摘要：3月31日，人力资源社会保障部、国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局联合发布《关于表彰全国卫生健康系统先进集体、先进工作者及“白求恩奖章”获得者的决定》，授予北京大学第三医院等326个单位“全国卫生健康系统先进集体”称号，授予马迎民等749名同志“全国卫生

即日起，我们将陆续推出他们的先进事迹，以飨读者。本期推出和平区北市社区卫生服务中心副主任、主任医师陈瑶先进事迹《微光成炬 邻里身边的健康守护》。

陈瑶，沈阳市和平区北市社区卫生服务中心副主任。2006年，陈瑶从大连医科大学毕业，成了北市社区卫生服务中心一名医生，一干就是十八年。在这十八年里，她与社区居民建立了深厚的感情，也深刻感受到了他们对健康的重视和追求，希望能够获得更多的健康知识和专业的医疗指导，以提升他们的生活质量和健康水平。

付出就会有收获

2016年，深圳市以年薪30万元的优厚条件招聘全国50名全科医生，陈瑶报名参加了考试，并顺利通过了。当接到录取通知的时候，她犹豫了，她想起一直培养、鼓励她的领导，想起为了共同目标一起奋斗的同事们，更多的是，她想起了多年来跟随她、信任她、把她当作自己亲闺女的社区居民，她说：“我不走了，我实在放不下他们。”思虑再三，她最终放弃了去深圳的机会，决心留在家乡、留在基层，为守护居民健康奉献自己的青春力量。

后来，她被邀请参加了在浙江杭州举办的“第三届全科医学大会”。通过这次大会，她更加深刻地认识到了家庭医生作为老百姓健康守门人的重要意义，更坚定了自己从事家庭医生这项工作的信念和决心。恰逢此时，北市中心将要开展门诊签约家庭医生服务模式，她被选派担任家庭医生，承担大庆、桂林两个社区的门诊签约工作。

刚开始开展家庭医生签约服务时，由于老百姓对家庭医生认识不足，签约的患者很少，有的患者觉得她打电话是在多管闲事，甚至在对慢性病患者进行随访时，被误认为是卖药的骗子，不等她说话，电话那边的人就开始骂起来。面对这些，她虽感到委屈，却丝毫没有退缩。一遍遍的电话讲解，一次次的入户随访，在她坚持不懈的努力下，终于开始理解她、信任她，并且开始主动向她寻求帮助。

从2018年开展签约服务工作以来，陈瑶团队签约管理的患者有 10739多人，她每天的工作时间都被预约得满满当当，在患者不方便到门诊就医时，她还主动上门提供家庭医生服务，电话也是全天24小时开机，不管是工作时间还是休息日、白天还是夜晚，只要居民有问题、有需求都可以立即响应。

在为居民解除病痛的同时，陈瑶更加注重健康知识的普及和传递。每个居民来就诊时，她都要根据居民的实际情况给予健康指导，指导他们该怎样改变不良的生活方式，着重对高血压、糖尿病、老年人等重点人群讲解合理用药知识，并有针对性地为患者制定详细的、个体化的治疗方案。每当看到患者的体检数据慢慢正常，陈瑶都觉得无比开心，她深深的感受到了，做这项工作的价值和意义。她觉得，所有的付出都是值得的。

贴心服务赢得信任

在北市场街道，陈瑶拥有一大批老年“粉丝”。他们都是陈瑶的签约患者，身体上有什么不舒服的，他们会第一时间问问陈瑶，家里有什么烦心事了，也要找陈瑶唠唠，有的患者在晚上出现病症，打不打120都要先向陈瑶咨询。甚至有的老年患者因病出现了精神功能障碍，家里人都不太认得，对陈瑶却是全身心的信任和依赖。

在陈瑶建立的家庭医生微信群里，每天都热闹非凡，除了陈瑶和她的团队发布健康资讯、回复居民的咨询外，更多的是居民对陈瑶的感谢、鼓励和点赞。上限500人的微信群，已经加满了三个群，第四个群也已经加了近300人，陈瑶就是这四个大群的大管家，还有500多个不方便加群的居民，陈瑶就一对一加微信。自打开展家庭医生服务那天起，陈瑶就养成了一个习惯，每天不管多晚，她都要把微信全部看一遍，把居民的问题都回复一遍。

为居民付出多少，自己的家庭就会缺憾多少。最令陈瑶感到愧疚的是，儿子10岁了，从幼儿园到小学，她很少接送过，更少带着出去玩。虽然亏欠了孩子很多，她却感到很满足，她说：“我有2000多个居民朋友，他们对我很信任。”

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这是陈瑶一直信奉的理念。在她看来，治愈、帮助、安慰，以理性践行职责使命，用感性安抚帮助患者，这是全科医学的精髓。她说，“全科医疗和专科专病不同，注重的是病人的整体，关注的是全生命周期，治的是病，疗的是心，用的是药，给出的和获得的是真情，对自身健康困惑的患者来说，全科医疗本身那就是一剂对症的良药。”

一些需要终身服药的慢性病患者，往往不能接受长期服药这个事实，总觉得副作用太大，有的患者在网上看到关于药物毒性的报道，也要拿到陈瑶这里来问一问。陈瑶每次都是耐心细致的给予解答，让患者了解到服药的受益大于风险，从而认真的接受系统治疗。

“不少长期签约的患者，依从性并不好，不会按时来复诊。我的团队就会定期的给他们打个电话，问一问情况，督促一下患者的自我管理。”陈瑶说。在团队里，陈瑶建立了定期随访制度，几千名签约患者的情况他们都熟悉明了，患者服药的情况和副作用也都能随时反馈。

桃李不言，下自成蹊。十八年来，陈瑶每天早晨7点多就到单位，为上门就诊的居民问诊查病，听取诉求、斟酌病情、确定治疗方案；十八年来，陈瑶带着出诊箱，无数次奔忙在行动不便的居民家中，为他们查体诊疗、开方用药、进行康复指导。十八年的健康守护，换来了百姓的信任和口碑。陈瑶的工作室的门前，每天都排着长队，他们有附近的居民，有慕名而来的患者，甚至还有人穿越半个沈城专门来找她进行签约的居民。目前，陈瑶的日均门诊量达到60人次，高峰时甚至达到100人次。不管是工作时间还是休息时间，只要患者有需要，陈瑶都会尽力帮助。陈瑶说，“病人找你是信任你，要对他负责。”她的手机都是24小时开机，只要是她看过诊治过的患者，很多时候，她一听声音就能听出来是谁。

2021年，陈瑶被提拔为北市社区卫生服务中心的副主任，承担了部分业务工作。工作时间，陈瑶要忙于接诊签约患者，中心班子要研究工作都挤不出时间。中心主任陈莹说：“我们都就着陈瑶的时间。”从那时起，北市中心的领导班子工作会议就固定在中午十二点到下午一点之间召开。每次会议，班子成员都是一边吃饭一边研究工作，气氛融洽，饭桌上的班子会成为北市社区卫生服务中心的一大特色。

用热心赢得真心，用服务温暖民心。目前，陈瑶团队签约管理的患者已达到 4277人，其中慢性病患者占52.18%虽然签约数量多，但服务的质量从来就没有打折。

成长背后见初心

在扎根基层、全身心为居民健康服务的十多年里，陈瑶也在不断进行学习和积累。2019年，她考取了心理咨询师和沙盘游戏指导师，2020年，她又考取了健康管理师。高超的技术水平，真诚的服务，赢得了患者的信赖，陈瑶的家庭医生工作室门前经常排起长队，有的患者不仅每年都和陈瑶签约，还会介绍亲戚、邻居、朋友、同学过来签约。

在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，陈瑶用真心、爱心照亮患者的健康之路，也赢得了上级的认可和鼓励。近年来，陈瑶先后荣获2018年首届中国医师节沈阳市“优秀医师奖”、2019年“优质服务基层行优秀实践者”、2019年“辽宁好人·最美医师”、2019年“辽宁省优秀全科医生”、2021年第四届“宋庆龄最美基层呼吸医生”等多项荣誉称号。在2022年7月中华医学会全科医学大会上，陈瑶荣获我国全科医学领域的最高级别奖项——“2022年度吴阶平全科医生奖”，是东北三省唯一获得该奖项的基层全科医生。2023年她又获评《医师报》主办的第三届“基层中青年呼吸医生精英”。

陈瑶是看得见的标杆、是摸得着的力量，她用自己的实际行动影响和感染着身边共同奋斗的战友们，也用自己家庭医生服务团队的工作经验助力着和平区卫健系统践行“两邻”理念的全新实践。在和平区卫健局党委的号召下，和平区卫健系统上下开展了以“善邻伴邻，共建健康家园”为主题的学习陈瑶活动。陈瑶把她十几年的工作经验一一梳理，形成陈瑶家庭医生团队服务模式，对全区社区卫生服务中心的家庭医生团队进行传帮带，以“服务一人、温暖一户、带动一片（居民健康）”的“乘法”倍增效应，促进和平区居民健康素养不断提升。

如今，和平区的每个社区卫生服务中心，都有一个优秀家庭医生工作室，有一支陈瑶团队服务模式的家庭医生队伍。有更多的年轻医师沿着陈瑶的足迹，走进千家万户，走到居民身边，用星火微光汇成烛照，点亮居民健康之路，也温暖着邻里人心，他们说，“这是我们热爱的事业，是我们的初心和理想。”

来源：沈阳卫生健康发布