摘要：这篇文章深入分析了中国企业级SaaS（软件即服务）发展所面临的挑战。尽管SaaS模式在中国市场展现出巨大的增长潜力，但其发展过程中仍需克服包括定制化服务效率低、产品易用性不足、数据安全问题、出海本土化挑战、高端人才短缺以及行业标准不完善等多重障碍。

这篇文章深入分析了中国企业级SaaS（软件即服务）发展所面临的挑战。尽管SaaS模式在中国市场展现出巨大的增长潜力，但其发展过程中仍需克服包括定制化服务效率低、产品易用性不足、数据安全问题、出海本土化挑战、高端人才短缺以及行业标准不完善等多重障碍。

SaaS到底是什么？从概念、细分结构、特点等方面带你详细了解

SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）是一种基于云计算的软件交付模式。在这种模式下，软件应用程序被部署在云端服务器上，并通过互联网向用户提供服务。用户无需购买、安装和维护软件，只需通过浏览器或移动应用等客户端访问和使用软件功能。

此外，也对SaaS的发展历程展开进行阐述，其中说到，我国企业级SaaS产业发展历程可划分为概念萌芽、探索转型、高速扩张、成长变革四个阶段。

一文探究SaaS的发展历程

中国企业级SaaS总体发展态势主要可概括为7方面

从7大方面探究中国企业级SaaS总体发展态势

1、规模：市场规模持续增加，未来增长潜力巨大我国云计算市场保持较高活力，预计将迎来新一轮增长。

2、生态：产业出现协同效应，生态建设尚处初期

3、投资：资本市场回归理性，更关注云厂商利润

4、竞争：竞争格局较为分散，细分赛道龙头显现

5、技术：云原生化程度加深，不断升级PaaS能力

6、创新：SaaS+AI加速落地，引领产业智能升级

7、出海：初步探索海外市场，寻找第二增长曲线

1、定制化属性重，服务效率低，产业规模化增长受阻

2、产品功能设计复杂，易用性不足，用户体验待提升

3、数据安全事件频发，SaaS服务层安全能力需加强

4、出海企业面临本土化、合规性、文化融合等新挑战

5、高端人才招聘和培养资源投入多，人才引进压力大

6、标准、规范、评估体系尚未完善，推广应用效率低

中国SaaS服务商在面临市场发展阶段和大型企业定制化需求时，遭遇了定制化属性重、服务效率低、产业规模化增长受阻的问题。

尽管SaaS的核心优势在于低成本应用、标准化以及易扩展性，但中国SaaS服务商为了快速增加短期收益，往往向大型企业提供定制化服务。

然而，这种服务模式带来了定制化研发成本过高的问题，导致服务商难以通过标准化SaaS扩大用户群体，形成规模化效应以降低成本。

大型企业的高定制化需求与标准化产品带来的规模化增长之间存在矛盾。

为了满足大型企业的特殊需求，服务商需要投入大量人员进行沟通和开发，虽然客单价高，但开发运营和人员投入成本同样高昂。

此外，定制化功能通常难以覆盖多数用户需求，导致服务商提供的标准化服务更新迭代频率低，难以满足中小企业用户快速变化的通用需求。

定制化项目的独特性使得服务商难以形成统一的产品标准与服务体系，减缓了技术积累和经验复用，无法通过规模化、标准化服务摊平开发成本。

因此，中国SaaS服务商的毛利率虽然较高，但销售费用率和研发费用占比也超过50%，平均净利润率在过去三年中几乎为负数，尚未形成良性循环。

这表明，中国SaaS服务商在追求定制化服务的同时，需要更加注重标准化和规模化的发展，以降低成本，提高盈利能力。

SaaS服务强调长期订阅与用户体验，但我国SaaS产品存在功能设计复杂、易用性不足的问题，影响了用户体验。

国外的SaaS产品经过多年发展，标准化程度和技术成熟度较高，更倾向于将某个功能做深入，追求“小而美”。

而我国SaaS产品为了满足不同客户需求，在产品设计时容易集成更多的功能，追求“大而全”，力求覆盖企业全流程，以提供一站式的服务，使得功能过度堆砌，产品体量大，用户可能较难寻找到所需功能的入口，降低了SaaS服务易用的优势。这主要由两方面原因造成：

1、用户体验反馈渠道有限，购买决策与实际用户需求存在偏差

高层主管关注的重点是成本效益、技术兼容性、合规性、长期投资回报等，实际用户则更关心产品的实际使用体验，包括产品的易用性、功能性和解决业务问题的能力。

这种角色分离可能导致实际用户的体验被忽视，产品不够直观易用，功能不符合实际用户的工作流程，最终影响用户的工作效率和满意度。

2、服务商运营策略过于侧重流量和市场影响，忽视了产品品质和功能的完善。

随着互联网商业模式的成熟，基于互联网行业发展的SaaS服务商开始通过免费试用或开放基础功能的形式吸引用户试用，这一策略在扩大市场影响力、用户规模等方面取得明显成效，同时也引发了一系列问题，如界面设计不合理、功能缺失、运行速度慢等问题，严重影响用户体验，进而造成用户流失，对SaaS服务的长期发展不利。

近年来，数据安全事件频发，企业对云上安全的关注度显著提升，减缓了上云进程。

SaaS私有化部署因容器、微服务等技术成熟而变得常见。

政府对数据监管趋严，SaaS服务商面临数据安全与隐私保护的挑战。

云上数据安全问题日益凸显，影响SaaS规模化应用。

主要挑战包括：数据迁移过程中可能的数据泄露风险；多租户架构带来的安全与隐私保护问题，如何平衡用户体验和数据隔离完整性；以及企业因数据控制权丧失而对上云持谨慎态度

这些因素共同影响了企业对SaaS的信任度和使用积极性。

1、数据迁移过程中可能的数据泄露。

企业在将核心业务数据迁移到云端时，需要处理数据的分类、传输安全、合规性检查等一系列复杂问题，增加了迁移过程中数据泄露的风险。

同时黑客攻击事件也日益频繁，频次高和覆盖面广的网络安全事件使得企业对云服务的信任度降低，减缓SaaS的进一步普及和应用。

2、多租户架构带来的云上安全挑战。

多租户架构作为SaaS服务的核心特性之一，虽有效提升了资源利用率与服务效率，但也引入了一系列安全与隐私保护问题。

多个客户的数据存储在同一基础设施上，增加了数据隔离和访问控制的难度，如何平衡用户使用体验和维护数据隔离的完整性以及防止跨租户数据泄露成为技术实现的难点。

3、数据控制权丧失影响企业上云积极性。

将数据存储在SaaS中意味着企业必须依赖SaaS服务商的安全措施和技术支持，一旦出现服务中断等技术问题，企业用户可能会面临数据不可用或丢失的风险，数据控制权的减弱使部分用户在选择SaaS时持谨慎态度。

虽然海外市场给中国SaaS发展带来新的机遇，但除了需要直面Salesforce、Oracle、SAP等国际SaaS巨头的竞争外，中国SaaS服务商还面临诸多新挑战。

1、中国SaaS的成功模式难以在海外复制。

海外市场环境在产品、服务、渠道等方面与国内SaaS差异较大。中国SaaS服务商对海外用户的需求了解程度不深，贸然出海寻求机会较难获得成功。

同时，国外客户更重视产品本身而非服务，海外SaaS更强调PLG（产品驱动）而非SLG（销售驱动），以技术取胜成为中国SaaS服务商必须选择的手段。

我国SaaS服务商擅长的项目经验和商业模式在海外较难复制，需要针对海外用户的个性化需求调整策略，开发更加精细化、本土化的SaaS服务。

2、中国SaaS企业面临中外不同的运营合规挑战。

出海SaaS企业将面临数据合规、财务合规、税务合规等多重挑战，尤其对数据合规要求较高，如欧洲出台《通用数据保护条例》，美国出台《加州消费者隐私法案》，企业需要遵守不同国家和地区的数据保护法规，确保数据处理活动的合法性和合规性。

在服务跨国企业时，跨境数据传输也面临挑战。我国在数据跨境传输方面尚未形成明确的指导和规定，现行的做法通常是一事一议，具体问题具体处理，暂未形成标准化流程。

这种不确定性使得企业在处理跨境数据时需要格外谨慎。出于海外合规要求，大多服务商选择在国外建立与国内完全隔离的运营实体，以确保遵守当地法律法规。

这种做法虽然能在一定程度上规避法律风险，同时增加了运营成本和管理复杂性。

3、组建本地化团队、跨文化融合较困难。

SaaS出海企业组建了解当地文化背景，具备市场开拓经验、精通当地语言及文化的本地化团队，也需要支出高昂的人力成本。

同时，不同国家的文化差异可能导致沟通和协作上的阻碍，各个国家和地区在工作习惯、审批流程、工作时间等各不相同，SaaS服务商需要花费大量的时间和精力来研究并制定适用于跨国团队的统一流程标准，确保团队成员之间的协作效率和一致性。

高端人才引进和培养需要企业投入巨大资源，而多数SaaS服务商的利润不足以支撑标准化人才引进和培养体系。

当前，SaaS产业进入平稳发展期，亟须通过引进人才进一步发掘行业新高速增长点。然而当前SaaS产业内高端人才引进仍面临三大挑战。

1、服务商人才需求与盈利能力不匹配。

尤其在细分行业中，市场竞争激烈，服务商不断压低服务单价以抢占客户资源，导致服务商利润普遍不高。

同时，SaaS服务商需持续投入相当资源进行产品研发、不断选代服务功能以满足客户不断变化的需求，维持高水平的运营标准。

以上多种因素进一步切分服务商收入，加重企业的运行压力甚至造成亏损。

2、SaaS专业人才稀缺。

SaaS对于复合型人才需求高，不仅需要具备云计算、大数据、安全等方面的技术背景，也需要对业务领域和行业需求有深刻理解和融合，以深度挖掘服务创新点，给企业创造新增量。

但是这类人才稀缺性高，各企业都在争夺同一人才资源池中的专业人才。

并且SaaS行业内风向变化快，人才流动性相对较高，企业难以长期保留关键人才。

3、人才培养体系待完善。

在盈利能力受限的情况下，服务商较难投入资源构建标准化人才招聘和培训流程，仅有财务状况较为宽裕的企业有能力进行人才培养和储备，形成了“收入不足一无法引进和培养高端人才一技术和服务水平难以提升一竞争力不足一盈利能力继续受限”的恶性循环。

这种局面导致行业内高端人才稀缺，企业在提升技术水平和服务质量方面受到限制，整体产业的发展和创新能力也因此受到制约。

1、标准尚不健全，行业有待规范。

国内外针对SaaS的标准尚不健全，国内更是存在国家标准空白，行业和团体标准数量少且内容不全面，导致SaaS的互操作能力和智能化水平受限，行业发展缺乏规范。

2、评估体系缺失，用户选型困难。

SaaS评估体系缺失，用户在选型时面临困难。虽然国内已有部分评测机构和平台，但相较于国外成熟的IT评价制度和体系，其权威性和全面性仍有待提升。

因此，完善SaaS行业的标准、规范和评估体系，提高SaaS的互操作性和智能化水平，建立权威的评估框架，是促进SaaS规模化推广和应用的关键。

本文由人人都是产品经理作者【诺儿笔记本】，【诺儿笔记本】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

来源：人人都是产品经理一点号