摘要：近年来，二手电商正逐渐从边缘市场走向主流消费舞台，成为中国零售与环保融合趋势下的重要增长点。在消费分级、价格敏感、绿色理念觉醒的大背景下，“买旧的”“换新的”“租而不买”正成为年轻群体的生活新常态。随着这一趋势的蓬勃发展，《二手电商行业研究报告》将提供更多行业
近年来，二手电商正逐渐从边缘市场走向主流消费舞台，成为中国零售与环保融合趋势下的重要增长点。在消费分级、价格敏感、绿色理念觉醒的大背景下，“买旧的”“换新的”“租而不买”正成为年轻群体的生活新常态。随着这一趋势的蓬勃发展，《二手电商行业研究报告》将提供更多行业深度分析与未来趋势预测。
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行业规模持续扩张，市场进入发展快车道
自2015年二手电商市场交易规模为45.9亿元，到2023年跃升至5486.5亿元，增长超过百倍，展现了行业强劲的增长势头。2016至2018年是关键的增长期，2020年疫情加速了线上消费的普及，推动了市场的快速反弹与持续增长。
数据来源：网经社
二手电商的渗透率也在不断提升，从2015年的4.7%增长到2023年的35.68%。这一变化反映了二手市场逐渐从小众走向主流，商品品类的丰富、消费者环保意识的提升，以及平台服务的优化，共同推动了市场的快速扩展。
数据来源：网经社
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从“补充型消费”迈向“结构性升级”
传统意义上，二手交易常被视为低价、低质的“补充性消费”。但如今，伴随平台机制完善与消费心态转变，二手商品正进入“高价值、可持续”的语境中。
尤其在3C电子、奢侈品、美妆等高价值品类中，消费者对品质、鉴定、售后服务的关注日益提升，平台也在加快标准化与专业化服务建设。但在快速发展的同时，平台服务能力不足、售后机制滞后等问题也逐步暴露，引发了用户投诉高发。
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投诉上升，服务短板成为行业新考题
随着交易规模的持续扩大，消费者对二手平台的预期也在不断提升。然而，货不对板、虚假宣传、退款难等问题仍频频出现。
截至2025年3月，消费保平台共受理二手电商投诉89,524件，涉诉金额超2.59亿元，解决率仅为34.96%。
数据来源：消费保数据研究院
其中，“闲鱼”“得物”“转转”位列投诉量前三，投诉占比分别为48.02%、24.14%和11.67%。从投诉解决率来看，平台之间表现差距明显——转转、爱回收等平台解决率较高，分别达到95.74%与83.79%，而闲鱼仅为6.92%，引发了较大争议。
数据来源：消费保数据研究院
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典型投诉案例
买的是“安心”还是“闹心？”
（1）买回“假喜德盛”？闲鱼久拖不处理
· 平台：闲鱼
· 商品：喜德盛AD350公路车
· 时间：2025年3月
· 问题：商品疑非正品，平台久拖不处理
· 事件描述：
沈女士通过消费保平台投诉称，其在闲鱼平台购买的喜德盛350公路车存在货不对板问题，且平台处理态度消极。
据沈女士介绍，2025年3月10日，她在闲鱼平台上的“xsd喜德盛厂家直销”店铺购买了一辆喜德盛350公路车。然而，收到货物后，与官网上的喜德盛AD350公路车存在诸多差异，沈女士表示，实物质量差，车头固定不了，还会掉下来，怀疑该车并非正品。
上为官网宣传图，下为收到实物图
待沈女士联系商家时却发现，对方“失联”了：人找不到，电话也无法接通。无奈之下，她多次向闲鱼平台投诉，并提供了收到的实物图、官网宣传图以及与商家沟通无果截图等证据。然而，闲鱼平台却未对她的投诉进行妥善处理，依旧未受理其投诉。
沈女士表示：“平台根本没有认真核查我的凭证，一直推脱，感觉完全没人管。挂着‘官方店’的幌子，卖假货太让人失望了。”
消费保数据研究院专家点评：平台放任商家不作为，投诉处理机制缺位，亟需提高审核与响应效率。
（2）“原装屏”实为翻新机？转转“沉默式”应对
· 平台：转转
· 商品：华为Mate 30 RS保时捷版
· 时间：2025年2月购买，3月投诉
· 问题：检测发现私拆私修，宣传与实际严重不符
· 事件描述：
2025年3月28日，王女士在消费保平台投诉称，2025年2月11日，她在转转平台上购买了一台华为Mate 30 RS保时捷款手机。该手机在商品详情页中明确标注为“未维修过，屏幕也是原装屏”。然而，王女士在3月26日前往华为售后服务中心进行检测时，却被告知该手机存在私拆私修的情况，且屏幕并非原装屏幕，这与转转平台商家的宣传严重不符。
发现问题后，王女士多次与转转客服进行沟通，希望平台能够协助解决这一问题，但转转客服始终未给出有效的解决方案，也未对王女士的投诉进行妥善处理。
王女士表示，转转平台作为二手交易的重要平台，理应对其上架商品的质量和真实性进行严格审核，但此次事件却暴露出平台在商品审核和售后服务方面的严重漏洞。她要求转转平台对此次事件给出合理解释，并尽快协助商家为其更换一台符合宣传描述的原装手机。
消费保数据研究院专家点评：售前夸大宣传、售后消极回应，是打击消费者信心的“组合拳”。
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绿色消费推动行业持续升温
政策与资本双轮驱动
在“碳达峰、碳中和”目标指引下，循环经济上升为国家战略。多个地方政府陆续出台鼓励闲置物品循环利用的政策举措，绿色消费正在成为社会共识。
资本市场也正重新审视这一领域。近年来，头部平台融资频次与金额持续增加，传统电商巨头如京东、阿里也在不断加码回收与置换业务，借此切入存量市场，拓宽业务边界。
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行业展望：
从“便宜”走向“信任+价值+场景”
未来的二手电商不再只是一个物品交易平台，而是成为多场景融合的“可持续消费入口”。行业正在由“以物为中心”的撮合机制，向“以人+服务+社区为中心”的平台生态迈进。
在供需数字化、商品标准化、服务专业化、场景多元化的共同推动下，二手电商将有望从“省钱工具”成长为“新消费主力军”。
欢迎留言交流你对二手电商的观察与思考。
文 | 张怡昕
编辑 | 周五
数据支持 | 消费保数据研究院
来源：消费电子
