摘要：☑严格执行《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，杜绝虚构原价、虚假折价等行为。

五一假期即将到来

这里有一份来自

南京市消协的提醒&倡议

敬请查收

致经营者的倡议

01

严格遵守法规，规范经营行为

☑严格执行《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，杜绝虚构原价、虚假折价等行为。

☑严把商品和服务质量关，确保符合国家标准和行业规范。

☑依法订立和履行合同，不得设置不公平格式条款。

02

创新服务模式，提升消费体验

☑提前谋划，节假日期间合理调配服务人员，简化服务流程，提高服务效率，进一步满足消费者需求。

☑作为消费维权“第一责任人”，企业应建立快速响应机制，积极妥善处理消费纠纷，主动维护消费者合法权益。

☑针对不同消费群体需求，提供差异化服务，如为老年消费者提供专属通道，为亲子家庭设置便利设施等。

03

强化科技赋能，保障消费安全

☑严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》，防止消费者信息泄露。

☑提前建立应急预案，妥善处理突发事件。

☑有条件的经营主体可引入智慧服务应用，通过智能客服、AR试妆等新技术提升消费者服务体验。

致消费者的消费提醒

01

旅游消费

☑选择正规旅行社：签订规范的旅游合同，明确行程安排、服务标准、违约责任等。

☑当心低价陷阱：警惕明显低于市场价格的旅游产品，避免落入“购物团”陷阱。

☑保留消费凭证：妥善保管旅游合同、行程单、发票等材料，如遇纠纷可作为维权证据。

02

网络消费

☑避免冲动消费：五一期间不少商家会开展各种促销活动来吸引消费者，如“限时秒杀”“爆款直降”等，建议货比三家择优选购，面对商家的宣传不要冲动，多关注商品的品质，谨防“先涨后降”等套路。

☑注意支付安全：避免在公共WiFi环境下进行支付操作，不点击不明链接，谨防钓鱼网站。

☑选购商品多留心：选购时请确认“七日无理由退货”的适用条件，通常定制商品及生鲜类商品不在此列。

03

餐饮消费

☑选择优质餐厅：尽量选择经营资质齐全、就餐环境干净卫生、食品量化等级高的餐厅就餐，如发现食品安全问题，建议第一时间取证。

☑树立正确的食品消费观：把“光盘行动”作为一种时尚，节日期间与亲朋好友聚餐时，按需用餐，剩余饭菜打包带走，拒绝铺张浪费。

☑核对菜单后再付款：结账前要仔细核对菜单明细，确保没有多收费或重复收费的情况。

04

☑演出票务：比对各渠道购票价格，理性选择合理价位的门票。下单前注意退改签服务条款，以防造成经济损失。

☑预付消费：谨慎办理大额预付卡，如需办理，务必仔细审阅合同条款，明确退费、违约等事项，避免一次性充值过大金额，要注意保留书面协议和消费凭证。

☑直播打赏：要理性参与直播互动，家长要保管好自己的手机、银行卡等物品，不建议把各类支付密码告诉孩子，以免其进行大额转账汇款。

维权指引：依法维权有保障

当自身合法权益受到损害时，应当本着合法、正当、公平原则，首先与商家协商解决，如果和解不成，可拨打12315投诉举报热线，或者登录“全国消协智慧315”APP投诉。

来源：南京市场监管