摘要：日前，福建省妇联公布2024年度“乐福嫂”优秀巾帼家政案例， 厦门2家企业获评优秀巾帼家政企业案例，3人获评优秀巾帼家政经理人员案例，2人获评优秀巾帼家政培训人员案例，3人获评优秀巾帼家政员故事案例，7人获评优秀巾帼家政员风采案例。
近期
厦门巾帼家政强势 “出圈”
在全国妇联妇女发展部开展的
“巾帼家政、匠心风采”——
巾帼家政服务工作品牌
和行业领跑者案例征集活动中
厦门 1个优秀案例 入选全国百大案例
日前，福建省妇联公布 2024年度“乐福嫂”优秀巾帼家政案例， 厦门 2家企业获评优秀巾帼家政企业案例， 3人获评优秀巾帼家政经理人员案例， 2人获评优秀巾帼家政培训人员案例， 3人获评优秀巾帼家政员故事案例， 7人获评优秀巾帼家政员风采案例。
“乐福嫂”优秀巾帼家政企业案例
厦门好慷家政服务有限公司
厦门小羽佳家政股份有限公司
“乐福嫂”优秀巾帼家政经理人员案例
毛晓红
厦门好慷家政服务有限公司经理人
林丽霞
厦门孕育年华家政服务有限公司总经理
廖 冬
厦门好邦妮家政服务有限公司
人事行政总监
“乐福嫂”优秀巾帼家政培训人员
肖 茹
善宣（厦门）咨询服务有限公司培训师
王秀芬
厦门市孔雀河保洁服务有限公司
高级讲师
“乐福嫂”优秀巾帼家政员故事案例
罗汉英
善宣（厦门）咨询服务有限公司
家务服务员
汤丽娟
厦门市祥牛家政服务有限公司家政员
孙 美
厦门好邦妮家政服务有限公司保洁员
“乐福嫂”优秀巾帼家政员风采案例
许旭玲
厦门好慷家政服务有限公司
岳全项
潘 伟
厦门好慷家政服务有限公司
李玉红
厦门好慷家政服务有限公司
教学组负责人
李锦娟
厦门好邦妮家政服务有限公司
教务主任
曾秀英
厦门小羽佳家政股份有限公司
内勤、高级育婴员
陈相粉
厦门市孔雀河保洁服务有限公司保洁员
想知道厦门巾帼家政
为何如此出众吗？
和鹭岛姐姐走进入围全国巾帼家政服务工作品牌
和行业领跑者百大案例的
厦门市孔雀河保洁服务有限公司
来一探究竟吧
创新改革“孔雀河”
鹭岛家政新选择
厦门市孔雀河保洁服务有限公司于2000年成立，是一家集研发、培训、管理、运营、服务于一体的大型家政、母婴、护工、养老、保洁服务实体产业，公司秉承成为“中国优秀后勤服务机构”的办企理念，致力于成为中国家政系统化综合服务提供商，深得市场的信赖与支持，获评全国首批家政提质扩容领跑企业、商务部重点扶持家政龙头企业、全国家庭服务业百强企业、福建“乐福嫂”家政培训示范基地等。
在孔雀河公司发展壮大的背后，离不开厦门市妇联的引导和支持。家政企业要成长为现代企业，标准是基石。近年来，市妇联联合相关部门成家政服务标准化技术委员会，鼓励支持巾帼家政企业出台《母婴（月子期）护理家政服务规范》等8个地方标准。市妇联积极营造良好营商环境，打造“巾帼家政进社区 美+生活新风尚”宣传品牌，全市公交、楼字、地铁移动电视平台万屏联播巾帼家政企业优质服务、家政员风采，助力包括孔雀河公司在内的一批家政行业“巾帼领跑者”提升企业形象，展现巾帼家政员敬业乐业的精神风貌。
孔雀河公司作为厦门市妇联首批挂钩联系巾帼家政企业，纳入市妇联“巾帼家政零工驿站”服务范畴，获得巾帼家政技能公益培训、巾帼家政企业就业推荐、巾帼家政员工关爱服务、巾帼家政进社区志愿服务、巾帼家政“法律明白人”培训等一站式“服务礼包”，全方位推进“乐福嫂”巾帼家政进社区落地落实。同时，市妇联常态化开展关爱慰问，“两节”期间慰问坚守一线家政员工，送上暖心大礼包，“暑期儿童安全教育课堂”家政员子女专场解决了家政员暑期照看孩子的后顾之忧，让家政员更安心就业、从业。
孔雀河公司总经理张旭充分发挥厦门市妇联执委及厦门市家庭服务业协会会长作用，牵头成立厦门市家庭服务业妇联，带领会员企业共同加入市妇联“鹭岛女性就业创业促进行动”，动员企业参与“春风送岗”女性专场招聘会，开展“福见如愿·厦门家政宝妈岗”行动，为宝妈提供灵活就业岗位，助力鹭岛女性就业创业。
“体系化”
助力家政服务运营模式迈上新台阶
孔雀河公司深刻认识到企业若要成为家政行业“百年老字号”，必须将体系化建设作为重点。迄今为止，孔雀河已打造专业化培训、规范化管理、现代化运营、精准化品控等四大体系，助力企业成为行业标杆。
其一是专业化培训体系。针对家政服务人才短缺的情况，孔雀河连续多年承接市妇联巾帼家政千人培训，根据不同工种对专业性的要求，设置一至三周不等的理论和实操课程，对家政从业人员进行技能培训和考试，帮助他们尽快掌握专业本领并获得相应资格证书。坚持跟踪问效，通过分析家政员上岗服务和客户反馈数据，打磨培训“金课”，为省市乃至全国家政企业培养输出了数万名合格巾帼家政服务人员。
其二是规范化管理体系。孔雀河推出“六统一”的基准服务模式，即助聘、培训、考核、持证、工作和后期管理六项统一，充分兼顾家政服务员与雇主权益，保障双方安全和服务质量，让雇主用着更放心。
其三是现代化的运营体系。依托“孔雀河家政”公众号、小程序搭建统一在线服务平台，实现市场推广、需求汇总、客户管理、精准派单等服务。线下以加盟实体店和家政服务人员为主体，通过“二级分销”“合伙人计划”“推客”手段集中市场资源，拓展线下服务网点。
其四是精准化的品控体系。公司通过日常电话、登门拜访、跟踪服务、电子通信等方式进行用户沟通，及时跟进解决、收集信息、复盘存档，保证客户满意度。通过抽查一线员工服务现场品质，进行奖惩处理、回炉培训，提出改善要求。通过员工疏导，解决员工心态及日常生活、工作上的困难，保证员工作状态。
“品牌化”
促进家政行业就业创业更全面覆盖
23年来，孔雀河已由最初的几个人发展到现在合同制员工2000余人，兼职服务工7000余人，累计输出数万名中帼家政服务人员，为提供就业岗位、解决农民工及下岗职工再就业做出了积极贡献。在“研发、培训、管理、运营、服务”全产业链家政服务品牌建设过程中，孔雀河坚持依法经营，坚持贡献社会、保障妇女权益；员工用心服务、遵守规范，以良好的信誉和优质的服务赢得了客户赞誉，获得了市场认可，拥有了口碑与行业地位。孔雀河品牌遍及福建、浙江、江西、河南、湖南等多个省市，影响力覆盖全国各地。
“标准化”
推动家政行业信誉口碑进一步升级
面对家政服务行业迎来更加专业化、规范化、智能化的竞争格局，孔雀河公司坚持用标准引领企业、行业发展。在2022年入选全国标准化试点单位后，孔雀河公司坚持学标准、做标准、用标准，参与制定家政标准化服务体系，包含6区40项标准，108个考评细节，建立了涵盖通用基础标准、保障标准和提供标准的标准化服务体系，为行业标准化做出了表率。
作为商务部重点扶持家政龙头企业、全国家庭服务业百强企业、福建省示范性家政服务站、厦门市“巾帼文明岗”、五星级职工之家、全国首批家政提质扩容领跑企业，孔雀河用创新、科技转化、赋能加持家政行业生产力提升，发挥家政“领跑者”示范作用，为福建巾帼家政提质扩容积极贡献企业力量。
来源：东南沿海消息通
