摘要：因为自己的借记卡有一笔1万多的资金转入，紧接着又分多笔资金被转出，银行卡就被封禁了，想解禁必须到网点现场办理。4月9号，齐商银行济南分行做客《作风监督热线》行长面对面特别直播时，亓先生反映了上述问题。

因为自己的借记卡有一笔1万多的资金转入，紧接着又分多笔资金被转出，银行卡就被封禁了，想解禁必须到网点现场办理。4月9号，齐商银行济南分行做客《作风监督热线》行长面对面特别直播时，亓先生反映了上述问题。

“从三月份突然给我限额了，转不了账了，让去柜台拿身份证办理，目前我不在济南这边工作，在泰安这边，给我这个方案我完全不接受。”

亓先生认为，自己是正常操作，但借记卡却被封禁，齐商银行在当地没有网点，想要解除必须来济南，给自己带来了困扰。节目后，问政记者赶到亓先生开卡的齐商银行自贸区支行，行长陈艳艳查询到，亓先生的交易发生在今年3月9号：“在3月9号当日进行了一个不符合交易习惯的大额交易，同时当天的资金账户没有留余额，这样就触发了齐商银行风险管理系统，进行了账户的管控。”

齐商银行济南分行会计财务部总经理韩志华进一步解释，这样做的初衷是为了保护储户的利益。“根据公安机关及政府部门提供的反诈资金的特点和特征，我们设置了账户管理系统中相应的反诈骗模型，自动对符合涉诈资金特征的资金账户进行管控。”

按照规定，亓先生想要解除账户管控的情况，必须本人到济南齐商银行的柜台办理解除业务。对此，韩志华表示：

“对于涉及诈骗资金特征的账户，我们需要本人持身份证来网点进行现场办理，后续我们也会根据亓先生的需求，及时联系上级行，看看我们是否有更妥善，更好的途径帮助客户解决。”

银行以“防范诈骗风险”为由封禁账户，初衷是保护储户的利益，但僵化的制度设计却让用户陷入“自证清白”的困境。在数字金融高度发达的今天，银行仍要求用户跨越地域限制到柜台办理，不仅增加了时间与经济成本，也与“远程服务”的行业趋势背道而驰。反诈是社会责任，银行在制定风控规则时也需真正做到以用户为中心。

来源：FM1066济南新闻广播