摘要：应以社会主义核心价值观为引领，以非物质文化遗产保护与传播传承、丰富群众文化生活、提升群众文明素质为目标，规范服务行为，提升公共文化服务效能。
《好客服务标准》
文化馆服务规范
GO
1.应按照GB/T32939-2016相关要求开放并提供相关服务。
2.应以社会主义核心价值观为引领，以非物质文化遗产保护与传播传承、丰富群众文化生活、提升群众文明素质为目标，规范服务行为，提升公共文化服务效能。
3.应坚持公益性、均等性和便利性原则，充分考虑不同群体、尤其是少年儿童、残障人士、老年人、城市低收入者、进城务工者、农村和边远地区等特殊群体的文化需求，提供内容丰富、形式多样的文化服务。
4.应进行服务环境优化，营造健康环保、安全便捷、整洁美观、积极向上的环境氛围。
5.各功能场地应布局组织合理，动静分区明确，空间环境应体现地方特色和文化传统。
6.应按照GB/T32939-2016规定配备一定数量、具备与其工作职责相适应的专业技术人员和管理人员。
6.1工作人员应遵纪守法，具备良好的职业道德和岗位所需的专业、能力或技能条件。
6.2工作人员应着装整齐、仪态端庄、用语文明、微笑服务、主动服务、热情服务。
6.3应平等对待所有公众，尊重和维护所有公众的隐私和利益。
6.4应建立科学规范的考核评价机制，定期进行职业道德、服务态度、专业技能和服务礼仪等服务标准培训和考核，不断提升好客服务水平。
7.应基于全面性、方便性原则，在馆内醒目位置和通过门户网站、微信公众号等自媒体平台或者其他途径向公众公示服务信息、进行活动推介。
7.1公示内容应包括文化馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务人员、服务公约、服务承诺等服务信息及规章制度。
7.2应通过专门的栏目形式向公众推介、展示特色文化、团队、活动等，吸引公众参与群众文化活动。
8.应设置标准化标识系统，场所布局图、无障碍标识、安全警示标识、消防标识、导引标识、服务标识等设计合理，安装醒目，并在标识系统中融入“好客服务”理念。
9.宜立足实际情况，积极探索创新服务内容和服务方式，提升文化服务效能和服务水平。
9.1应立足当地特色文化资源，建设不同类型、内容丰富的数字文化资源库。
9.2应围绕新时代文化工作的创新特点，加强文化活动品牌建设，在品牌设计、人才培训、技术指导等方面提供全方位服务。
9.3宜利用VR、AR等数字技术以及互联网、大数据平台等实现文化传播的时空普及与内容升级，打造数字化服务空间，提升数字化服务水平。
10.应建立健全安全管理制度，创造一个安心的文化艺术活动空间。安全管理制度建设包括但不限于：配备安全与消防设施并定期进行检修和维护，配备入馆安检设备，设有安全通道和疏散标识，制定突发事件应急疏散预案，定期的安全培训、设备检查和维护等。
11.应建立完善的文化馆服务体系管理制度和协调机制，应关注服务保障、服务供给、服务创新、服务效能等方面的创新服务制度建设。
12.应围绕公共文化高质量发展、创新服务、数字化服务、品牌服务、群众满意度等重点指标，探索建立服务效能社会公众评价和反馈机制，并根据评价结果及时改进。
往期链接
《好客服务标准》旅游住宿服务规范（星级旅游饭店）
《好客服务标准》旅游住宿服务规范（星级旅游民宿）
《好客服务标准》游览服务规范（旅游景区）
《好客服务标准》游览服务规范（旅游度假区）
《好客服务标准》游览服务规范（乡村(工业)旅游点）
《好客服务标准》游览服务规范（旅游休闲街区）
《好客服务标准》旅行社服务规范
《好客服务标准》旅游餐饮服务规范
《好客服务标准》旅游购物服务规范
《好客服务标准》旅游交通服务规范
《好客服务标准》旅游厕所服务规范
《好客服务标准》娱乐服务规范（演艺）
《好客服务标准》娱乐服务规范（游乐）
《好客服务标准》博物馆服务规范
审核：陈琳
来源：威海市文化和旅游局
