摘要：近日，联想ISSC部门提交的【笔记本维修AR引导】，成功入围Gartner Power of the Profession Supply Chain Award 最终轮。这一项目由联想研究院上海分院根据ISSC部门的需求定制开发，是通过技术创新赋能供应链管理的

近日，联想ISSC部门提交的【笔记本维修AR引导】，成功入围Gartner Power of the Profession Supply Chain Award 最终轮。这一项目由联想研究院上海分院根据ISSC部门的需求定制开发，是通过技术创新赋能供应链管理的又一力作。它不仅体现了联想对用户需求的深刻洞察，更展示了科技如何驱动供应链的全面优化。

创新技术驱动服务转型

作为全球领先的电脑制造商，联想在全球范围内构建了庞大的服务网络，旨在为客户提供高效、优质的支持。然而，面对复杂多变的市场环境和日益增长的客户需求，联想意识到传统服务模式已经无法满足未来发展需求。通过AR技术，联想开辟了一条全新的路径：在用户端实现零门槛维修指导，同时在企业端优化服务流程和供应链效率。

笔记本维修AR引导基于WebAR技术构建，客户只需通过自己的手机、pad或PC（无论iOS或者Android）的浏览器即可使用，维修步骤会以虚实叠加的形势“跃然眼前”，客户只需要根据直观的引导一步步操作即可，为用户提供虚实结合的3D维修指导，使复杂的维修操作变得简单直观。对于供应链而言，这种数字化服务直接缩短了维修流程，提升了整体效率。

该项目的核心在于为客户提供从零部件购买到更换的一站式便捷服务。传统维修过程中，客户需要依赖技术支持或将设备送修，不仅耗时，还容易增加额外成本。而通过WebAR平台，用户可以随时随地获取维修指导，从3D零部件展示到操作步骤的全程引导，轻松完成零部件更换。

对于客户来说几乎是使用0门槛，全程无需下载其他应用，用户通过浏览器即可访问AR维修指导，操作简便直观。同时，维修体验效率提升，简单的零件更换能够自主解决，节省了送修时间，提升用户满意度。从成本角度来说，用户无需依赖售后支持，自助维修大幅降低了企业的服务支出。

构建高效循环机制

对于供应链管理而言，笔记本维修AR引导项目的意义更为深远。传统服务模式下，维修过程依赖于线下支持，导致企业需要投入大量资源用于售后服务团队的运营。通过这一创新的AR解决方案，联想成功将部分服务需求转化为用户自主完成的操作，极大地缓解了服务压力。

项目实施后，用户自助维修比例显著提高，经统计与常规服务维修流程相比可降低30%~40%的售后服务成本，直接促进了零部件销量增长，在供应链中构建了更高效的循环机制。

科技助力可持续发展

联想作为ESG领域的先行者，在笔记本维修AR引导项目中以卓越实践彰显了其对可持续发展的深刻承诺。

在环境保护方面，项目通过减少工程师现场出行的需求，每处理一例相关运输案例即可减少5.52公斤的碳排放，有效降低了服务环节的碳足迹。同时，自助维修的普及显著延长了设备的使用寿命，减少了电子垃圾的产生，为资源节约与环境保护注入了新动能。

在社会责任方面，该项目以其技术包容性打破了地理限制，让更多用户无论身处何地，都能平等获取优质的技术支持。这不仅体现了联想对服务公平性的承诺，也助力构建更加包容的科技生态。此外，用户采用AR自助维修的模式，既为消费者提供了经济实惠的选择，又减少了企业服务支出的压力，双向提升了社会效益。

在数据隐私与效率提升方面，项目注重强化安全保障，确保用户数据隐私无虞。XR服务的高效性进一步优化了问题解决速度，大幅减少设备的停机时间，为客户带来无与伦比的便捷体验。

联想通过【笔记本维修AR引导】项目展现了ESG理念的价值内涵。从环保到社会责任，从隐私保护到效率提升，每一环节都体现了企业对可持续发展、技术进步与社会福祉的多维度贡献。这一项目不仅是一项服务创新，更是一份对未来责任的郑重承诺。

此外，AR维修平台还以其全球适配性支持多终端设备的无缝接入，使联想在国际市场中进一步增强了服务覆盖能力和品牌影响力。

笔记本维修AR引导项目的成功入围，不仅是对联想技术创新的高度认可，也为行业数字化转型提供了重要范例。在全球化供应链日益复杂的今天，联想通过技术赋能，将服务创新与供应链优化紧密结合，为客户创造了全新的价值体验。

未来，联想将继续深化XR技术在供应链中的应用，通过更智能的解决方案提升效率，降低成本，并推动更多创新模式的落地。联想的目标不仅是成为领先的硬件制造商，更要以科技驱动服务变革，以服务优化供应链，为全球用户提供智慧与便捷的全新体验。这一创新案例不仅彰显了联想在数字化转型道路上的坚定步伐，更展现了其在供应链创新领域的引领力量，在科技与服务深度融合的新时代，联想正用行动定义未来供应链管理的新标准。

来源：小李说科技