劳动，技术领导者们往往要肩负重担，平衡众多高风险局面。

即便变化来得很快，技术领导者们还要平衡那些维持企业运转的技术基础元素。

以下是让技术领导者彻夜难眠的五大担忧：

技术人才

全球零食巨头亿滋国际正处于一项耗资12亿美元、为期多年的转型计划之中，该计划包括数据中心退出、工作负载迁移、ERP系统升级和探索GenAI。对CTO兼CISO科斯塔斯·乔治亚科普洛斯(Kostas Georgakopoulos)而言，这意味着工作非常繁忙。

“我喜欢我的工作，我在一家很棒的公司工作，我们的日程安排很满，这足以让大多数人感到担忧，”乔治亚科普洛斯说道，“但说实话，我最大的担忧之一是能否为我的团队提供工作与生活之间的平衡。”

虽然亿滋国际花了18个月时间为转型做准备，力求避开陷阱并加强治理，但这家零食制造商仍然需要熟练的团队来将计划变为现实。

“工作不缺，机会也不缺，但人才确实很缺，”乔治亚科普洛斯说道，“这实际上是我每天都在担心的事情，也确实让我夜不能寐。”

CIO和其他技术高管能够体会到乔治亚科普洛斯的担忧。IT专业人员协会ISACA本月早些时候发布的一项调查显示，在过去两年里，大约三分之一的IT专业人士换了工作。IT员工最常将适当的工作与生活平衡作为留在当前雇主那里的关键动因。

尽管有迹象表明，雇主可能在谈判中占据上风，比如失业率上升，以及公司采取观望的招聘态度，但根据美国计算机行业协会CompTIA对2月美国劳工统计局数据的审查，仍有近50万个技术职位空缺。

创新速度

沃尔玛继续拓展AI用例组合，并扩大采用范围，最近向其北美和印度的开发人员推出了AI驱动的代码编写工具。但该公司仍然专注于找到一个最佳的采用速度。

沃尔玛企业业务服务高级副总裁(SVP)大卫·格利克(David Glick)表示，在快速推进和稳妥推进之间找到平衡是他一直以来的担忧。

格利克将这项工作比作《马里奥赛车》的挑战。

“我玩《马里奥赛车》的第一天，其他人都冲出了赛道，所以我决定开慢点以保持在赛道上，结果我输了，”格利克说道，“第二次，我心想‘我得一直按着A键不放’。有时我会冲出赛道，但我要是不一直按着A键，我肯定会输。”

这个类比很可能引起其他技术高管的共鸣。近期AI创新带来的大量新信息和变化促使他们重新思考应该多快推进采用。

如果没有适当的规则，追求业绩的压力可能会加剧风险。Informatica的一份报告显示，超过90%的企业高管对GenAI试点项目在之前发现的问题尚未解决的情况下推进表示担忧。近60%的企业高管表示感受到了迅速推进项目的压力。

AI监督与合规

联合利华是AI的早期采用者，在全球拥有500多个项目，去年年底前有约2.3万名员工接受了AI培训。尽管如此，在这个不断演进的AI监管和治理领域保持领先仍让这家公司的首席企业技术官史蒂夫·麦克里斯特尔(Steve McCrystal)夜不能寐。

在美国，由于缺乏联邦监管，各州已经接过指挥棒，制定了一系列规则。遵守世界各地的AI法律同样复杂。

“我们认为，用正确的方式做生意会带来卓越业绩——AI也不例外，”麦克里斯特尔说道，“成功采用AI需要关注最关键的业务需求、扩大部署范围并引导员工参与进来。”

这家总部位于英国的消费品公司正在欧洲联盟(EU)《AI法案》强制执行的倒计时中运营。依靠和优先采用负责任的AI实践是联合利华为其战略奠定坚实基础的方式之一。

Expedia集团数据与AI高级副总裁(SVP)石义·皮克瑞尔(Shiyi Pickrell)强调了这些实践的重要性。

“我很欣慰我们有这样的慰藉，”皮克瑞尔说道，“这让我能够安睡，而不是失眠。”

随着企业继续应对监管的复杂性和风险缓解工作，负责任的AI方法可以缓解挑战。埃森哲和AWS的研究显示，超过80%的企业预计这些策略能够改善员工信任并推动创新。

网络安全

安永对技术创新抱有很高的期望，认为技术创新将有助于优化运营并解锁效率，但全球首席创新官乔·德帕(Joe Depa)也担心威胁参与者会利用同样的进步。

网络安全已成为企业最紧迫的担忧之一。据彭博情报(Bloomberg Intelligence)分析师预测，网络安全市场预计将在未来十年翻一番多，从2023年的1525亿美元增至2033年的3380亿美元。

“我最担心的是……如果落到坏人手里，它可能会成为一个问题，”德帕说道，“我担心像网络AI这样的事情，还要确保我们有在位的方式来保护、认证和理解风险。”

一些领导者比其他领导者感觉更有准备。

Darktrace的《2025年AI网络安全状况报告》显示，超过60%的CISO和CIO表示，他们感觉自己做好了防御AI驱动威胁的准备，比去年增加了15%，然而，那些有更多实践经验的人更倾向于不同意这一观点。不到一半的安全运营从业者、架构师和工程师表达了同样的信心。

熟练的团队对于弥合差距和加强现有实践至关重要。网络安全和AI已成为企业提升技能的优先事项，同时也代表着企业最难找到的技能组合，根据Skillsoft的一项调查显示。

“让我们确保在位有正确的负责任AI框架，并确保在位有正确的系统，以保护我们免受未来可能出现的我们目前根本无法想象的规模的攻击，”德帕说道，“这是作为领导者当前面临的最大挑战。”

负责任的AI

宜家是GenAI的早期采用者之一，是首批在OpenAI的GPT商店推出AI工具并开展全公司AI素养计划的企业之一。但即便是对于那些处于采用第一波浪潮中的组织而言，跟上变化的速度也很难。

自2022年ChatGPT推出以来，AI相关专利、研究论文和工具的数量显著增加。最新一代AI是自主式AI，2023年专门研究这一主题的论文不足600篇，但到2024年10月，这一主题的相关论文已超过1500篇，据埃森哲分析显示。

“我觉得我不可能跟得上这一切，”宜家零售首席数据与分析官弗兰切斯科·马尔佐尼(Francesco Marzoni)说道。

这是企业决策者中相当普遍的情绪。安永的一项研究显示，超过一半的高级领导者承认，他们在技术的快速增长中感到自己正在失败。

但马尔佐尼表示，比起跟上节奏，更令他担忧的是以负责任的方式采用和部署这项技术。

“我是事实上的AI负责人，所以这伴随着一种强烈的责任感，我必须确保下一代人，包括我的女儿们，不会在几年后回来对我说，‘你为什么没有让这项技术的普及以好的方式发生?’”马尔佐尼说道。

这位高管表示，业界仍然低估了以包容性方式部署和构建AI的意义。

“我觉得自己有责任确保AI这一人类篇章不会变成由少数人为多数人构建的东西，而是由多数人为多数人构建的东西，”马尔佐尼说道，“这大体上就是我每晚会花点时间思考的事情。”更多资讯白皮书点击下载https://www.casicloud.com/typicalcase/knowledge_planet?id=809

来源：工业互联网观察