摘要：在2025年中国家电及消费电子博览会上，电动牙刷品牌们试图再一次讲出高端化的故事。其中，usmile笑容加展示了旗舰级智能电动牙刷U7 Pro，将牙刷重塑为“口腔健康智慧中枢”。

图片来源：欧可林电动牙刷官方公众号

质量问题，让人祛魅

撰文/ 黎炫岐

编辑/ 李季

排版/ Annalee

在2025年中国家电及消费电子博览会上，电动牙刷品牌们试图再一次讲出高端化的故事。其中，usmile笑容加展示了旗舰级智能电动牙刷U7 Pro，将牙刷重塑为“口腔健康智慧中枢”。

另一边，工信部发布2024年“数字三品”应用场景典型案例公示名单，欧可林智能牙刷个性数字化定制入选“个性化定制驱动消费模式重塑案例”。

然而，越卖力，似乎越难掩焦虑。

2023年的秋天，usmile笑容加的新品发布会有着另一层意味：一场对电动牙刷产品的告别仪式。其以F10数字牙刷的发布，迎接“数字牙刷”时代的到来。

彼时的电动牙刷赛道，的确需要一些新故事。毕竟，从2020年开始，电动牙刷的销量就开始出现下滑，2021年，销量仅3485万台，同比下降了14.6%。虽然从2023年开始，市场有所回暖，但昔日辉煌似乎再也难显。

于是，从2023年开始，不少电动牙刷品牌开始迭代。其中，电动牙刷数字化成为一条主要路径，从usmile笑容加到Oclean欧可林，都推出了数字牙刷产品。

然而，这一新招式似乎失灵。

GfK监测数据显示，2024年前三季度，所有个护品类与2019年同期相比都有明显增长，只有电动牙刷例外。

数字化的吸引力，远没有想象中大

2023年，可以说是数字牙刷的“元年”。

彼时，usmile笑容加推出了全球首款数字牙刷F10。据其发布会，这一系列数字牙刷“通过芯片、传感器赋予牙刷更强大的‘智慧大脑’，让用户随时掌握刷牙的状态与清洁程度，还可以记录用户的刷牙行为习惯，根据每个人的数据提供千人千面的专属清洁模式。”

一年后，usmile笑容加推出了数字牙刷 Y20系列，在此前的宣传中，这是“一把会说话的数字牙刷”，而据其商品介绍，Y20 数字牙刷会在重要节日如春节、情人节、生日等当天为用户惊喜推送的主题界面。

数字牙刷 Y20 图片来源：usmile笑容加官方微博

此外，还支持根据心情自行设置主题，用户可以在“主题商店”免费获取；支持定制语音包可设定为用户自己的录音，用特殊的方式给予身边人更多的陪伴。

同样是在2023年，另一家数字化口腔健康国货品牌Oclean欧可林在2023IFA展（柏林消费电子展）上也展出了数字牙刷。

其展出的“墨韵”、“青葭”两款X Pro Ultra WiFi数字化牙刷，搭载了无线网、智能显示屏、语音骨传导、聊天生成预训练转换器等全新技术，可以实时记录用户刷牙行为并给予实时引导，助力用户健康、科学刷牙。

可以说，电动牙刷数字化，成为了品牌们先后押注的新叙事。这也成为一个大趋势：2023年，中国口腔清洁护理用品工业协会团体标准《数字化牙刷》制定第一次工作会议召开。

时隔两年再回首，数字牙刷究竟如何呢？

一方面，从销量数据来看，目前usmile笑容加对销量数据的公开主要停留在2023年以前，而在公开报道中，很难找到Y20系列的具体销量。不过，从其淘宝官方店销量数据来看，目前已售30万加；相较而言，售价更高的Oclean欧可林销量则并不算多，其中，售价999元起的X Pro Ultra WiFi系列目前已售仅69件。

另一方面，从消费端反馈来看，则有一些“避雷帖”出现。其中，在小红书等社交媒体平台，有消费者表示“作为一个普通电动牙刷，确实蛮好用的，但是噱头太大，实际没一个能达到的。纯享模式可以边刷牙边听歌，但实际振力非常小。其他模式也很鸡肋，只有智能模式勉强能用。爆火的分区提醒，经常才刷到中间就提醒刷干净了……”另一位网友则表示：“usmileY20真的好用吗？有没有人觉得它刷牙的时候很震，震得泡沫到处飞”。

小红书上关于usmileY20的评价

值得一提的是，据“有意思”调查报告，在2858份的样本量给出的选择中，针对“你最满意电动牙刷的哪些地方？”这一问题，选择“智能化”的只有近13.37%，选择“智能屏显示很直观”的，仅有0.87%，而针对“你最不满意电动牙刷的哪些地方？”这一问题，选择“智能化功能鸡肋”的达16.17%。

所以，无论是从调查数据来看，还是从用户反馈来看，或许，数字牙刷对于消费者的吸引力，远没有品牌想象中那么大。

再好的营销，也掩盖不了质量问题

曾几何时，接不到电动牙刷推广的博主会被别人看不起。如今，这条赛道却讲不出多少诱人的新故事了。

如此差距之间，并不是电动牙刷没有市场了，而是许多拥有过电动牙刷的消费者对此祛魅了。

据上述调查，超3000名受访者中，超过九成受访者拥有电动牙刷，真正对电动牙刷完全不感兴趣的人群比例仅有不到4%。而超过两成人的电动牙刷已经进入了闲置状态，交叉分析发现最主要的原因是，懒得充电。

但更主要的原因，或许是频频出现的质量问题。

在黑猫投诉上，有不少消费者指出usmile电动牙刷存质量问题，其中有消费者投诉称，“我是10月8号在淘宝平台购买的儿童电动牙刷，10月11号收到产品，发现产品质量有问题，与淘宝客服沟通了一下午，一直配合客服引导操作，但是机器还是有问题，商家已经承认产品有质量问题……”另有消费者提到：本人购买一款uslime 电动牙刷，购买一年发现牙刷出现质量问题后付费换新，过了一年又出现同样问题，又换新，现在又出现同样质量问题，该产品频繁出现质量同样问题……

不仅是在投诉平台，在社交平台上也出现了许多“避雷帖”。

有网友曾在2024年8月发布“竟然爆炸了！电动牙刷避雷”的笔记称自己的电动牙刷爆炸了。而更多网友则提及电动牙刷“一过保修期就坏了”。其中，有网友提到，自己买了usmile笑容加Y20，“刚过一年保修期没几天就坏了……感觉也是成本控制得很好了。”

与质量问题紧密相关的则是售后。从黑猫投诉来看，许多消费者提到电动牙刷退款难，而社交平台上则有不少消费者反馈售后“人机回复，效率低”。

“售后不给解决问题，反复询问是什么故障，头一天已经描述过故障和问题了，隔了一天给他们拍视频，第二天来反馈还是从头描述”有网友在社交媒体分享自己购买usmile笑容加电动牙刷的售后经验时表示，因为已经过了一年保修期，要么只能寄回维修，并支付150元的维修费，要么以旧换新，到手一只新的，旧机折旧100元，还需要支付160元。