摘要：为深入进一步加强行业自律，推动保险业高质量发展，延安市金融业协会于2025年4月1日至2日组织开展会员单位走访调研，先后赴中国人寿、平安人寿、农银人寿等会员单位，就保险风控体系建设、行业认可度提升、退保风险防范及反保险欺诈等核心议题展开深入交流，为行业健康发展

为深入进一步加强行业自律，推动保险业高质量发展，延安市金融业协会于2025年4月1日至2日组织开展会员单位走访调研，先后赴中国人寿、平安人寿、农银人寿等会员单位，就保险风控体系建设、行业认可度提升、退保风险防范及反保险欺诈等核心议题展开深入交流，为行业健康发展问诊把脉。

调研中发现，各会员单位均已建立起一套多层次的风控体系。中国人寿针对黑产欺诈风险，采取“坚守底线 + 人性化补偿”的策略，在维护公司合法权益的同时，尽可能为困难客户提供帮助；农银人寿通过严格落实“双录”制度，即录音录像，有效规范业务操作流程，从源头上降低操作风险。同时加强对客户的筛选工作，减少因客户信息不对称引发的投诉；平安人寿则构建了“营业部 - 投诉专员 - 监管沟通”三道防线，形成了一个完整的风险防控链条。

针对当前保险行业尤其是寿险行业面临的代理退保黑色产业链问题，协会与各会员单位达成了多项共识。中国人寿计划通过今日头条等新媒体平台，定期推送理赔案例和协议退保人财两空的案例，让消费者更加直观地了解保险的功能和意义，增强对保险行业的信任；平安人寿提出将线下服务向线上转型，利用短视频等碎片化传播方式，加强对保险知识的普及和宣传，提高消费者的风险意识和自我保护能力；农银人寿则建立了一套完善的客户投诉处理机制，引导客户通过法律途径解决纠纷，有效减少了非理性退保事件的发生。

协会将按照保险行业会员单位的服务需求，积极对接相关部门，通过媒介宣传引导、典型案例推送和保险知识普及等方式，助推我市保险行业高质量发展。一是加强与市融媒体、自媒体的合作，进一步拓展宣传渠道，提高保险行业的社会影响力。二是持续深入会员单位，全面梳理行业发展现状和存在的问题，为政府决策和行业发展提供参考。三是建立“保险行业信息共享平台”，实现会员单位之间的信息互通共享，共同防范和化解行业风险。

来源：延安市金融业协会