我院生殖医学中心成功举办第二期学科高质量发展沙龙

摘要：为深入贯彻《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》与《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》的核心要求，近日，广西壮族自治区妇幼保健院生殖医学中心举办第二期学科高质量发展沙龙。本次活动，由生殖医学中心主任周红主持，并特邀资深护理流程优

为深入贯彻《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》与《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》的核心要求，近日，广西壮族自治区妇幼保健院生殖医学中心举办第二期学科高质量发展沙龙。本次活动，由生殖医学中心主任周红主持，并特邀资深护理流程优化培训专家芦坤老师亲临现场进行专业指导。

本次活动以“患者全流程体验管理WOM（Word of Mouth）模式”为核心议题，通过深度学习与研讨，坚持患者至上的原则，致力于优化服务细节，提升医疗服务质量和患者满意度，进一步构建和完善口碑传播机制。

▲芦坤授课

活动伊始，芦坤老师首先对上一期流程优化沙龙的各项细节进行了回顾与深入分析。在她的悉心引导下，团队成员通过全面而深入的探讨，逐一汇报了行动方案的实践成果，并针对多项具体的流程改进措施，制定了详细的行动方案，取得了显著的成效。在小结环节，团队对改进后举措在临床实践中的应用效果进行了客观分析，结果显示，这些举措有效缩减了患者的等待时间，缓解了患者的焦虑情绪，并显著提升了就诊服务的满意度。

随后，芦坤老师进行了题为《患者全流程体验管理WOM模式介绍》的专题讲座。凭借其在行业内的丰富经验、深厚的理论素养，以及双向互动的研讨方式，生动地阐述了患者WOM院前体验管理四大关键环节。通过真实案例，详细讲述了这些环节中遇到的难点问题，并引导大家分组研讨，开展头脑风暴。同时，卢坤老师分享了国内外在患者全流程体验管理方面的成功经验，精准把握患者需求。从预约咨询直至术后随访，确保服务流程的连贯性和个性化；建立反馈机制，鼓励患者分享治疗经历，及时收集并回应公众的意见和建议，持续优化服务流程。活动中，大家围绕同一主题展开讨论，交流思想，从而进一步增强了主动服务意识，并拓宽了大家的服务管理思路。