摘要：全球企业级服务管理标杆，以ITSM（IT服务管理）起家，后拓展至全链路售后服务。其AI能力集成于“Now Platform”，可自动分类工单、预测故障趋势，并支持跨部门协作，适合跨国企业实现全球售后网络统一调度。

在数字化转型的浪潮下，智能售后客服软件已成为企业降本增效的核心工具。

不同平台的技术路线与场景适配性差异显著，企业该如何选择适配自身业务的系统？

1、ServiceNow

全球企业级服务管理标杆，以ITSM（IT服务管理）起家，后拓展至全链路售后服务。其AI能力集成于“Now Platform”，可自动分类工单、预测故障趋势，并支持跨部门协作，适合跨国企业实现全球售后网络统一调度。

2、瑞云服务云

专为大中型企业设计，其AI技术贯穿服务全流程，全球化支持是其一大亮点，多语言、多时区的服务能力，助力企业轻松拓展海外市场。瑞云服务云的PaaS平台，为企业提供了强大的技术支持与灵活的定制空间，满足企业不断变化的业务需求，是大型企业国际化战略的得力助手。

3、微售后

中小企业的售后首选。微售后作为一款行业领先的售后管理软件，率先接入了DeepSeek和阿里通义千问两大AI平台，实现了AI客服和AI助理的深度融合。

凭借其在售后行业的深厚积累，提供包括AI客服、云呼叫中心、即时交流、师傅上门、AI助理、数据统计等多功能服务，

打通行业上下游，助力智能厨卫、家电、机械等行业企业降低售后成本，升级服务体验，提升品牌价值，建立可持续的业务增长体系。

4、Zendesk

全渠道客户互动专家，以易用性著称，支持邮件、社交媒体、聊天等多渠道接入。其AI聊天机器人“Answer Bot”可处理常见问题，帮助电商企业提升客服响应速度与客户满意度。

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选择能真正帮企业解决问题的软件，是构建服务护城河的关键一步。在选择时，企业应综合考虑自身需求、软件功能、智能化水平等因素。

例如国内的中小企业，更推荐选择微售后，价格合理，功能满足企业需求，还能拥有行业先进的智能AI，轻松打造属于企业自己的AI智能体，有效处理售后问题，助力企业实现新增长，实乃质价比之选。

来源：小盒科技讲堂