摘要：本报讯（长城网·冀云客户端记者韩晓寒 通讯员武明坤 孙维）今年来，永年区行政审批局聚焦作风转变，扎实践行“马上就办 真抓实干”“三向发力”，深入开展“走流程”活动，深挖企业群众办事过程中的难点、堵点、痛点，以亲身体验丈量改进空间，深入推进“高效办成一件事”，实

永年区行政审批局深挖企业群众办事过程中的难点、堵点、痛点，以亲身体验丈量改进空间，深入推进“高效办成一件事”，实现审批效能与群众满意度双提升

本报讯（长城网·冀云客户端记者韩晓寒 通讯员武明坤 孙维）今年来，永年区行政审批局聚焦作风转变，扎实践行“马上就办 真抓实干”“三向发力”，深入开展“走流程”活动，深挖企业群众办事过程中的难点、堵点、痛点，以亲身体验丈量改进空间，深入推进“高效办成一件事”，实现审批效能与群众满意度双提升。

局长走流程，打破部门壁垒，“协同联动”推进“高效办成一件事”。永年区行政审批局领导干部瞄准国务院21件“高效办成一件事”落实，逐项体验办事流程，与审批事项关联部门直接对话改革，破解权责不清、流程冗杂、协作不强等问题，实现从“单点突破”到“系统优化”的转变。同时，确定每月的第二周、第四周为“场景体验周”，走进区政务大厅、乡镇便民服务中心及产业园区，全流程体验跨部门高频事项办理，重点解决提升部门间协作效率。针对发现的校车办理难点，邀请教体、交运、交警等相关部门召开协调会，创新推出校车“联合审批”模式，将审批时限从15个工作日压缩至3日内，一周内集中为23所学校办理37辆校车许可。同时，协调不动产登记中心、人社医保专区等入驻部门，有效应对返乡季、复工潮等高峰期办件压力，推动“一件事一次办”场景扩容至28项。

股长走流程，疏通“流程梗阻”，真抓实干推进“高效办成一件事”。该局中层干部扭住流程“通不通”、数据“活不活”、审批“快不快”的问题关键点，深入办事窗口、基层一线，亲自上手操作，全流程“把脉问诊”审批流程，实现了从“被动补救”到“主动重构”的转变。通过“角色代入法”，重点排查环节冗余、材料重复、时限冗长等问题，每周例会交流，探讨优化方案，持续推动“流程再造”。针对体验中发现的申报材料复杂等问题，重新梳理办理事项，把《经营高危险性体育项目许可》《民办职业培训学校审批》等43类事项的78项业务的442项材料容缺121项，优化申报流程，提升办事效率，避免群众“跑两趟”。完善线上咨询功能，在“永心办365”微信公众号增设“DeepSeek智询”“12345热线留言”等线上服务工具，优化群众指尖办事体验。同时，开展窗口人员“每周一训”，通过大讲堂、业务交流等方式，强化提升业务能力与沟通技巧，持续提升审批效能和服务水平。

代表委员走流程，消除“体验痛点”，需求导向推进“高效办成一件事”。该区邀请人大代表、政协委员、企业代表及社会监督员等组建“政务服务体验团”，围绕服务“优不优”，体验“好不好”等需求导向，通过“沉浸式”体验、“暗访式”观察，评价服务态度、业务熟练度及便利化水平，对审批效率、服务质量进行全方位监督，确保每一项服务都能达到群众满意的标准。针对群众反映政务大厅引导人员少、咨询渠道不畅通问题，永年区在大厅新增7处导服台，新增导服、帮办人员15名，全面加强导服帮办力度。同时，印发“连心卡”，注明办事人员姓名、联系方式、进度查询方式等信息，发到每一位办事群众手中，方便群众联系咨询，让“高效办成一件事”名副其实、成为现实。

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