摘要：日本是一个“凡事都喜欢制定规范”的国家，但等我实际进入日本企业后，才发现这套规则，似乎并不适用于日本职场上... ...

日本是一个“凡事都喜欢制定规范”的国家，但等我实际进入日本企业后，才发现这套规则，似乎并不适用于日本职场上... ...

以前我对日本这个国家的印象，是一直都“井然有序”。

△来源 / unsplsah

像是SOP（标准作业程序）化的日本服务业，什么时候该做什么对策，员工们早就在入社时就被灌输好一套制度；又像是日本文化中的上下级关系，让日本人在平日待人接物上也有一套明确的“潜规则”。

上述这些，都反映出日本是一个“凡事都喜欢制定规范”的国家。在这个国家的企业中工作，原以为就像我对日本社会的理解一样，想必也有一套明确的规范、以及明确的工作范围以供遵循才对。

但等我实际进入日本企业后，才发现这套规则，似乎并不适用于日本职场上... ...

日本人才业界前五的人力资源公司PERSOL，在2020年2月发表了一份“在日工作的外国人就业实态/意识调查”（日本で働く外国人材の就业実态・意识调査）研究报告书。

这份报告书中，有一项针对“外国人对日本企业的不满”调查，其中前十名的不满中，有一项是“没有明确的业务范围”，格外让我感同身受。

△来源 / 日本で働く外国人材の就業実態・意識調査

我目前在日本房地产开发公司工作。所属的项目推进部门，主要目标只有“不要让预算超支”以及“确保大楼能如期完工”这两项。

但实际上要做的工作内容五花八门：从跟政府协调方案、和建筑师讨论大楼设计，到跟销售人员讨论广告制作、销售金额等等，都要一手包办。甚至其中一项建设方案，更是仅由前辈跟我两个人负责。

但作为一个“识相的外国人”，身处“上下阶层明确”的日本企业里，跟日本前辈一起组队工作的时候，我认为自己扮演的应该是“跟在前辈后面，做好前辈交代给自己的工作”的角色。

然而事实上——前辈从来没有给我指示，也没告诉我要去做什么工作。

这导致身为新人的我，常常不知道现在应该要做出什么行动、或是什么对策；又或者是很多时候，我认为某些工作应该要由我去做的，然而前辈也在做同样工作，或是早已经将那些工作做完了。

△来源 / pakutaso

因此刚进公司时的我，一度非常迷惘与混乱。我不知道该如何发挥自己的所能去工作，也不知道该怎么适应这个组织。

后来才逐渐领悟到，日本职场习惯的管理模式，与其说是要求员工“听上级命令、做分内的事就好”，不如说是要员工“自己思考自己的职责，主动找事情来做”。

日本明治大学教授、知名商务管理顾问作家小笠原泰所撰写的《なんとなく、日本人―世界に通用する强さの秘密》一书，将职场管理工作的模式，用几何学的“外接圆”和“内切圆”来比喻：

他将有明确的工作范围，只做你职责内该做的事，称作“内切圆”式的工作处理模式；反之，职责外的工作，有需要的话就主动做，则称作“外接圆”式的工作模式。

小笠原泰认为，日本职场推崇的工作态度，正是属于“外接圆”式的，和别国企业给予员工明确工作范围，只做职责内工作的管理文化有所不同。

在这样的分工下，个人绩效以实际表现为依据，权责范围内若出了什么问题，也是自己要承担全责，和同事无关。

就像这幅的内切圆图一样，A、B、C只需要做各自份内的事，不是自己工作范围的业务，就交给其他人处理。这样的好处是业务不会重叠，但是要把圆相接起来，就需要一套清晰的制度规范。

反观外接圆式的工作处理方式，则如下图所示：

A、B、C除了做好应该要做的事之外，没被指示要去做的事情，也要主动去做。坏处就是每个人做的事情可能会重复，效率会降低，好处则是如果有状况发生，则会是整个团体共同担责、共同处理，能够随机应变。

而在日本多数企业的文化中，其实正是推崇这种“集体承担责任”的外接圆式管理哲学：每个员工做事，都要主动为公司整体着想，而公司整体的成绩，也是由全体员工“荣辱与共”、一起承担。

这也是为什么，日本职场上最让人不能接受的，就是成为“指示待ち（等待被下指令做事）”的人。

△日媒总结指示待ち人的心理特征

我曾经跟主管及前辈沟通过，希望能够分清楚每个人的工作范围，这样就不会发生“同一件事情有两个人在做”的状况发生，也会比较有效率。

但是主管是这么回答我的：

“如果分工的话，你只会做分内的工作，很容易成为指示待ち的人，但公司不希望培育只会指示待ち的人”。

进公司不久，就被说要“抢前辈的工作做”、“要主动工作”，其实刚开始还是不太能理解。但工作一年后，我渐渐抓到一些诀窍：

首先，我开始在每日上班前，固定先向前辈汇报今天我要做的工作。一方面是避免前辈跟我做同样的事，另一方面也让前辈觉得我会去自己推动工作进行。

△来源 / pakutaso

其次，即使是过去没有做过的工作，只要觉得自己有兴趣或想要挑战，我也会主动提出“自己想要做”，并告知主管或前辈计划如何进行。主管或前辈会判断这个工作适不适合我，如果他们判断这个工作不适合我，也会明确说明。

简单来说，懂得主动找事情来做之后，我发现这能帮助自己不管在考绩方面、或同事们的评价方面，都得到明显较好的评价。

虽然老实说，我至今对于日本“外接圆”的工作方式无法完全适应，但靠着多跟人主动沟通、多设想“部门整体目标”如何完成、并主动着手进行自己能做的事，我逐渐找到了自己在日企的工作节奏与步调。

来源：职得日本