摘要：调解室里，空调发出轻微的嗡鸣声，却压不住当事人愈演愈烈的怒气。被告老张用指节叩击桌面，拿着厚厚一叠微信聊天记录的手微微颤抖。“法官助理您来评评理！”老张突然把手机怼到我面前，屏幕上的微信聊天记录在冷光灯下泛着青白，“以往我们做生意，次品都是老何（原告）要拿回去

调解室里，空调发出轻微的嗡鸣声，却压不住当事人愈演愈烈的怒气。被告老张用指节叩击桌面，拿着厚厚一叠微信聊天记录的手微微颤抖。“法官助理您来评评理！”老张突然把手机怼到我面前，屏幕上的微信聊天记录在冷光灯下泛着青白，“以往我们做生意，次品都是老何（原告）要拿回去的，钱也是要扣除的，这次他们供的面料一熨就脱胶，让老何来拉回去，他每次都说好好好，一直没拉走，凭什么还要我付这笔尾款！”“凭什么？就凭我们之间的微信聊天记录和对账单，我供了货，你就得给我钱！”老何也是怒气冲冲，不甘示弱。

我默默把杯中的热水递给两位当事人。我是支塘人民法庭一名法官助理，协助许文燕庭长处理这个买卖合同纠纷。见此情形，我立刻把熟知于心的举证责任条款倒背如流地跟被告解释：“张先生，您这样光说质量有问题是不行的，现在您提出质量有问题，需要您来举证证明这一点。”谁知老张一听到“不行”二字，霍然起身：“那要怎么证明嘛，我和老何微信聊天一直在说质量问题，这分明就是事实。”“光有聊天记录还不够，要想证明损失还要走司法鉴定程序。”我话音刚落，老张的情绪一下子被点燃了：“你怎么回事！一直说我这个不行、那个不够，我的问题还能不能解决了！”我有些语塞，双方吵闹声越来越大，充斥着小小的人民法庭。

听到当事人激烈的吵闹声，许庭长放下手中的案卷，笑意盈盈地上前，说：“老张，听说你和老何已经做了好几年面料批发生意了？你先不要急嘛，有话好好说。”“法官，刚才这个小伙子非要叫我做什么……鉴定，我们微信聊天记录里面明明可以说明有质量问题了。”许庭长手指点着微信里的布料照片：“老张，我看你们合作多年，互相都是知根知底的，这么多年的合作基于的肯定是信任，这次发现有质量问题，有问题咱们就要提出来，这肯定是对的。”老张一听许庭长这么讲，绷紧的神情立刻就缓解下来。许庭长一见被告的态度有所缓和，耐心地解释道：“法庭上是讲究证据的，刚才法官助理说的也没有错。你现在主张质量有问题，举证责任在你这边，要申请鉴定的话，费用可不低啊，鉴定取样、封样，还要做对照试验，时间也很长……还有，你们合作多年，也做了好几百万的生意了，真要为这2万元不到的金额断了往来？这样，我们去和老何商量一下，你今天就付掉，把这桩事情做一了结，双方也可以将精力放在新的生意上，如何？”

调解室忽然陷入沉寂，老张轻轻叹了口气，默默掏出手机，说：“许庭长，你说的也有道理。这么多年的合作，对老何他们供货质量，我整体上是认可的，就是他一直没正面回应这次的质量问题，我心里憋着这怒气啊。”“这么多年了，我的货一直都没问题，你这么认为的话，改天我过来看看，真有问题一定拉回去。”老何正说着，支付宝到账提示音已响起。

“这就好了，做生意总要算大账嘛。”许庭长送走双方时轻拍被告后背。老张也松了一口气：“哎呀，我其实不是不愿意付款，就是一口怨气憋着难受啊，听您这么一说，我想通了，这事情也了结了，我今晚要和我老婆去好好吃一顿，一起庆祝‘无讼在身’啦！”说罢，两个当事人都高高兴兴地走出了法庭。

支塘法庭门口，“海棠无讼”的牌子在落日余晖的照耀下显得格外亮眼，我惊喜之余，忽然想起许庭长平日里说的话：法律人的温度，在于懂得规则之外，还能设身处地地体会当事人内心的诉求。

『办案心语』

通过本案的处理，我深刻领悟到，调解工作是法律理性与人性温度交织的实践课。通过资深法官的言传身教，让我深刻感悟到，在调解工作中，方式方法尤为重要。首先，要善于在双方情绪的对抗中编织共识的经纬。调解分歧差距较大，可以采取背靠背调解的方式，先为双方疏导情绪，再帮助双方认清各自的核心利益，逐渐缩小双方意见分歧。其次，要穿透当事人诉求背后的真实困境。比如适当“共情”但不代入当事人角色，调解时在保持中立立场前提下，透过矛盾去捕捉当事人的真实想法。最后，还是要秉持“如我在诉”理念，法律不是冰冷的条文，司法权威的彰显，有时恰恰在于对使用强制力的克制。当一场调解结束，双方当事人重建信任，离开时向法官连连道谢时，我更深刻地感受到，这或许就是新时代“枫桥经验”最美的注脚。

供稿｜支塘人民法庭、研究室

编辑｜陈夏芝

排版｜戴晓洁

审核｜朱文奎

来源：常熟市人民法院一点号