摘要：2025年3月5日是毛泽东题词“向雷锋同志学习”62周年纪念日。为弘扬社会主义核心价值观，践行奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。3月5日 ，由自治区文明办、区直机关工委、自治区总工会、自治区团委、宁夏广播电视台主办，宁夏广播电视台党群工作部、宁夏广播电视台

2025年3月5日是毛泽东题词“向雷锋同志学习”62周年纪念日。为弘扬社会主义核心价值观，践行奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。3月5日 ，由自治区文明办、区直机关工委、自治区总工会、自治区团委、宁夏广播电视台主办，宁夏广播电视台党群工作部、宁夏广播电视台全媒体广播中心承办的第十届“鲜花朵朵——致敬身边的雷锋”公益活动温暖启幕！用行动传递温暖，让雷锋精神绽放新时代光芒！

苏海霞：践行雷锋精神，用热线传递税务温暖

3.5学雷锋纪念日

导 语

在我们身边，总有一些人用实际行动诠释着雷锋精神，为社会贡献着自己的力量。今天，让我们来认识这样一位税务工作者——宁夏税务12366纳税缴费服务热线的综合组组长苏海霞。请关注宁夏交广记者刘晓晨的报道：

苏海霞是宁夏税务12366纳税缴费服务热线的综合组组长，在12366热线工作已有11个年头。她伴随着宁夏税务12366纳税缴费服务热线每一步成长，从坐席员、班组长到中层管理人员，每一步都留下了坚实的脚印。凭借着过硬的业务素质、踏实肯干的工作作风、开朗热心的性格，她成为纳税人缴费人心目中的“政策通、业务清”。3月5号，苏海霞从宁夏第十届“鲜花朵朵——致敬身边的雷锋”公益活动现场捧回了大红色的表彰证书，成为活动寻找的身边“雷锋式”的人物。她告诉记者：“这个不仅仅是对我个人工作的一种肯定，更是对我投身税收事业的莫大鼓励。作为一名宁夏税务12366纳税缴费服务热线的工作人员，承载着沉甸甸的责任，也让我对雷锋精神在纳税服务工作中的践行有了更深刻的一个感悟。”

作为12366热线的综合组组长，苏海霞不仅肩负着日常管理工作，还担任着12366转型升级专班成员、政策联系员、网络咨询解答员等，诸多工作一肩挑。2024年，12366转型升级工作提上日程，苏海霞和同事们坚持统筹推进，持续推进“智能服务优先，人工服务兜底”的人机协同运行模式，征纳互动智能机器人会话次数近12万次、回复质量指标达98.22%、满意度指标达95.1%，为纳税人缴费人提供便利高效的咨询服务选择。苏海霞还积极搭建坐席实践锻炼平台，努力实现坐席业务与实操能力双提升。她说，一定要有雷锋的“螺丝钉”精神，做好自己的本职工作。苏海霞：“我们老说的是微笑服务，当你嘴角上扬的时候和你嘴角没有上扬，你所发出来的声音对于纳税人，他的感受是不一样的。所以说在接通这一电话，无论你是否能够最终帮他解决问题，但是最开始我们要有一个热情的服务，让纳税人感受到我们在帮助他，我们很用心，很努力的想去帮助他去做成一件事情，去为他解决一个难题。”

苏海霞始终坚持传递“税能量”服务社会，积极开展志愿服务，发挥先锋模范作用，带领12366税务青年投身各类志愿服务，组织动员青年干部通过结对关爱、现场宣讲等形式，传递社会温暖和关爱。先后参与组建青年疫情防控突击队、税收政策宣传队、“学雷锋”志愿服务队等三个志愿服务团体，组织捐款2000余元，捐衣捐物150余件，捐书120余册，义务献血15人次；组织开展“微光”志愿者送政策活动21场次；向结对社区孤寡老人献爱心赠送生活用品；走进宁夏社会福利院，关心和支持社会福利事业发展。在苏海霞的示范带领下，2021年12366热线被自治区党委宣传部评为“学雷锋示范点”。面对这些荣誉，她告诉记者：“荣誉称号，更是鞭策，它让我更加坚定了在纳税服务道路上继续前行的决心。我觉得现在这个社会更需要这样的雷锋精神，会有更多的责任感，更能够全心全意地去为广大群众做好服务。希望通过自己的这个行动，能够影响到我身边的更多的人践行雷锋精神。我也相信只要每个人都能从身边的小事做起，践行雷锋精神，我们的社会一定会变得更加美好。”

来源：宁夏新闻广播