“不用来回跑，太省心了！”

摘要：近年来，新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州公安局聚焦群众办事“最后一公里”难题，创新推出“流动驿站”服务模式，把政务服务从固定窗口拓展至田间地头、集市景区、校园社区，打造家门口的“服务驿站”与政务办理的“前沿阵地”，构建了高效便民“能量圈”，让政务服务与群众需

新疆巴州警方“流动驿站”打造便民服务新高地

近年来，新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州公安局聚焦群众办事“最后一公里”难题，创新推出“流动驿站”服务模式，把政务服务从固定窗口拓展至田间地头、集市景区、校园社区，打造家门口的“服务驿站”与政务办理的“前沿阵地”，构建了高效便民“能量圈”，让政务服务与群众需求紧密结合。自推行该模式以来，群众办事平均时长缩短15%，政务服务事项一次性办结率提升至50%，便捷与关怀触手可及，群众满意度大幅提升。

图为3月27日，巴州尉犁县公安局民警在安达商场开展公安“1号窗口”政务服务宣传工作。巴州公安局供图

“没想到在景区就能这么快解决难题，新疆的警察太贴心了！”3月29日，巴州轮台县阳霞镇举办杏花节赏花活动，各地游客云集。

一位来自河南的游客不慎丢失身份证，焦急万分，担心影响后续行程。

入驻景区的公安“流动驿站”服务小分队得知情况后迅速行动，利用移动办公设备，现场为该游客办理临时身份证明，仅用了不到10分钟。

巴州公安机关深度聚焦“放管服”改革，将“流动驿站”列为核心项目，全力破除传统服务壁垒。通过制定相关便民服务工作机制，明确了党委牵头、警种协同、考核驱动的推进路径，精心组建专业的“流动驿站”服务小分队，选拔政治素养过硬、业务能力精湛、服务态度热忱的民警辅警充实到服务队伍中。

为确保“流动驿站”高效运作，巴州公安机关全方位保障，明确职责任务与经费保障机制，统一配备可移动办公设备、应急物资和宣传资料等基础装备。部分条件优越的县市更是升级“流动驿站”，打造“流动服务车+LED屏+直播平台”的智慧化配置，使其兼具通讯、业务办理、应急救援等多元功能。驿站内，贴心设置急救箱、饮水机、雨伞，以及公安各类业务宣传资料，方便群众随时取用。

在服务群众的过程中，巴州公安机关积极创新模式，依托民警辅警入户走访、企业座谈会等渠道，广泛收集群众“需求清单”，采用“主动下沉+预约服务”双轨并行模式，实现服务与群众需求的精准对接。

图为2月16日，巴州公安局开发区公安分局民警在愿景城开展电信诈骗、公安政务等宣传工作。巴州公安局供图

“真的太方便了！在棉田边就能办好居住证，不用来回跑，太省心了。”2024年10月，尉犁县公安局深入调研务工人员需求，结合实际情况，在棉田旁设立“流动警务站”，专门为采摘工办理居住证。自驿站设立以来，累计为120余名采摘工办理了居住证，同时服务偏远乡村群众1.2万人次，真正做到“群众办事不出村”。

巴州公安机关把“流动驿站”打造成服务群众的前沿阵地，围绕便民利民目标，全力提速业务办理。面对群众咨询的户籍办理、房屋出租、车驾管等2类17个事项，以及21个代办事项，民警辅警当场给予精准答复与办理。

为实现服务效能最大化，驿站服务点位选取紧扣“人流密集、需求集中”原则。在巴扎日、节假日等特殊时段，以及景区、企业等重点场所，合理布局“流动驿站”，确保服务触达更多群众。

针对城乡差异，巴州公安机关还制定了精准的差异化服务策略。在城区，以商圈、社区为核心，全力打造“15分钟便民圈”，让居民在家门口就能便捷办理业务。在农牧区，充分考虑“巴扎日”人员集中、“农忙季”村民出行不便等实际情况，开展灵活的巡回服务，把服务主动送到村民、田间地头。

“实在太全面了，在这里不仅学到了反诈知识，还学会了用‘新疆公安微警务’小程序办理身份证。”3月23日，正在逛街的刘女士对库尔勒市公安局“流动驿站”的服务赞不绝口。

巴州公安机关积极创新，将“流动驿站”的政务服务与安全教育、政务直播深度融合，打造出“流动驿站+直播带货”的全新模式。民警辅警通过网络直播、现场讲解及发放宣传资料等多元方式，大力宣传户籍业务跨省通办、一窗通办的便捷流程，悉心指导群众使用“新疆公安微警务”“巴州公安微警务”“云叫号”小程序等政务服务举措，同时广泛普及防诈、禁毒、交通安全等重要知识。

此外，巴州公安机关全力深耕“一县一品牌”建设，精心培育“博湖西海枫警”“轮台白杏义警”“梨城午间驿站”等极具特色的驿站。通过统一醒目标识、规范标准化流程，塑造出深入人心的公安服务IP。不仅如此，还创新推出“驿站+”模式，积极吸纳社区志愿者、企业安全员共同参与服务，有效延伸警务服务触角。