TA们叫“丁市大嫂”，村民的知心人、暖心人、贴心人

摘要：初春的武陵山麓云雾缭绕，丁市镇中坝村龚娅玲的微信消息提示音此起彼伏。“点这个蓝色链接投保，保费可享受政府补贴……”见到龚娅玲时，她正在网格微信群里远程指导村民办理洋芋保险。

初春的武陵山麓云雾缭绕，丁市镇中坝村龚娅玲的微信消息提示音此起彼伏。“点这个蓝色链接投保，保费可享受政府补贴……”见到龚娅玲时，她正在网格微信群里远程指导村民办理洋芋保险。

这些被群众称为“云端办事厅”的微信群，正是“丁市大嫂”创新基层治理的生动注脚。她们以党建为引领，依托“双网格”机制，在服务民生、化解矛盾、凝聚民心等方面走出了一条特色之路，为乡村发展注入源源不断的温暖与活力。

创新机制，擦亮基层服务金名片

“多亏了娅玲，让我的洋芋保险有了着落，以前买保险得跑好几趟镇上，手续繁琐还耽误工夫，现在娅玲在群里一说，手指点几下就办妥了，这‘云端办事厅’太方便啦！”丁市镇中坝村2组村民张大姐激动地说。

龚娅玲，作为基层治理团队“丁市大嫂”中的一员，每天在10多个便民服务群、基层网格群里忙碌着，像办理洋芋保险这样的便民服务，是她日常工作的一部分。龚娅玲介绍，自从丁市镇搭建起“双网格”治理机制，微信圈群已成为她工作的第二阵地，今后将继续利用好线上网格，为需要帮助的人提供更多的服务，为老百姓解决更多的诉求。

“‘丁市大嫂’起初是由4位心怀大爱的全职志愿者发起的志愿服务品牌，专注关爱“三留守”人员。随着基层自治的全面深入，老百姓对‘丁市大嫂’的天然信赖，丁市镇结合‘双网格’机制，创新升级‘丁市大嫂’成为‘双网格’基层治理品牌。”丁市镇主要负责人舒桂江介绍，该镇将68名网格员纳入“丁市大嫂”管理队伍，依托实体网格，建立了68个线上网格群、11个爱心便民服务群，确保家家户户有人进群、互加好友。镇村党员干部、水电服务人员、志愿者、教师、医生等N力量也逐步加入“丁市大嫂”，拓展进入辖区内的商会群、宗族群、家校群、快递群78个。“丁市大嫂”从志愿服务升级到网格治理，从“全职大嫂”拓展到“人人大嫂”。“她们”24小时在线在格，当好群众的知心人、暖心人、贴心人，真正做到“矛盾不出格、风险不上网”。仅2024年，走访慰问特殊群众就达3000余次，完善5类特殊人群服务台账，调处各类纠纷和隐患300余起，调处率与满意度均达100%。

多元共治，密织特殊群体关爱网

丁市镇有这样一群特殊人群，他们是孤儿、孤寡老人、低保户、五保户及因病因灾需临时救助的家庭。“丁市大嫂”没有遗忘他们，创建的爱心便民服务微信群将这些特殊群体紧密相连。

针对这样的情况，“丁市大嫂”实行“五个一”爱心服务。每周一次微信或电话问候，时刻温暖人心；每月一次实地走访，面对面了解需求解决困难；每季一次送餐，保障基本生活送去关爱；每半年一次体检，关注身体健康普及卫生知识；每年一次生日祝福，增添生活仪式感拉近心灵距离。通过这些细致入微的服务，及时掌握“一老一小”思想动态，提供全方位家庭式服务。

同时，“丁市大嫂”将双网格治理融入“141”基层智治体系，推出“丁市大嫂+N力量”治理模式，拓展到辖区行业网格：“丁市大嫂+妇联”凝聚巾帼力量，为妇女儿童权益保驾护航；“丁市大嫂+平安法治板块”聚焦纠纷风险防控，维护乡村和谐稳定；“丁市大嫂+司法所”专注家事纠纷调解，修复家庭关系。在专业力量协助下，线上线下处理妇女诉求280次、开展心理疏导630余人次、化解婚恋家庭纠纷360余次，从源头筑牢社会和谐稳定的根基。

中坝村2组村民董彩霞是二级残疾人。“以前因为身体、家庭等情况很自闭、自卑，不愿意和别人交流，也从不在村上的微信群回话，可是村里的几个丁市大嫂不仅不嫌弃她，还主动加她微信谈心聊天。她们手机背后都是微信二维码，走到哪儿都不嫌弃任何人，主动加我们，把我们当姊妹、当朋友，我不爱在群里说话，她们总是把通知、政策主动私聊发给我，教我怎么弄。”董彩霞激动地说，“丁市大嫂”让她的生活格外温暖。

群策群力，共筑和美乡村“幸福巢”

2024年的重阳节，丁市镇格外热闹。龚万竹等“丁市大嫂”为高寿老人策划了一场集体生日活动，利用“双网格”机制在便民服务群征求村民意见。短短一天，群里便收到200余条积极回应。

活动当天，老人们欢声笑语，“丁市大嫂”通过微信视频连线、现场直播，让外出务工的子女们直观感受到现场氛围，跨越距离传递亲情。

活动结束后，群里分享的视频和图片收获大量点赞，刘大爷的孙女深受感动，想发红包致谢，被龚万竹婉拒，并承诺会持续关注“三留守”群体，相关情况会随时发布到便民群和网格群，让在外的亲人都能安心工作。