摘要：传统的网络升级路径，一如巴别塔的建造思路一般——工程师们按技术蓝图逐层堆砌，却常与地面用户的实际需求渐行渐远，从而带来了诸多体验痛点，如手工配置效率低下、关键业务用网无法保障、网络架构趋于复杂、多分支网络重复配置、新建与扩容流程繁琐等。
作者 | 曾响铃
文 | 响铃说
传统的网络升级路径，一如巴别塔的建造思路一般——工程师们按技术蓝图逐层堆砌，却常与地面用户的实际需求渐行渐远，从而带来了诸多体验痛点，如手工配置效率低下、关键业务用网无法保障、网络架构趋于复杂、多分支网络重复配置、新建与扩容流程繁琐等。
这样的情况如何扭转？古希腊哲学家普罗泰戈拉道出了破解问题的真谛：“人是万物的尺度。”对应的，网络设计应该从“技术至上”转向“以人为本”的路径。事实上，在智能手机领域，苹果公司的成功已经验证了这一点。苹果创始人乔布斯也曾强调，“你需从用户体验开始，再倒推用什么技术。”
如今，在网络服务领域，作为行业领先的ICT基础设施及解决方案提供商，锐捷网络创新推出EDN“体验驱动网络”解决方案，正在试图走通这一路径，打造以“用户体验”为中心、自下而上的网络服务模式。
随着企业数字化转型进程加快，网络需求持续增长，同时企业对网络的价值定位也在同步转变，进阶为企业业务的增长引擎。在这样的背景下，锐捷EDN的实践对于行业发展而言有着重要的参考价值。
从“人”的视角重新看网络服务的痛点
企业的网络问题在今天的市场环境下已经暴露得较为明显，“为了支撑业务场景需求的变化，网络变得越来越复杂，用户体验越来越差”。对此，锐捷网络EDN事业部副总经理杨帆指出，当前企业网络面临三大痛点：安全与便捷难以兼顾；关键业务体验难以保障；网络组建复杂制约业务扩展、救火式运维被动低效，运营体验差。
针对这三大痛点，回归“以人为本”的视角，其本质都是对于“人”的忽视。
1.安全与便捷难以兼顾，本质是忽视了“人”的办公模式已经在转变。现阶段，伴随着企业数字化转型，员工的跨区域办公愈发频繁，与严格的安全管控形成冲突，从而带来较差的安全体验。
2.关键业务体验难以保障，本质是忽视了“人”的角色价值是需要区分的。在工作场景中，用户的角色价值并非一成不变的，处在关键位置的VIP用户、VIP业务（应用）以及VIP区域，能创造更高的价值，理应获得更高优先级的网络体验权。因此，新一代的网络服务需要区别普通业务（用户、区域、应用等）与VIP业务（用户、区域、应用等），以保障网络可靠性。
3.运营低效体验差，本质是忽视了“人”的能力负载是有上限的。网络架构越来越复杂，在多园区建网、组网的情况下，一个正编运维往往分身乏术。再加上传统的救火式运维，更是拉低了故障运维效率，导致运维团队疲惫不堪但用户满意率还低，对运维团队的能力负载也越来越高。随着这种趋势逐步达到运维团队的上限，整个网络运营只能疲于应对，没有效率和价值可言。
以人为本，才能解决真实网络痛点
企业网络历经三个阶段，第一阶段以工具为中心，强调能连就好。第二阶段以系统为中心，注重网络系统的完整性构建。到了当前的第三阶段，迈向以体验为中心，强调人的体验、感受和价值。
这是一种焦点持续向下的视角。当我们理清了企业网络的痛点主要是来自对“人”的忽视，那么若要打造更有价值的网络服务，关键在于“以人为本”，旨在用技术服务于人，进而才能解决此前存在的问题。
当前，锐捷EDN正是沿着这样的路径进行技术创新——以用户体验为导向，自下而上地来倒推运用技术解决行业问题。
首先，基于业务随身行技术实现便捷的安全体验，让网络技术适应当前“人”的办公模式。通过策略自动跟随，用户跨区域移动无须手动调整，做到0等待。在新增权限场景上，通过审批流程的自动化策略管理，打通传统模式下业务审批和策略下发的断点，实现一键审批，策略自动校验，自动下发将等待时长缩短10分钟。同时，支持策略全生命周期管理，从创建、生效、临期、回收，全程可视化管理。
其次，破解关键业务卡顿、可靠性难题，让“人”的价值在高速业务体验持续释放。基于用户视角的全链业务体验保障策略，锐捷EDN为VIP用户、VIP应用提供智能识别关键业务流量并动态调整队列优先级的能力，让网络可靠性从99.9%跃升至99.99%。像腾讯会议、飞书等关键应用就可以做到零中断体验，充分保障业务体验、用户体验持续可靠。同时，通过AI 射频智能引导技术优化高密区域漫游体验，也能保障VIP区域高密接入体验，实现AGV小车不趴窝，边走边开视频会议等。
最后，打造高效的运营体验，不再挑战“人”的能力负载，让企业用网更轻松、不紧绷。锐捷EDN面向网络运营持续给人“松绑”。在建设上，支持VXLAN、VLAN等场景模块化快速建网、克隆组网，业务部署效率提升 90%，复杂园区直接“复制粘贴”，满足多园区标准化建设。同时，终端、设备、应用全景可视，以用户为视角，实时呈现终端、网络、应用连接状态和交互质量，运维效率可提升3倍。加上分钟级问题告警、问题界定和问题定位，完全可以做到“一人管一网”的高效体验。
此外，据锐捷网络EDN事业部解决方案规划总经理吴栋栋透露，锐捷网络正基于DeepSeek基础模型，融合20+年园区网络领域知识积淀，200万+专有领域知识，10000+典型问题案例积累，构建多模态网络智能伙伴，实现了会话式运维排障，进一步提升运营体验效率。
而这一切都离不开锐捷网络倾力打造的UNC统一网络中心的支持。作为锐捷EDN方案的核心载体、网络大脑和运维中心，UNC整合七大服务模块包括管控、控制、分析、保障等，统一管理入口，统一数据采集，统一体验分析，实现LAN/WAN融合管理，真正做到了ALL IN ONE。同时加上模块化设计，可支持企业按需选择，性价比高，很好地为企业用网所考虑，不管是成本还是精力都不紧绷。
在“人”的视角，真正做到“体验驱动”
《体验经济》作者派恩指出：“当技术足够普及时，体验差距决定商业差距。”当前，企业网络的痛点并非源于技术的不够领先，相反网络服务领域对新技术的推崇一直都很在线，比如AI、零信任机制、隐私计算、区块链等应用，已经在引领新的趋势。
更多的问题来自用企业网络的“人”在变，包括人的办公模式、价值定位、能力负载等，随着企业数字化转型，同步变化。在这个过程中，体验差距逐步拉开，进而造成了商业上的差距。
值得一提的是，锐捷EDN凭借较好的用户体验已经在制造业、教育、金融等行业均有落地。特别是当前数字化进程比较快速的金融领域，锐捷EDN已经得到了充分验证。
某TOP银行总行在经过锐捷EDN改造后，访问策略手工配置次数从月均140次降至0次，实现用户0等待，故障定位时间从30分钟缩短至5分钟，整网IP终端在线可视，终端在网查询效率由半个小时级别提升到分钟级。某 TOP 银行数据中心园区的无线满意度也从40%提升至0投诉，不仅是全行首家实现园区网络IPv4/v6双栈部署，还是全行首次开通端到端IPv6办公业务的机构。
同时，在企业端，锐捷EDN的价值也在突显。某全球化通信设备企业总部园区经过改造，做到了全网“一人管一网”，VIP业务零卡顿、策略调整全自动化0调整，用户0等待，网络及终端资产一键盘点。某全球高端消费电子及智能制造公司总部园区改造后，也实现了业务零卡慢、故障快速定位，用户移动策略0调整，用户0等待，不同部门权限自动隔离，新增权限策略申请后开通时间缩短至10分钟，体验效率显著提升。
这种体验转变暗合经济学家哈耶克“自发秩序”理论——当网络系统放弃顶层设计的傲慢，转而从用户即“人”的体验中捕捉需求信号，便能像生命体般形成有机的智慧，完成进化。或许，网络技术的下一次革命不再源于实验室，而是孕育在每一个员工流畅的视频会议中，每一次高效、安全、便捷的体验中。
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#响铃说 Focusing on企业数字化与产业智能化升级，这是关注一切与创业、产业和商业相关的降本增效新技术、新模式、新生态 NO.445深度解读
【完】
曾响铃
1钛媒体、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；
2 虎啸奖评委；长沙市委统战部旗下网络名人联盟成员；
3 作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；
4 《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；
5 钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；
6 “脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；
7 腾讯全媒派荣誉导师、功夫财经学者矩阵成员、多家科技智能公司传播顾问。
来源：曾响铃
