摘要：“您好，我是您的商事登记导办员小助，请问有什么可以帮您？”在潍坊，企业群众拨打商事登记咨询电话时，常能听到这样亲切的语音应答。近日，潍坊市行政审批服务局联合滨海区创新推出“经营主体登记智能化咨询导办服务”，通过引入AI机器人“办小助”，实现咨询导办24小时“不

“您好，我是您的商事登记导办员小助，请问有什么可以帮您？”在潍坊，企业群众拨打商事登记咨询电话时，常能听到这样亲切的语音应答。近日，潍坊市行政审批服务局联合滨海区创新推出“经营主体登记智能化咨询导办服务”，通过引入AI机器人“办小助”，实现咨询导办24小时“不打烊”，让企业群众办事像“网购”一样方便。

“机器人+人工”无缝衔接，咨询效率提升50%

过去，商事登记窗口咨询电话常因业务繁忙“占线难通”，企业群众排队等待时间长。如今，只需一个电话或点击小程序，AI机器人便能秒级响应，精准解答法律法规、申报流程等高频问题。若遇到个性化难题，系统还能“无感切换”至人工客服，确保服务不断档。据统计，服务上线以来已接听咨询电话7500余个，其中机器人自主解答2300余个，平均每次咨询节省120秒，效率提升超50%。

“以前打电话咨询得反复等，现在机器人解答快，还能实时查排队进度，省时又省心！”刚办完企业变更手续的王女士感慨道。系统还提供智能视频导办功能，通过动画演示申报步骤，让复杂流程一目了然，目前已累计播放导办视频200余次。

“知识智库+深度学习”，服务精准到“每个需求”

为了让解答更专业、更贴心，潍坊市搭建了商事登记业务“知识智库”，涵盖1000余条政策法规和办事指南，由专业团队动态更新。AI机器人通过深度学习，能根据关键词智能推荐解决方案，并同步推送申报材料模板和操作视频，实现“一次咨询，全面解答”。

“比如企业申报经营范围时，机器人不仅能解释分类标准，还会推送最新行业目录和填报示范，特别实用！”某企业代办员张先生点赞道。系统还配备“服务监测智慧屏”，实时分析咨询热点和群众反馈，助力优化服务流程。上线仅一个月，智能导办准确率已达92%，人工客服处理效率提升70%。

全天候服务“兜底”，营商环境再升级

针对企业群众“非工作时间咨询难”的问题，潍坊市推出7×24小时智能服务，深夜或周末拨打电话，机器人也能“随叫随到”。此外，小程序“在线问答”功能支持语音、文字多形式交互，用户还可一键下载办事材料，避免反复跑腿。

“从咨询到办结，全程只用了半天，这在以前想都不敢想！”某新设立企业负责人表示。数据显示，智能化服务上线后，商事登记业务日接待量增长50%，得到办事群众高度认可。

数智赋能，政务服务“有温度更有速度”

潍坊市行政审批服务局相关负责人表示，下一步将持续优化智能导办系统，探索拓展“线上帮办”“远程勘验”等应用场景，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，让企业群众感受到“潍坊速度”与“潍坊温度”。

从“人找服务”到“服务找人”，潍坊市用“数智化”改革打通商事登记“最后一公里”，不仅跑出了便民利企“加速度”，更打造出营商环境“新高地”，为高质量发展注入新动能。

来源：大众日报