摘要：人力资源沟通对于任何组织的成功管理都至关重要。无论你是向员工更新政策、收集有关员工满意度的反馈，还是提供有关如何为极端天气事件做准备的关键信息，有效的沟通都是业务运营的基础。

人力资源沟通对于任何组织的成功管理都至关重要。无论你是向员工更新政策、收集有关员工满意度的反馈，还是提供有关如何为极端天气事件做准备的关键信息，有效的沟通都是业务运营的基础。

一、什么是人力资源沟通？

沟通是所有人际关系的基础，在工作场所，它促进了信息和知识的交流，它对于个人和团队的成功至关重要，使员工能够建立牢固的关系，并将自己确立为希望帮助组织实现其目标的协作团队成员。

人力资源部门不仅负责招聘合适的员工，还负责确保他们有能力正确执行工作，人力资源沟通在做好这项工作方面起着关键作用。组织依靠HR专业人员向员工传达重要信息和政策变更，有效的沟通可以提高生产力，从而提高员工队伍的参与度和生产力。

人力资源沟通是一个双向过程，涉及从HR向员工以及从员工向HR发送信息。感觉自己的声音被听到的员工被授权执行最佳工作的可能性要高4.6倍，员工敬业度提高5%可导致收入增长3%。

二、为什么HR沟通对组织很重要？

自疫情以来，人们对雇主的期望发生了变化。如今，HR专业人员在员工体验中发挥着核心作用，在领导层和员工之间建立了重要的联系。内部沟通对员工敬业度、组织文化和生产力有着强大的影响。简而言之，员工希望收到你的信息。让我们看看有效人力资源沟通的一些主要好处：

1、提高参与度

福布斯将员工敬业度定义为员工对组织及其目标的情感承诺，敬业的员工关心他们的工作和公司。

盖洛普的《全球工作场所状况报告》显示，敬业的员工给全球经济造成了惊人的7.8万亿美元的生产力损失，而敬业的团队则显示员工流动率降低了24%到59%，盈利能力提高了21%，生产力提高了17%，缺勤率降低了41%。

2、提高生产力

麦肯锡关于远程工作未来的一项研究报告称，感觉更融入工作场所沟通的员工表现出工作效率提高的可能性几乎是其5 倍。

3、提高留存率

将低敬业度与团队绩效联系起来，发现当敬业度需求得不到满足时，员工流失率会更高。更换员工的费用可能从其年薪的二分之一到两倍不等，失去优秀的人才也会导致专业知识的流失，并可能对整体士气产生负面影响。

4、提高信任度

沟通是雇主和雇员之间建立信任的基石;全球63%的员工和企业领导者表示，必须赢得信任。信任是吸引顶尖人才的关键，74%的员工更愿意为被视为值得信赖的公司工作。

三、4 种类型的沟通

信息沿4个方向流动：向下、向上、水平和对角线，方向通常由组织的规模、性质和结构决定。

1、向上沟通

员工与高层管理人员沟通以提供反馈、投诉或建议，向上沟通越来越受欢迎，因为它鼓励参与式的工作环境。

使用在线调查工具，使用向上沟通进行员工满意度调查。例如，保留率和离职率调查包括有关在不久的将来留在组织或离开组织的计划的问题。根据结果，你可以使用此信息来构建更好的工作场所。

2、向下沟通

在向下沟通中，信息和消息自上而下地流经组织的层次结构。

例如，人力资源从业者可能会发送电子邮件解释新的工作政策，或者人力资源部门将新的培训计划传达给销售团队。

3、对角线沟通

对角线沟通发生在部门与组织不同级别的人员之间，这是不同级别和职能的员工之间的对话，他们不在同一指挥链中。如果你和研发主管讨论为她的团队招聘新员工，这被认为是对角线沟通。由于初级职员可以与其他部门的高级职员互动，因此对角线沟通既快速又有效。

4、横向沟通

这是组织中同级别人员进行交流的时候，通常是为了协调部门之间的工作。当必须在组织中同一工作组或同一级别的成员之间收集信息时，此沟通流用于运行部门。

如果人力资源经理与会计经理会面进行预算审查，那就是横向沟通。当同一级别的人直接沟通时，这有助于解决问题并支持在不同工作组之间共享信息。

四、如何建立有效的沟通策略

人力资源沟通模型画布是一种战略沟通工具，可让你可视化和评估你的想法和概念。因为它是一个单页报告，所以它提供了沟通模型的快速概述，并且不包含不必要的细节。它很容易参考和理解，它也更容易编辑，并且可以轻松地与员工和利益相关者共享。

在完成人力资源沟通模型画布的每个元素时，你和你的团队将使用画布每个相关部分的结果，对每个元素进行头脑风暴和研究。

1、定义你的员工细分

员工细分使你能够根据角色、地理区域、性别、年龄、行为和兴趣等相似性来识别组织中的不同员工群体，因此你可以根据每个群体的共同特征和需求设计定制的实践和策略，以提高沟通的相关性。不同公司的员工细分会有所不同，具体取决于他们经营的行业、他们需要的能力以及他们如何定义员工的成功。此外，每个员工在组织中都有特定的抱负和驱动力，细分可帮助你确定个人目标并将其整合到你的HR战略中，这包括组织中HR正在（或应该）为其创造价值的所有相关利益相关者群体。

2、价值主张和沟通目标

定义价值主张和沟通目标首先要确定它承诺为所有内部客户提供的全部优势组合，这需要你考虑组织战略和内部沟通在帮助实现这一目标方面的作用。

对于每个员工细分，你必须提出主要的价值主张和目标。

人力资源沟通价值主张的类型

绩效：改善HR沟通，使其更快、更容易访问

定制：根据内部客户群的特定需求定制沟通服务

完成工作：通过使员工能够更好、更高效地完成工作来创造价值。

方便：让事情更方便或更易于使用可以为员工创造巨大的价值。

3、定义你的HR沟通渠道

为你的组织选择正确的沟通渠道是保持员工高效、敬业并与业务目标保持一致的关键。

如今，数字沟通渠道（电子邮件、内部沟通平台、员工协作软件、内部网、内部播客、公司内部博客）在工作场所最受欢迎。

要确定哪些渠道最适合你的不同员工群体，请考虑你正在沟通的内容以及沟通的流动方向。

例如，向上沟通是关于让管理层了解员工对他们的工作、政策和程序以及业务的看法。你可以选择使用匿名在线员工满意度调查或进行问卷调查，即向员工发送简短而定期的一组问题。

向下沟通，例如说明、政策声明、程序、手册和公司出版物，可以通过电子邮件、时事通讯、备忘录、手册和员工会议进行传播。

4、确定你的内部客户关系

你的每个内部客户群都希望HR建立什么样的关系？你需要阐明你希望与每个员工细分建立的关系类型。

关系是通过你不同的沟通渠道建立和培养的。

员工对沟通的期望是什么？我们知道，员工在工作生涯的不同阶段想要不同的东西。你需要了解不同员工的观点并了解他们重视什么。为每个受众群体创建有针对性、重点突出且相关的信息至关重要。

5、定义你的HR沟通活动

考虑哪些活动是向内部客户传递重要信息的最佳活动，关键活动应侧重于实现价值主张、接触内部客户群和维护内部客户关系。

Apple以秘密隐藏产品发布而闻名，这引起了媒体的狂热，这种炒作无疑是有效的。在员工支持方面，将预告活动引入你的内部沟通计划可以非常吸引人且有效。

在在线评论方面考虑人的力量。如果你要推出一项新政策或一组福利，请考虑为选定的员工提供“先睹为快”并让他们创建评论。

人性的一面总是使沟通栩栩如生，并使其具有相关性。无论你要传达什么信息，都要尽量关注它对用户的影响，以及它对他们意味着什么。

6、确定所需的资源

确定你需要哪些资源来最好地传递你的信息，吸引客户是营销的一大优势，因此你的营销团队可能能够支持你在工作场所创建参与计划。

在工作场所沟通方面，技术可以通过最好的交付方式促进高效和清晰的沟通，考虑一下你的信息最清晰且最有可能被正确解释的模式。

技术促进了工作场所的沟通，因此请考虑你可能需要投资哪些新的数字沟通工具，例如入职中心或员工体验工具。

7、确定沟通成本

确定与HR沟通策略相关的成本并制定预算，正确定义的内部沟通预算有助于将整个企业的沟通流程转化为有价值且可衡量的业务资产。需要考虑的成本包括软件订阅，以及制定内部沟通策略所需的人力资本和内部资源。

8、定义HR沟通价值驱动因素

组织依靠HR专业人员向员工传达重要信息和政策变更，有效沟通不仅可以确保每个人都了解情况，还可以帮助企业保持合规并避免不必要的挑战。也许更重要的是，它可以提高员工的信任度、参与度和满意度。

良好的沟通可以将员工的创造力提高多达93%，这反过来又有助于提高生产力水平。感到被倾听的员工被授权执行最佳工作的可能性要高4.6倍，员工敬业度提高5%可导致公司收入增长3%。衡量你的人力资源沟通工作也很重要，这样你就可以了解它们的有效性并使你能够在必要时进行调整。

以下是10 个常用的内部沟通指标：

1、员工敬业度：公司内部网可以帮助衡量员工敬业度的关键绩效指标（KPI），例如读者人数、参与度和社交指标，例如一段内容产生的点赞、分享和评论数量。

2、打开率或已读回执：公司信息的已读回执衡量员工是否真的确认收到和阅读了重要更新。

3、页面访问和登录：捕获独特的页面浏览量和其他可观察的指标，以进行日常优化。

4、新应用的采用率：在引入新的员工应用时，跟踪采用率至关重要。

5、员工反馈：鼓励员工提出问题并就公司内部发生的事情发表意见。

6、员工流失率：在工作中感到投入的员工不太可能离职，要衡量的一个重要内部沟通KPI是员工流失率。

来源：天才教育