摘要：在购票软件上抢到了偶像的演唱会门票，本来是件高兴的事。然而，出票失败后，又陷入了退款困境。近日，消费者张先生向元新闻投诉称，其于2024年7月8日，在大河票务购票软件上购得一张“今天……is the Day刘德华巡回演唱会南京站”门票，费用为2580元。临到演

演唱会现场（来源：@大河票务网）

在购票软件上抢到了偶像的演唱会门票，本来是件高兴的事。然而，出票失败后，又陷入了退款困境。近日，消费者张先生向元新闻投诉称，其于2024年7月8日，在大河票务购票软件上购得一张“今天……is the Day刘德华巡回演唱会南京站”门票，费用为2580元。临到演唱会开场，大河票务显示出票失败，退款至今未到账。张先生的遭遇并非个例。在微博、小红书等社交平台，有大量消费者反映“大河票务”退款难的问题。大河票务上级主管部门表示，从去年3月起，已处理类似投诉1.8万余起。

01/两场演唱会先后显示出票失败

“去年7月底，大河票务显示出票失败后，我就在7月31日提交了退单申请，审核也通过了。”张先生告诉元新闻记者，8月初，他联系了大河票务的客服，客服表示退款将在10月15日之前完成处理。到了11月，退款还未到账，再次询问客服，又变成了2025年1月15日之前退款。

随着时间的推移，退款时间又变成了3月15日、5月15日。

其间，去年11月4日，张先生还在大河票务上花费了880元购买了“山歌响起的地方·刀郎2024巡回演唱会合肥站”门票，也同样遇到了出票失败后退款难的问题。

在与客服交谈的同时，张先生先后向黑猫投诉、郑州市12345等平台投诉。最终，在今年1月22日，张先生收到了刀郎演唱会的退款，但刘德华演唱会的退款至今仍未到账。

张先生的订单

“刘德华演唱会申请退款后，我没太在意这个事，直到刀郎演唱会也出票失败，而且退不了款之后我才急了，不断向相关部门投诉后，也才退了一笔钱。”张先生质疑，“既出不了票，又退不了钱，为什么这个购票平台还能继续卖票？”

张先生的遭遇并非个例。

元新闻记者检索发现，在微博、小红书等社交平台，有大量消费者反映“大河票务”退款难的问题。还有消费者发布了“退款教程”，来指导其他未退款消费者如何催促“大河票务”退款。

在黑猫投诉平台上，有关“大河票务”的投诉也有近2.3万条，投诉内容多为出票失败、拖延退款等。

一位来自深圳的消费者告诉元新闻记者，她于2023年12月在大河票务上购买的陈奕迅广州演唱会门票历经两年仍未收到退款。

于是，今年年初，她一纸诉状将大河票务告上了法庭。“我起诉后给我退费了，但我还是交了诉讼费。因为我认为大河票务的行为涉嫌欺诈。需要退一赔三。”该消费者表示，案件目前已经立案。

02/大河票务：已在加快处理进度

大河票务是河南翰卓文化传播有限公司旗下的票务销售网站，元新闻记者通过企查查平台查询发现，该公司注册地位于河南郑州。近年来，该公司因不在约定期间内完成退款、未经批准擅自出售演唱会门票等问题，多次受到当地市场监督管理局、文化广电和旅游局的行政处罚。

早在2021年5月28日，该公司就因“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”被郑州市金水区市场监督管理局罚款2万元。

今年3月17日，该公司又因“未经批准擅自出售演唱会门票”被郑州市文化广电和旅游局罚款2.04万元。

大河票务网首页

此外，元新闻记者检索发现，2022年7月，郑州市12345投诉举报维权中心曾针对河南翰卓文化传播有限公司投诉居高不下、未及时退还票款等问题召开过行政约谈会。

4月2日，元新闻记者就张先生投诉退款难一事电话联系了大河票务的工作人员，一工作人员表示：“款项已在加快处理进度，会尽快退回的。”

“主要是2023年左右，公司这边因为很多演出项目延期或者取消，要不就是我们合作的三方票务平台，票给的数量不到位，然后导致后边囤积了很多退款没有及时到账的一些客户。”今年3月，大河票务公关经理曾在接受媒体采访时表示，“公司确实存在退款处理滞后问题，目前还在努力解决。差不多在四月底左右，基本上都能处理完。”

03/票务网站究竟谁来监管？

营业性演出票务经营单位、演出经纪机构均属《营业性演出管理条例》及其《实施细则》的监管对象，按照其规定，文化主管部门是其行业主管部门，对营业性演出票务纠纷的投诉举报，应属于文化主管部门的职责范围。

同时，根据文化和旅游部市场管理司2023年4月发布的文件显示，各地文化和旅游行政部门应切实规范演出票务市场秩序。在票务经营中发现有炒票问题或可能造成不良影响的，应当及时约谈演出举办单位和演出票务经营单位，督促整改。要联合属地公安、市场监管等部门，依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为，切实保障消费者合法权益。

关于票务平台退费问题，同年9月，文化和旅游部、公安部联合印发了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，要求“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

04/郑州市明确由文广旅局负责协调退款事项

4月2日，元新闻记者致电郑州市文化广电和旅游局办公室。一位工作人员表示，“（退款）工作我们一直在推进。”针对大河票务退款难一事，市里已成立了工作专班，由市文化广电和旅游局牵头，联合市场监管局、属地派出所等部门推进这项工作。

“目前它正常营业（的情况下），它赚一笔，我们就督促它退一笔。现在除了保障正常运营之外，其他的钱都要全部拿来退款。”郑州市文旅局办公室另一工作人员告诉元新闻记者，从去年3月份以来，已处理办结12345平台涉大河票务投诉1.8万余条，平台案件办结进度超80%。

对于消费者质疑的为何没有关停该票务网站一事，同日，郑州市文旅局的一位值班工作人员表示：“我们单位是没有这个权力不让它继续售卖的。”

元新闻记者检索发现，根据《文化市场综合行政执法管理办法》等相关规定，文化市场综合执法机构可对违规票务网站实施行政处罚，包括‌罚款、没收违法所得、吊销许可证‌，必要时直接封停网站。

对此，4月16日上午，元新闻记者多次致电郑州市文化市场综合行政执法支队，均无人接听。‌

05/律师：演出市场的繁荣不应以损害消费者权益为代价

近年来演出市场火爆，热门明星的演出经常一票难求，类似退款纠纷不在少数。面对退款难问题，安徽省消费者权益保护委员会公益律师团律师、安徽径桥（蚌埠）律师事务所律师蒋少杰认为，消费者通过票务平台购买演唱会门票后，因平台未能履行出票义务且长期拖延退款，已构成合同违约及侵害消费者权益的双重违法行为。

针对此类纠纷，蒋律师建议消费者碰到类似情况应系统留存购票订单、支付凭证、合同条款、平台拖延退款的沟通记录等材料，并通过行政投诉向平台所在地市场监督管理局及文化旅游部门提交投诉，要求介入调查。同时，向国家12315平台提交电子投诉，形成行政处理记录。

若协商、投诉未果，可向合同履行地或被告住所地法院提起民事诉讼，主张全额退还票款、逾期退款利息、诉讼费、律师费等合理开支。

此外，消费者还可以通过“信用中国”平台举报企业失信行为，推动将其纳入经营异常名录。

针对此类事件，蒋律师建议消费者注意购票前置防范。优先选择主办方直营渠道或具备营业性演出票务资质的平台（可查验《营业性演出许可证》），仔细阅读退款规则，对“出票失败全额退”等承诺要求书面确认。

维权时，消费者还应注意时效。民事权利主张受三年诉讼时效限制，建议在平台首次违约后及时采取法律行动。

同时，蒋律师呼吁，文旅部门应建立演出票务保证金制度，要求平台按售票规模缴纳保障金，防范系统性违约风险。

在蒋律师看来，演出市场的繁荣不应以损害消费者权益为代价。面对票务类企业的不当行为，消费者需善用法律工具维护权益，同时监管部门应加强事中事后监管，推动建立"购票-履约-售后"全链条合规体系。（安徽商报 元新闻记者：刘晓然 编辑：卫小雯）

来源：元新闻一点号