摘要：入春，一场以提升全市各级医院医疗服务的变革正在哈尔滨悄然展开。香坊区人民医院从“小切口”入手提升服务，找到医院发展的新定位和方向，成为全市区级二级医院改革的先行者。

入春，一场以提升全市各级医院医疗服务的变革正在哈尔滨悄然展开。香坊区人民医院从“小切口”入手提升服务，找到医院发展的新定位和方向，成为全市区级二级医院改革的先行者。

市卫健委副主任闫松向记者介绍，精准洞察时代变化下百姓就医的新需求，全市二级公立医院主动作为，合理调配院内医疗资源，优化医院诊室布局，找准医院发展的新定位，每项改革举措都应该锚定百姓诊疗新需求和新变化，给患者一个清新的医疗大环境，让患者安心满意。

近日，记者走进香坊区人民医院儿科病房、中医特色诊室、神经内科病房以及骨科病房和胃肠腔镜诊室，感受到以患者为中心贴心专业的医护服务，让患者体验到了安心和放心。近两年，香坊区人民医院凭借创新，走出一条哈市区级二级医院的高质量发展之路。服务贴心患者满意，医院有了起色，2024年医院门诊量比上一年增加了近4万人次。

按需人性化设计

让儿科诊疗更暖心

当记者走入香坊区人民医院儿科病房，温馨暖人的氛围扑面而来。在病房中，家住南岗区鲁商小区的两位老人正守在一对玩耍的双胞胎患儿身旁。据了解，两个孩子因肺炎入院，已经住院5天。提及这几日的就医体验，孩子的奶奶笑着告诉记者：“我们是慕名而来，一进这病房，心里就觉得特别踏实。病房布置得跟幼儿园一样，到处都是可爱的卡通元素，孩子原本对住院的害怕情绪一下就没了。再加上医生护士照顾周到，孩子的病情康复得很快。”

据介绍，该儿科病房是2023年新成立的，就是为解决辖区居民儿科患者看病难的社会需求，医院全方位行动，积极调配院内优质资源，大力引进专业人才，组建了儿科门诊和病房。

自开诊以来，儿科门诊日接诊量高峰时达150多人次，儿科病房内28张床位大多数时间处于满员状态，贴心的医疗服务赢得了辖区患儿家长的广泛认可。如今，儿科病房已经成为香坊区人民医院一张服务名片。今年，全市要求所有二级医院都要增设儿科诊疗服务，为的就是解决儿童健康这一公共卫生需求，香坊区人民医院走在了前面。

全方位“一站式”诊疗

让特色诊室更贴心

走进香坊区人民医院8楼的神经内科三病房，医护人员忙碌的景象映入眼帘，70余张床位无一空闲，走廊里还增设了不少加床。据该病房主任时彦介绍，病房将康复治疗与神经内科病症治疗紧密结合，这一特色模式成为医院的一大治疗亮点。以脑出血患者为例，以往度过危险期后，患者要出院到其他医院康复，因为处在黄金康复期，及时康复对于患者恢复健康意义重大。如今，专业康复与治疗合并，让患者和家属减少了“多跑腿”的烦恼。

神经内科病房全方位的服务，使患者完成急性期治疗后便能第一时间转入康复治疗，让患者最大程度恢复身体机能，降低后遗症对生活的影响，真正实现从病症治疗到功能康复的连贯、高效衔接。

据香坊区人民医院骨二科病房副主任孙涛介绍，该院针对辖区居民颈椎和腰椎疼痛开设了治疗中心。辖区不少骨科慢病患者深受颈椎、腰椎病痛折磨，因为未达到手术指征，病痛长期困扰。医院及时发现这一患者就诊新需求，很快将颈椎腰椎微创和保守治疗门诊与治疗中心纳入骨二科。在这里，众多腰椎颈椎疼痛的患者得到了有效治疗与缓解。辖区居民切实感受到，家门口的这家医院，为他们解除病痛提供了较好的帮助。因为特色服务，该诊室越来越好，不仅是辖区居民，还吸引附近大庆、肇东的患者慕名前来。记者在病房见到鸡西的患者家属，她告诉记者，这已经是她丈夫第二次来住院治疗，特色服务让骨二科有了口碑和名气。目前，骨二科40多张床位，70%都是这类患者。

周到的服务，提高了特色诊疗活力。记者来到医院一楼的中医药综合诊疗区，这里“一站式”汇聚了中医内科、针灸、火龙罐、艾灸等一系列中医理疗服务。

据该诊区护士长介绍，一上午就有20多位患者前来就诊，两名医生和3名护士承担了辖区内处于亚健康状态的居民康复服务，诊区楼上设有中医理疗康复病房，针对不同重症患者提供全方位的中医理疗服务。这种极具中医特色的“一站式”医疗服务，让患者享受到全面的健康保障，深受附近居民欢迎，中医特色理疗成为该医院又一张亮眼的名片。

医院里的“省钱经”

让患者花费更放心

香坊区人民医院在医疗管理上紧紧围绕“让患者满意”这一中心，通过与耗材供应商谈判，成功降低常规耗材价格，降幅超过20%。降价覆盖了多种常规耗材，有效降低了医疗成本。这一举措不仅减轻了患者的医疗负担，也推动了医院服务质量的提升。

2024年门诊就诊人数99060人次，比上一年增加了39544人次。因耗材成本降低，医院医疗收入与上年同期相比有所减少，但优质服务却不断在提升。门诊患者人均就诊费用从202元降到141元，患者住院费用人均由5126元降到3940元。这一数字的变化充分体现了医院“以患者为中心”的医改理念，真正做到了让患者“少花钱、看好病”。

香坊区人民医院院长孙洪涛告诉记者，医改要将患者的利益放在首位，通过优化管理和成本控制，提升医院诊疗服务水准，确保患者能够获得高质量、满意度高的医疗体验。

据香坊区卫健局局长籍婷介绍，香坊区人民医院深耕服务优化，医患信任显著增进，公益形象在辖区居民间持续攀升，为医院稳健发展厚植根基、蓄势赋能。医院将进一步深化改革，为广大辖区患者提供更加优质、高效的医疗健康服务。

哈尔滨日报记者 董彤

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