摘要：设置24小时AI客服、线下服务进企业和园区、发放“锡企福包”、让企业群众办事像网购一样方便，无锡正向“人工智能+政务服务”领域的更高层次实践迈进。4月8日，市数据局启动“数智领航·春风政好”政务服务月活动，以“数智赋能、精准直达”的创新维度，推出20项服务举措

设置24小时AI客服、线下服务进企业和园区、发放“锡企福包”、让企业群众办事像网购一样方便，无锡正向“人工智能+政务服务”领域的更高层次实践迈进。4月8日，市数据局启动“数智领航·春风政好”政务服务月活动，以“数智赋能、精准直达”的创新维度，推出20项服务举措，推动政务服务从“能办”“好办”进一步向“智办”跃升。

对企业来说，真正需要的政务服务不仅要“能办”，还要“懂你”。服务月活动首站在滨湖区城市运行管理中心拉开帷幕，现场，首批发放的“锡企福包”引发企业代表争相体验。“福包”里有企业政策精算卡、增值服务事项清单以及诉求直通卡等，才标网一站式知识产权服务平台创始人袁小琼扫码政策精算卡后，收到了一项企业相关补贴申领提示。“系统比我们财务更懂政策”的感叹引发共鸣。

获得感的提升来自数字化服务工具的持续创新。据介绍，此次，无锡政务服务网全面升级，引入7×24小时AI客服系统，确保政务服务不打烊。“基层高频证明”“股权转让”等被添加进一站式服务菜单，进一步提升服务效率。让企业“少跑动、好办事”的体会更深，专班、专员服务力量同时入驻平台，为企业提供个性化辅导，助力“个转企”等重点业务顺利推进。

创新服务模式打破空间界限。为进一步扫除服务盲点，活动月期间还开展“移动服务”及“主动上门”的专项服务，把服务送到企业、基层、园区。同时，考虑到在锡外籍人士需求，12345政府公共服务热线增设英语服务专席，提供一站式双语服务，让每一个在锡的外国友人都能享受到高效便捷的服务。

“数字化转型不是简单地将服务搬上网，而是为了构建一个既有速度、又有温度的政务服务体系。”据市数据局相关负责人介绍，一年来，经过持续优化政务服务渠道建设，升级“一网通办”平台，目前政务服务事项可网办率99.60%，全市政务服务事项“好评率”保持在99.99%以上。在活动月期间，还将组织多项特色服务，如政务直播互动、政务服务体验活动以及“税企面对面”系列宣传等，提升政务服务领域的透明度和群众参与度。

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来源：江苏大小事儿