摘要：春日的金城，花香四溢，每天早晨8点，医院的门诊大厅里已经人流涌动，导诊台前此起彼伏的询问声里裹夹着焦虑，候诊椅上着眉头紧缩的患者，挂号窗口前已经排起了长队...此刻卫健委号召的“六个多”服务，如一股春风拂面而来，多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患
春日的金城，花香四溢，每天早晨8点，医院的门诊大厅里已经人流涌动，导诊台前此起彼伏的询问声里裹夹着焦虑，候诊椅上着眉头紧缩的患者，挂号窗口前已经排起了长队...此刻卫健委号召的“六个多”服务，如一股春风拂面而来，多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲，兴平市人民医院门诊大厅从细节入手，将政策化为行动，在这里，每一句关怀、每一次倾听、每一处便利，恰如其分地勾勒出了这种人文关怀的具体轮廓，为现代医疗实践注入了人性的温度。
多说暖心话语:让沟通成为治愈的“第一剂药”
导医人员:“阿姨，您好，有什么需要帮助的吗？”，“大爷，您先坐下歇歇，您不识字，找不着地方，我带您去做检查。”门诊医生:您好，您哪里不舒服?别紧张，我会及时处理...在门诊大厅里，“语言温度”微笑行动，被纳入医务人员考核标准...诸如此类的暖心话语涵盖了患者在进入院区、门诊检查、缴费取药、住院治疗、外出检查手术、乘坐电梯、食堂用餐、出院指导等就医各个环节。
多听患者心声:架起医患信任的“倾听之桥”
情通患者，问计于民，倾听患者及家属的意见和建议，是提升医院综合管理水平及服务质量有效手段。医院通过设立“院领导接待日”、实行行政职能科室人员、党员自愿者、行政中层干部在门诊就诊高峰时每日到门诊大厅轮值；在医院醒目位置设立“患者意见箱”、开通患者服务热线、坚持做好患者满意度调查、定期电话随访征求出院患者的意见和建议。每周三中午为院领导接待日，能够现场解决的现场给予答复，无法现场解决的，则交由相关职能部门限时处理，并将办理结果第一时间予以反馈，真心实意帮助患者，积极回应群众关切。一位老人在三级医院看病回来购药，当时医院没有这个药，接待日当天患者直接反映给值班院领导，三天后老人在药房买到了自己需要的药物。照片
多为患者答疑：打造“零疑惑”就诊体验
抽血化验前需要注意什么？医保报销比例怎么计算？患者经常有各种疑惑，加之门诊患者大多不熟悉医院环境，不了解自己的病情，容易产生焦虑，不安情绪，针对这一点，门诊医生和导医人员始终坚持以患者为中心，设身处地考虑患者的需求和感受，用通俗易懂的语言为患者耐心解释检查化验的目的、治疗方案选择、疾病可能变化及预后、医疗费用等情况，使患者及家属在就医过程中始终做到心中有数、对治疗结果有合理预期。 同时，医院还将挂号预约、就诊引导、缴费结算、医保政策、慢病审核、签章办理等患者咨询频次最高的几项业务整合在患者综合服务中心，安排导医人员“一站式”为患者答疑、解释，方便其办理相关事项。
多替患者着想：在患者开口前解决问题
2025年3月5日早晨,一位怀孕八个月女士独自一人来到医院大厅，值班导医感受到她的无助和紧张，立即主动上前询问“您好，您一个人吗，我扶您做检查去吧”，随后全程陪伴她做完检查，直到家属赶过来，前几天顺利产下一名八斤多的男婴，家属感谢万分，为我们的导医送来鲜花和锦旗。
3月的一个下午，一位年轻帅气的小伙子特地将一面写着“白衣天使，爱心无限”锦旗，送到我院“一站式服务中心”工作人员手中。原来，3月1日早上10左右，该年轻人拖着行李在导医台咨询：入职体检怎么做？值班导医指引他挂号、去体检科领表做检查等。当时正逢周六，部分检查当天取不了结果，他要赶时间走，看他焦急的样子，值班导医便留下了他的联系方式，结果出来后邮寄给了小伙子所在学校。
多给患者便利：完善服务设施，把方便留给群众
提升服务效能，延伸服务链条，升级服务温度，为此，医院在收费、药房设置军人及优抚对象、老年人、残疾人等特殊人群优先窗口和卒中、创伤、胸痛、危重症孕产妇、消化道出血等急危重症患者就医绿色通道；在特殊时段推出 “延时门诊”“夜间门诊”等，满足上班、上学人员的就诊需求；落实“检查检验结果互认”、“一次挂号管三天”，切实为患者提供了便利。在门诊一楼大厅还配备了便民箱、共享充电宝、共享轮椅、平车、雨伞、针线盒、老花镜等便民设施，提供茶水、陪诊陪检等服务，满足患者多层次、多样化就医需求。
多做科普宣传：普及到每一位患者
加强健康宣教，传播健康理念，在门诊大厅摆放了各类常见病、慢性病、饮食、运动、用药指导及急救知识、疾病预防等健康教育宣传册， 在门诊大厅各楼层增设“健康树”，指导群众通过“扫码看科普”，学习健康知识；在门诊大厅大门上方彩色大屏录制、播放【医声医视】电视健康教育短片。
我院门诊以“六个多”服务为纽带，将流程化的诊疗转化为有温度的生命守护。从导诊台前的一句贴心问候，到深夜窗口的一盏明灯；从急危重症患者的绿色通道，到科普屏幕上的健康知识流淌——这里的每一处细节都在诉说着“以患者为中心”的初心。未来，我院将继续以“六个多”为坐标，在医疗服务的长卷上书写更多的暖心故事。（记者 符备战 通讯员 张欢乐 贾亦真）
来源：丝路新陕西