摘要：随着汽车智能化转型加速，部分车企通过软件更新，逐步替代传统硬件功能，转向付费订阅或在线服务模式。此类“软件定义汽车”的消费模式虽推动了技术创新，但也引发消费者对“功能缩水”“隐形收费”的担忧。近日，浦东新区消保委披露了这样一起典型案例。浦东新区消保委指出，技术

随着汽车智能化转型加速，部分车企通过软件更新，逐步替代传统硬件功能，转向付费订阅或在线服务模式。此类“软件定义汽车”的消费模式虽推动了技术创新，但也引发消费者对“功能缩水”“隐形收费”的担忧。近日，浦东新区消保委披露了这样一起典型案例。浦东新区消保委指出，技术创新要与消费者权益保护同步。

据披露，近日，浦东新区消保委接到李先生投诉，他于2024年购买某新能源车，此后发现车辆经软件升级后，原有FM收音机功能被取消，需付费9.9元/月开通“高级娱乐包”方可使用在线广播。李先生认为，车企未提前告知功能变更，侵犯其知情权，遂通过12315投诉至消保委。

接到投诉后，消保委工作人员第一时间联系车企，对方称车辆近期软件更新，云听收听在线广播无法支持免费收听，开通高级娱乐服务包（9.9元/月）后在车载网络的环境下可继续使用更多车载软件，如果客户不开通高级娱乐服务包，可使用手机蓝牙播放手机端媒体或连接车辆wifi网络使用云听收听在线广播。

对方还强调，取消传统FM收音机功能是推动数字化驾驶体验的崭新尝试，旨在提升用户与车辆的互联程度，并强调相关功能“未来可能全面收费”。

消保委工作人员指出，该车企未及时履行告知义务，违反《消费者权益保护法》第八条。此外，车载收音机功能并非可有可无，在特殊情况下（如自然灾害），基础功能仍有其存在必要性。此后，车企回复表示，承诺在后续升级中恢复FM收音机功能，并优化用户沟通机制，确保未来产品变更前充分征求消费者意见。李先生接受调解方案。

浦东新区消保委指出，根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利。”本案例中，车企未提前告知功能取消，构成对知情权的侵害。《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或服务的权利。”本案例中，车企强制用户转向付费服务，剥夺了消费者的选择自由。另外，根据《民法典》第五百九十五条规定精神，车辆交付后，车企单方减少约定功能，涉嫌违约。

如今，汽车智能化是必然趋势，从娱乐、舒适度、安全性以及驾驶体验等方面不断满足消费者需求。但消保委也提醒车企：技术向善，权益为先。车企应恪守“用户主权”原则，不应损害消费者既有权益；技术创新要与消费者权益保护同步，唯有兼顾创新与公平，方能实现消费者权益与行业利益并行发展的双赢局面。

头图来源：图虫

来源：劳动报