摘要：近期，大荔县中医医院积极践行“六个多”人文关怀医疗服务，把温暖和专业融入门诊服务全过程，通过10项具体举措切实提升患者就医体验，全力打造有温度、有深度的门诊服务。

近期，大荔县中医医院积极践行“六个多”人文关怀医疗服务，把温暖和专业融入门诊服务全过程，通过10项具体举措切实提升患者就医体验，全力打造有温度、有深度的门诊服务。

一、“六个多”架起医患连心桥

1. 多说暖心话：门诊大厅设置“暖心用语提示牌”，医护人员主动使用“别着急，慢慢说”“您感觉好点了吗”等高频暖心用语，让诊室充满温暖。

2. 多听心里话：建立“患者意见直通车”机制，设置意见箱4处，安排专职人员每日收集整理，持续改进服务流程。

3. 多想患者事：推出“一站式服务岗”，为行动不便患者提供全程陪诊服务。医技科室设置智能叫号系统，减少患者排队等候时间。

4. 多答明白事：班内开设健康答疑直通车，累计解答用药咨询等共性问题20余条。

5. 多做便利事：增设便民轮椅、自助中药茶饮等便民服务设施，让患者就诊更轻松更高效。

6. 多讲健康事：开设候诊小课堂，用方言讲解高血压等常见病防治知识，制作并多频次播放健康宣教视频，惠及患者及家属超万人次。

二、三项举措提升服务质感

7. 专家门诊“不打烊”：实行全年无休专家坐诊制度，周末、节假日全领域专家照常接诊，全时段满足患者就医需求。

8. 特殊群体“一对一”：事业发展部牵头组建陪诊志愿服务队，为特殊人群提供体检引导、检查协助、报告解读全流程陪同服务，让暖心服务更贴心。

9. 暖心服务“零距离”：患者就诊过程中答患者疑虑，有效缓解患者候诊焦虑，宣传疾病预防知识，提升公众健康素养。

三、闭环管理持续改进

10.始终将患者满意度作为衡量服务质量的重要标准，建立“满意度监——问题整改——效果追踪”闭环机制，每月开展患者满意度调查，广泛收集患者意见建议，不断优化服务流程，努力让每一位患者都能感受到满意与舒心。

下一步，大荔县中医医院将持续深化“六个多”服务内涵，把暖心服务细化到导诊台的温度计、诊室的便民盒、报告单的温馨提示语中，用实实在在的举措提升群众就医获得感。（门诊部）

来源：视界观