摘要：危机舆情应对是一项至关重要的工作，它关系到组织或个人的声誉和形象。及时、恰当的应对能有效化解危机，减少负面影响；反之，则可能使危机加剧，造成难以挽回的损失。

危机舆情应对是一项至关重要的工作，它关系到组织或个人的声誉和形象。及时、恰当的应对能有效化解危机，减少负面影响；反之，则可能使危机加剧，造成难以挽回的损失。

舆情案例

2024年9月，河南平顶山市叶县的返乡创业大学生贾柯向中国交通广播反映，叶县常务副县长胡炜哲4月2日竟然集结了几百人，非法强拆了他苦心经营近十年的7亩梨园。

常务副县长面对媒体的提问表示：“拆迁我到场了，专班的负责人县人大常委会的副主任也到场了，我们是为了项目的进展，我愿意承担责任，你爱上哪儿告上哪儿告去”，回答相当实在，也是相当硬气。

2024年9月20日，平顶山纪委针对“叶县强拆果园”一事成立联合调查组，而这位胡县长也被扒出14岁就参加了工作。

舆情专家点评

凡事两面，祸福相依，平衡一旦打破，阴阳立马切换。

县里修高速，给老百姓造福，本是好事一件，然而在征地拆迁却上演了一出400人强拆抬人的画面，现场是相当有冲击力。

本次事件何以引发舆论的广泛关注？

大学生响应号召回乡创业，历经千辛万苦站稳脚跟，本以为开始了发家致富的好日子，却不曾想到强征强拆才刚刚开始。

数百公安交通人员出动，挣扎的朋友家人从泥潭中被抬走，梨园、果园，年轻人的梦，全没了。

这样的故事一出来，大学生不答应、老百姓不答应，网民更不会答应，事件一曝光，好事也立马变成坏事，就把叶县立马被送上了舆论的风口浪尖。

以为自己是条汉子，敢作敢当，须不知舆情危机中示弱才是首选的生存法则，很多先例已表明，示强和硬钢的结果往往死路一条。

因为舆情的特点是强弱互换，现实中你表现的有多强势，舆论中你将遭遇到多大的反噬。

舆情应对

对此，时新科技首席公关顾问左跃老师就此事件发表了看法。

该事件并非发生在现在，而是发生在4月2日，近半年之后才被中国交通广播电台曝光出来，这里面会有什么蹊跷呢？

我分析，舆情危机的处置往往分为三个阶段，第一个也是最重要的一个阶段叫源头控制，要拆迁就得想法设法协商好，一切都要回到制度的轨道上来协商。今天是法治社会，更是自媒体时代，强买强卖的那套已经行不通了，显然事件是没有协商好才导致了故事的上演，源头一旦失守，那第二步就要做好渠道控制了，中国广播电台应该是早已经介入调查，那如何与中国广播电台沟通协商，是此时危机处置的关键，结果还是曝光出来了，说明渠道也失守了，那怎么办？只能第三步信息对冲了，常务副县长面对记者的提问，如何来回答，如何来处理，会相对稳妥些呢？

“对于叶县发生这样的事情，我们表示非常遗憾，对于事件给果园负责人贾先生、其家人朋友以及社会公众造成的困扰，我们表示诚恳的歉意。叶鲁高速的建设是为了造福地方百姓，让我们百姓的出行更加方便，我们很珍惜，也期望能尽快建成，但出现这样的结果是我们非常不愿意看到的，县委县政府非常重视，目前正在进行事件调查，如涉及违法违纪问题，我们将严肃处理绝不姑息，给公众百姓一个交待”。

舆情舆情，舆论的情绪，情绪上来了，你就得懂得靠示弱的态度来平衡，用致歉的方法来中和，站在公众的角度出发，把情绪先拉下来。记住，你和公众是一伙的，别把自己放到了公众的对立面，然后通过介入调查的时间切割法把热点先切过去，热点过去了，事情也就好处理了很多。

结果，当事人不仅不示弱，还说我愿意承担责任，你爱上哪儿告上哪儿告去这样的狠话。你要承担责任，上级纪委已经介入调查，下一步的措施恐怕就是切割了。

我们说，人一定要懂得刚柔并济，能屈能伸才是大丈夫，在什么山头唱什么歌，这也是避免危机重要的举措。

左跃——知名危机管理与沟通表达专家

左跃，中国传媒大学企业传播所高级研究员，教授，硕导，国家核应急协调专家委公众沟通与危机处理专家。新华网、大公报、今日头条专栏作家，百度词条收录人，多家企业品牌公关顾问，时新科技首席顾问。

时新科技——专业的舆情管理整体解决方案服务商

北京时新科技有限公司是一家专业的舆情管理整体解决方案服务商，为客户提供舆情培训、舆情管理体系建设、舆情监测分析、舆情处置优化等全面系统化舆情管理服务。

来源：时新科技