摘要：昆明市禄劝彝族苗族自治县人民法院深入践行新时代“枫桥经验”，持续提升诉讼服务水平，以“一站式、全方位、集约化、高效能”的优质司法服务，彰显责任担当与司法为民实效。

昆明市禄劝彝族苗族自治县人民法院深入践行新时代“枫桥经验”，持续提升诉讼服务水平，以“一站式、全方位、集约化、高效能”的优质司法服务，彰显责任担当与司法为民实效。

司法服务便捷化

打造群众诉讼的“为民之窗”

“您在外地的话，可以选择网上立案。”立案大厅中，常常能听到这样的耐心解答。近年来，禄劝县法院升级打造全景化、一站式、智慧型的诉讼服务中心。

搭建便民服务平台。在诉讼服务中心设立导诉台、自助服务终端设备，一站式办理立案登记、司法确认、财产保全、信访接待等诉讼服务事项，当事人不用多跑路，就能享受到高效便捷的司法服务。同时，大厅内有多间矛盾纠纷调处室，为行动不便的当事人开通绿色通道，方便随时随地接受群众来访。

强化信息化建设。诉讼服务中心的“智慧终端一体机”，为群众提供自助查询、自助立案、自助阅卷等智慧便民诉讼服务。不断完善在线立案平台功能，推广电子送达，通过电子邮件、短信等渠道，提高立案效率，实现诉讼服务集约高效、智慧精准、协同联动、交融共享。

纠纷化解多元化

打造矛盾化解的“和谐之窗”

“感谢法官，我的工钱终于拿到了。”一位当事人在立案大厅激动地说道。近年来，禄劝县法院立案庭践行新时代“枫桥经验”，构建多元化解矛盾纠纷机制，持续推进矛盾纠纷的实质性化解。

整合多元化解资源力量。禄劝县法院在辖区建立8个法官工作站和17个法官便民联系点，将全院干警以“法官+法官助理+行政人员”的团队形式分配下沉至辖区内各乡（镇）村（组），建立联系定期指导，推动工作站点实质化运行。与县侨联、县总工会积极对接，开展“总对总”委派调解工作，联合各单位力量共同化解矛盾纠纷，持续推进人民调解、拓宽行业调解、引进律师调解，实现纠纷化解扩面升级。

积极运用“府院联动”机制。建立常态化走访联系企业制度，定期梳理总结涉企案件，发布典型案例，持续优化涉企诉讼服务质效，推进立案、交费、送达、鉴定、保全等诉讼服务网上办理、一次性办好。将司法确认、速裁快审、巡回审判等一站式解纷职能融入“一站式”矛调中心，加大涉企纠纷调解力度，提升调解工作效率。

评价回访高效化

打造联系群众的“温情之窗”

“您好，我是立案庭庭长，您反映的不满意事项我们已经给您处理了”。近年来禄劝县法院持续推进监督评价回访工作，全方位提升了群众的安全感、满意度。

主动接受群众监督评价。不管是对到现场办理立案、执行相关事务的当事人，还是立案后推送的案件赋码，都要求当事人做到“应扫尽扫”。同时，成立工作专班，建立周通报制度，每周通报评价回访实时数据，研判存在的问题，建立问题清单，做到对症下药，药到病除。对于数据异常的部门及时督促提醒，监督整改，加强回访的时效性监测。

提升评价回访工作知晓度。充分利用“现场+网络”全方位宣传模式。在诉讼服务大厅，通过滚动播放宣传视频、张贴宣传海报等方式增强监督评价回访工作的影响力，通过巡回审判等活动，向群众宣传开展评价回访工作的意义。通过微信等平台及时发布评价回访工作动态和宣传信息，通过“互联网+普法”模式加强人民群众对评价回访工作的知晓度、关注度和参与度。

来源：云南政法一点号