摘要：2025年3 月27日，在“稳中求变 重塑未来”中国国际酒业发展大会上，万茗堂有限公司总裁郭雅琴参加了总裁圆桌会的访谈，围绕做私域、客户触达以及销售转化率等商业创新业态阐述了她的思考：

2025年3 月27日，在“稳中求变 重塑未来”中国国际酒业发展大会上，万茗堂有限公司总裁郭雅琴参加了总裁圆桌会的访谈，围绕做私域、客户触达以及销售转化率等商业创新业态阐述了她的思考：

我们是国内最早一批下场真正做私域的企业，我今天要重点分享的，也是和私域有关。私域和公域最大的不同，其实是自有的流量池，万茗堂拥有300万会员客户，同时我们可以通过我们的方式来进行不断地反复触达客户，这样可以更好地提升客户的忠诚度，以及销售转化的效率。

其实现在随着整个信息技术的高速发展，私域运营这一块越来越体系化了，包括市场上出现了很多非常成熟的私域运营的系统和工具，并且在很多行业和领域现在已经开始进行应用了。对于万茗堂来说，就像今天中午跟各位老总交流，可能做的是一个细分赛道，没有流通市场那么大，它需要更长周期的布局，难度可能会更高一些，但是可能我们面对未来变化的动态会更好地去应对，抗风险能力会更强。因为相对是供销抓在自己手里，所以我们是基于C端布局的商业业态。

对我们来讲，其实整个酒行业，我们对它的解读，首先是高复购，其次是高情感附加值的特点。这种特色就需要通过产品的高品质、多元化的营销方式，包括产品不断地创新、用户的信任度、包括品牌形象，去提升我们的核心竞争力。对于构建这种长周期的品牌战略来讲，其实方式方法有很多，但是私域运营是这里面最不可或缺的一个环节，我们需要通过长期的品牌价值沉淀，到客户信任的建立，再到最后持续转化的闭环，去实现私域流量转化的过程。

所以对于我们企业来讲，我们是通过文化入酒、艺术植入、大师联名、日常的一些互动，包括线下的研学等组合的动作，在进行私域流量的变现。

其实，短期交易这一块，与我们最终想去转化为长期的品牌认同，在这里面就不是简单地把产品简单粗暴地强推给我们的客户这样一种方式。所以我个人的观点来说，私域一定不是立竿见影的销售渠道，一定是品牌曝光到最后的宣传，到最后客户服务都非常重要的一个阵地。

私域跟公域相比有三个特点：第一个是非常强的可控性，因为我们可以随时触达客户；第二个它的成本确实会更低，刚刚杨陵江总也讲到了，线上直播更多是需要强付费去推流，非常高昂的流量成本。但是私域是不需要的，所以成本更优；第三点也是最重要的一点，线下可以去构建更多的客户的客情维护，刚刚杨总讲的这几个非常超前，佐餐、咖啡，加入了很多停留客户时间锁客的方式，在自己的场景内实现整个客户的转化……

编审 / 李林

美编 / 林钰鸿

来源：中国酒业协会