摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

女装商场三楼：可霞

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

4月16日下午，一位顾客提着环保袋走进金利来专柜着急地说：“能帮忙清理一下包吗？在你们家买的这个包用了十多年了，现在脱浆脱色严重成这样，是不是质量有问题？”我连忙迎上前接过袋子小心地把包拿出来，仔细检查了每一处磨损后，笑着说：“姐，您这款包磨损严重，边角干裂得厉害，清理过程中可能会有些脱浆，我尽量小心处理，您看行吗？”征得顾客同意后，我便开始了清理，先去污再滋养，又进行了基础补色，一边清理一边给顾客讲述包包在使用中需要注意的事项，尤其是不用后要清理后再放置到阴凉处。40分钟后，包身终于显露出原本的颜色，顾客看到清理保养后的包包，脸一红忙说：“真是不好意思，我刚刚想起来这个包不是你们家的，是之前在苹果专柜买的，让你费了这么大劲帮我做清理，还打理得这么仔细到位，真是麻烦你了。”我微笑着说：“姐，这包拿出来的时候我就知道不是我们的，苹果这个牌子早就不做了，您上哪找售后呀？我帮您做个护理费不了多大劲，以后您有需要，随时来大楼找我，护理皮具、咨询保养知识都行！”顾客听后感动道：“难怪大家都说大楼服务好，你们这心啊，比我这包还软和！”

这只跨越品牌的旧包，或许早已不再崭新，但40分钟的专注护理，却让我们更懂“服务”二字的重量——它无关品牌归属，只关乎每一次俯身时的用心，每一个微笑里的真诚。

来源：小欢课堂