摘要：4月18日，交通银行山东省分行济南营管部做客济南新闻新闻综合广播《作风监督热线》节目时，徐先生反映，自己名下的一张交通银行借记卡，因为长时间没使用，非柜面交易功能被管控，转账和购物都没法使用这张卡，自己询问客服，说必须去网点才能办理解封业务，但是自己目前在河北

4月18日，交通银行山东省分行济南营管部做客济南新闻新闻综合广播《作风监督热线》节目时，徐先生反映，自己名下的一张交通银行借记卡，因为长时间没使用，非柜面交易功能被管控，转账和购物都没法使用这张卡，自己询问客服，说必须去网点才能办理解封业务，但是自己目前在河北沧州，没法回济南办这个业务。

用户遭遇：异地用卡难，线上解控指引模糊

交通银行山东省分行济南营管部

节目中，徐先生表示，自己因工作原因长期在外地，持有的交通银行借记卡因半年未使用被限制非柜面交易，卡内余额无法线上消费或提现。他多次致电客服，被告知需到济南网点办理解控，但跨城往返成本远超卡内余额，“来回的费用比卡里的钱还多，实在不划算”。张先生提出能否通过线上渠道解决，但客服却说不可以。

银行回应：可以直接申请网上办理

交通银行山东省分行济南营管部

面对徐先生的诉求，交通银行山东省分行济南营管部高级营运管理王海蓉 表示，银行会对长期未使用的账户调整交易权限。针对异地用户，她提到可通过“交通银行APP”的视频连线功能在线解控。并表示用户一般只需提供身份证、银行卡号等信息就可以办理。

公众期待：服务需细化，沟通应前置

这件事折射出部分金融机构在数字化转型中“重功能、轻体验”的弊端。在服务流程上，银行可以进一步优化，更加明确告知用户如何办理相关业务，统一服务标准，此外，银行应进一步优化线上服务指引，在APP显著位置设置解控流程说明、提供在线客服即时指导等。同时，对于账户管控等影响用户权益的政策，应通过短信、APP推送等方式提前告知，避免“事后补救”消耗信任。

在防范风险的同时，银行如何保障用户便利，仍是金融机构亟待平衡的课题。

来源：FM1066济南新闻广播