【普法小贴士】消费有纠纷，只需三步高效维权！

摘要：遇到了商品瑕疵、服务不达标等小额纠纷时，保留好商品实物照片、聊天记录等证据，协商先行，可直接与商家或平台客服沟通，明确提出退货、换货以及部分退款等诉求，尝试低成本化解矛盾。

消费者遇到消费纠纷时，不要怕麻烦、耗时间而选择忍气吞声。

遇到了商品瑕疵、服务不达标等小额纠纷时，保留好商品实物照片、聊天记录等证据，协商先行，可直接与商家或平台客服沟通，明确提出退货、换货以及部分退款等诉求，尝试低成本化解矛盾。

若商家推诿、平台不作为，可拨打12315热线电话、登录www.12315.cn网站或通过微信、支付宝、百度等小程序搜索全国12315平台进行在线投诉，也可向当地市场监督管理部门、消费者协会提交书面材料（如合同、付款凭证等），涉及虚假宣传的可同步举报至广告监管部门。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

对于争议金额较大、商家态度恶劣拒不解决的消费纠纷，消费者可向人民法院提起诉讼，或者根据与商家达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁。

法条依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条。

——《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展制定本法。1993年10 月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，自1994年1 月1 日起施行。历经两次修正，2014年3 月15 日，新版《消费者权益保护法》施行。