摘要：我刚飞那会儿，每次开会坐在会议室里，都要从前往后递材料，但你说像局方精神、领导讲话，和其他一些稍微务虚的内容，大家糊弄糊弄签个字也就罢了。
作为乘务员，咱从进公司那天起，要学习、阅读、领悟、贯彻多少份业务通告？数也数不清。
我刚飞那会儿，每次开会坐在会议室里，都要从前往后递材料，但你说像局方精神、领导讲话，和其他一些稍微务虚的内容，大家糊弄糊弄签个字也就罢了。
那些真的跟业务相关的内容呢？比如最新的机型知识、更新的应急设备使用、根据最新案例总结的特情处理、局方要求的新安全规定、公司打造的服务标准等等——幕布缓缓拉开，一页一页的PPT看着也是令人枯燥。
这种情况，大概率是台上讲的人口干舌燥，台下听的人云里雾里——但大家心里倒是都不怵，想着上飞机看到实物再研究呗，还能搞不定个它？
直到前几天我看到了海航最近的业务通告，突然感觉思路被打开——原来业务通告可以这样发，比如这个：
（视频请见：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
只有一分钟，就把事儿说清了，怎么摆盘也看到了，甚至在飞机上跟旅客social的时候应该怎么说，也有范本了，所有乘务员照着这1分钟学一下就行了。
但同样的内容，如果我们把它做成PPT，在会议上跟乘务员讲，那场景大概变成这个样子...
中队长踱步上台，目光炯炯，台下众人昏昏欲睡，随着机器嗡鸣，屏幕上赫然显示：
（注，这个PPT是根据视频内容用Ai生成，仅做展示，不必在意内容）
紧着，根据目录：
介绍合作背景：
到这里，乘务员们应该已经开始头大。但这只是开胃菜，然后当然要介绍主厨背景：
然后才是一样一样的介绍菜品：
就问哪个乘务员能记得住这么多复杂又对工作没啥实际大用的字。
你可能说，那既然如此，我们把PPT也做的简单一点不好吗？视频一分钟，那PPT也1分钟咯？
列位，你们有开过只有一分钟的会吗？我没开过。
换个角度想，如果是我站在台上给别人开会，如果我的内容只够支撑1分钟，甚至10分钟，那我会担心别人是不是觉得我能力不行，兴师动众开个会，你就整1分钟？
所以台上主讲的这个人是无法接受的，于是他一定会拼命往里塞内容。
比如就上面这么一件事，他要聊双方的背景、要阐述过往的合作、要展望未来的可期、要强调五官体验的设计、要思索文化宣传的配套、要制定传播节奏与策略...但你说这些内容，作为乘务员来说，真的需要我们也完全了解吗？
不需要，我们要的只是那1分钟。
跟谁合作？什么菜？什么食材？怎么介绍？
视频看完，欧了。
（视频请见：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
1分多的视频，怎么放、怎么烤、怎么摆、注意事项有什么，一目了然！
“彩丰金栗黄牛肉”，
（视频请见：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）简单明了。
“海岛椰蓉狮子头”：
（视频请见：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
垂涎欲滴。
清补凉想再贴一下，我吃过，真的好吃。
（视频请见：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
反正看完这几个视频，如果我是乘务员，那我基本明白了该怎么处理，如果站在旅客的角度，那我也肯定特别想去尝一尝。
所以你们看，业务通告搞的好，大家工作没烦恼——不用去公司现场开枯燥的会议，节约了大量时间，又能把内容掌握，这多好。
再比如关于机上影视，这无关安全，也不是最主要的服务点，但如果有旅客询问：你们现在有没有什么新电影？我觉得大多数组员都不知道。
而在一些特殊的服务场景下，如果乘务员想给旅客推荐几部影片，自己都搞不清楚里面到底都有些什么。
而这么一个视频：
（视频请见：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
就可以让大家基本掌握，不用死记硬背，但脑海中有个大概得印象，真被旅客问到，不至于懵圈。
这种用视频替代文字的方式，最大的好处自然是节省了时间。不必飞完航班还要奔赴公司会议室；不用在微信群里翻几十页PDF，圈重点、做笔记、背口诀。
试想一下，在组员们洗脸化妆、卸妆、敷面膜等等的碎片化时间，顺便就把业务通告给学了，省了多少事儿？
而且重点突出、形式生动、内容直观——要怎么说、怎么做、哪步先来哪步后到，全都拍给你看，比那种“PPT+签字确认”的做法，轻松了多少。
哪怕你对内容毫无兴趣，只是刷视频刷到了，顺手点开，也总比会上一脸懵懂强。更别提，这种方式潜移默化地解决了“看过但没看懂”、“听过但没记住”。
再畅想一下，如果将来被算法推荐，大家平时在刷抖音、视频号、小红书时，也能顺手刷到，1分多钟，顺便就看完——刷都刷到了，看一眼呗，万一明天乘务长提问呢？甚至部分旅客刷到也愿意凑个热闹，我们再夹带点私活讲讲安全知识、文明乘机，一举两得。
这该多好。
来源：停机坪