摘要：“We are arriving at Tian'anmen East（我们即将抵达天安门东站）”“换车去珠市口、前门大街、大栅栏、木樨园、北京中轴线、天桥、鲜鱼口，换2路、120路、82路的乘客请从前后门刷卡下车”……长安街上，一辆满载乘客的52路公交车内，

本报记者 孙宏阳

52路公交车乘务员顾晓东

“我经历5种公交车型的换代，不管如何变化，我都希望乘客能一直感受到车厢里的快乐和温暖。”

“We are arriving at Tian'anmen East（我们即将抵达天安门东站）”“换车去珠市口、前门大街、大栅栏、木樨园、北京中轴线、天桥、鲜鱼口，换2路、120路、82路的乘客请从前后门刷卡下车”……长安街上，一辆满载乘客的52路公交车内，乘务员顾晓东流利的双语播报响起，洪亮的男声像播音员播报一样字正腔圆，又不失亲切。

有人将他报站的视频发到网上，点击量很快10万+。“我坐过他的车，把一车人指挥得明明白白！”“为新时代李素丽点赞！”网友们热情评论道。

圆脸盘，架着一副眼镜，笑起来露出一对酒窝，今年49岁的顾晓东，已经在公交车厢里服务乘客29年了。

用英语报站，始于2008年北京奥运会。零基础的他从ABC开始学起，并通过了北京市服务行业的英语口语测试。

想说出地道的英语，并非易事。“刚跟着车上长安街的时候，嘴笨，发音还硬，有些用语过于书面化，有的则被乘客批评是中式英语。”顾晓东说。听到乘客的批评，顾晓东虚心请教，改正语法，把站名中出现的“东西南北”换成了英语中的方位词。闲暇时，他也对着镜子练口型，口语说得越来越溜。

慢慢地，他将语境扩大，尝试用英文说“抓稳扶好”，并将沿途换乘站、重要建筑物的名字翻译成英文，让外国乘客也能听懂。在长安街上的每一次进出站，顾晓东都要在中文报站后跟上一段英文，“这里是城市的核心区，作为乘务员也要有首都意识、国际视野。”

奥运会结束后，顾晓东依然坚持双语报站。为了进一步提升服务“温度”，他还在车厢里说起了“相声”。

“去牛街买烧饼夹肉，牛羊肉，驴打滚年糕，艾窝窝糖耳朵焦圈儿，排叉山楂糕，面茶豆汁儿，爆肚涮羊肉，烤羊肉串儿喝酸梅汤，吃盖饭吃自助吃火锅吃大饼卷鸡蛋。请提前往外换，注意安全！”服务于57路时，车辆到达牛街路口东站，顾晓东这段“贯口”总能将乘客逗乐。

2015年起，顾晓东开始服务52路公交车，也把“贯口”带到52路车厢，逐渐成为这条线路上的“网红”。

“现代人生活节奏快，出门在外难免有急躁情绪，我希望车上这段短暂时光，能让大家都开开心心的。”每当顾晓东听到车上有乘客皱眉大声打电话，他就会来一段：“您别着急、别心烦、别心慌、别心急，注意身体、注意心脏、注意调理……”只要这么一说，原本急躁的乘客保准脸上“阴转晴”。

常坐52路车的乘客，有的都能背下来顾晓东的段子。“踩到别人脚，踢着别人腿，说声对不起。”“各位美女美男子、大哥大姐、叔叔阿姨，您提前往外换，留神台阶，别上胳膊肘”……一位网友在顾晓东报站视频底下感慨道，“真是行行出状元，他把热情注入到了平凡枯燥的工作中，真好！”也有人说，“本来下班时挺烦，听他这么一说，顿时开心了。”

“老乡，你是四川哪的嘛？”顾晓东的家乡话，也让在北京的异地乘客倍感亲切。因小时候在遵义生活过，顾晓东对云贵川地区的方言比较熟悉。如果碰上“老乡”，他会用方言和乘客聊上几句，让对方感受到北京服务窗口的热情好客。

顾晓东的“绝活儿”还在不断增加。近些年，他学习了简单的手语，能够更好地服务聋哑乘客上下车、换乘其他线路。

在平乐园到靛厂新村之间，52路公交往返的近3小时、五十多站里，每次车辆离站前，顾晓东都要把头伸到窗外向车尾方向看一眼，防止落下赶车的乘客。在老年人集中上下车的站点，顾晓东还会主动搀扶老年人上下车。“我经历5种公交车型的换代，不管如何变化，我都希望乘客能一直感受到车厢里的快乐和温暖。”顾晓东说。

从业近三十年，顾晓东也从小小车厢窥见世界的变化。他曾在车上遇到一位外国老人，主动用英文询问老人的去向以及是否需要帮助时，老人用一口流利的中文婉谢。“起初学英文，是为了与世界接轨，现在世界开始主动与中国接轨了！别小瞧这不大的车厢，也成了中外交流的舞台。”顾晓东笑着说，只要在岗一天，他就会将公交“好声音”继续播报下去，让更多中外乘客听见。

来源：北京日报客户端