摘要：在当今这个信息传播飞速的时代，一起看似普通的消费纠纷，却因社交媒体的介入而掀起轩然大波，最终演变成一场备受瞩目的法律诉讼。胖东来起诉“红内裤”事件博主，这一事件不仅关乎一家企业的声誉维护，更引发了公众对于消费维权、言论边界以及企业社会责任的深入思考。
在当今这个信息传播飞速的时代，一起看似普通的消费纠纷，却因社交媒体的介入而掀起轩然大波，最终演变成一场备受瞩目的法律诉讼。胖东来起诉“红内裤”事件博主，这一事件不仅关乎一家企业的声誉维护，更引发了公众对于消费维权、言论边界以及企业社会责任的深入思考。
事件缘起：红内裤引发的风波
2025年2月4日，网红“两个小段”在抖音上发布了一则视频，瞬间打破了平静。她在视频中称，自己清洗从胖东来购买的红色内裤时发现持续掉色，并且在使用后出现了过敏反应，去医院就诊后，她还指责胖东来工作人员处理方式不当，让她感到不被尊重 。这则视频就像一颗投入舆论之湖的石子，激起千层浪，迅速引发了大量关注。在这个人人都有麦克风的时代，自媒体博主凭借自身的粉丝基础和传播力，能让一件小事迅速发酵为社会热点事件。“两个小段”作为自媒体从业者，拥有不少粉丝，她的这一爆料，让胖东来陷入了舆论的漩涡中心 。
消费者对商品质量和服务体验的关注本就极高，“红色内裤掉色还过敏”这样的话题，天然地容易吸引大众的眼球。一时间，网络上议论纷纷，众多消费者开始对胖东来的商品质量和服务产生质疑，负面评价如潮水般涌来 。胖东来，作为在零售行业颇具口碑和影响力的企业，一直以来都以优质的商品和服务著称，此次事件无疑对其品牌形象造成了巨大的冲击。
胖东来的积极应对
面对这一突发状况，胖东来展现出了大企业的担当和高效的应对能力。就在“两个小段”发布视频的同日，胖东来迅速做出回应，发布情况说明，宣布已组建专项调查小组，针对事件详情展开严格的调查落实 。为了确保商品安全品质，在调查结果出来前，先将涉事品牌系列产品下架处理 。这种快速反应，体现了胖东来对消费者权益的重视，也显示出其对自身品牌声誉的维护意识。在危机公关中，第一时间采取行动，向公众展示积极解决问题的态度，是化解危机的关键一步。
2月6日，胖东来再次发文，承认在管理中存在问题，并向顾客真诚致歉，承诺会在调查结果出来后第一时间进行公示 。这一坦诚的态度，赢得了部分消费者的认可。在商业活动中，企业难免会遇到各种问题，而勇于承认错误，积极改进，往往能获得消费者的谅解。胖东来的这一做法，也为其他企业在处理类似危机时提供了借鉴。
2月14日，胖东来发布了长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》 。这份报告内容十分详细，记录了事件起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等信息 。报告显示，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品 。不过，依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用 。同时，胖东来还对相关责任人进行了严肃处理，对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理 。这一系列举措，展示了胖东来对自身管理问题的深刻反思和严格要求，也表明了其对消费者负责到底的态度。
矛盾激化：起诉与声明的交锋
尽管胖东来采取了积极的应对措施，但事情并未就此平息。胖东来认为，“两个小段”在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，就定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，且公示了该商品品牌信息，传播误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑 。这一行为导致了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价，涉嫌严重侵犯公司名誉权 。
4月5日晚，“胖东来商贸集团”公众号发布关于侵权行为的处理公示，以名誉权侵权为由，对“红内裤”事件博主段某（网名：两个小段(小)）提起诉讼，追责金额不低于100万元 。目前，胖东来已缴纳诉讼费，正在等待安排开庭 。胖东来表示，对于任何侵害公司名誉、商誉等合法权益的行为，将坚决依法维权 。
而在3月14日，“两个小段”曾发布声明，称关于其是“职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车”等言论纯属编造，并晒出立案告知书，已就被诽谤一事报案 。她还在声明中称自己没有任何运营团队，相关事件虽是基于事实情况进行表述，但由于自己的表达情绪化，引起负面影响，占用公共资源，对此真诚道歉，以后会更加谨言慎行 。这一声明，在一定程度上显示出“两个小段”对自身言论可能产生的后果有所反思，但对于胖东来而言，其造成的负面影响已经难以挽回。
事件背后的深层思考
消费维权与言论边界
这起事件首先引发了人们对于消费维权与言论边界的思考。消费者在购买到不满意的商品或遭遇不良服务时，有权利维护自己的合法权益，通过合理的渠道表达诉求 。在互联网时代，社交媒体为消费者提供了更广阔的发声平台，但这并不意味着消费者可以随意发表言论，而不考虑后果。在消费维权过程中，消费者应该基于事实，理性地表达自己的观点，避免情绪化的表达和不实信息的传播 。否则，不仅可能无法有效维护自己的权益，还可能侵犯他人的合法权益，承担相应的法律责任。
企业声誉的维护与社会责任
对于企业来说，声誉是其重要的无形资产。胖东来一直以来凭借优质的商品和服务，在消费者心中树立了良好的形象 。此次“红内裤”事件，对其品牌声誉造成了巨大的冲击。企业在面对类似事件时，既要积极维护自身的合法权益，也要反思自身管理中存在的问题，加强产品质量把控和服务提升 。同时，企业也应该承担起一定的社会责任，以开放、包容的心态对待消费者的投诉和建议，通过合理的方式解决问题，促进消费环境的改善 。
自媒体的责任与影响力
自媒体博主在信息传播中扮演着重要的角色，他们拥有大量的粉丝和较高的传播力，其言论往往能引发广泛的关注 。因此，自媒体博主应该意识到自己的社会责任，在发表言论时要谨慎、客观，避免为了吸引眼球而发布不实信息或情绪化的内容 。在“红内裤”事件中，“两个小段”作为自媒体从业者，其发布的视频引发了社会的广泛关注，对胖东来的品牌形象造成了重大影响 。这也提醒了其他自媒体博主，要珍惜自己的影响力，传播真实、有价值的信息。
胖东来起诉“红内裤”事件博主这一事件，不仅仅是一起简单的法律诉讼，它反映了消费维权、企业声誉维护、自媒体责任等多方面的问题 。在当今社会，无论是消费者、企业还是自媒体，都应该在法律和道德的框架内行事，共同营造一个健康、和谐的消费环境和舆论环境 。随着这起案件的开庭审理，其结果也将备受关注，它或许会为类似事件的处理提供一个重要的参考范例，引导社会各界更加理性地对待消费纠纷和企业声誉问题 。
来源：村里的姑娘小芳
