专项报告|小米SU7碰撞事故危机应对复盘报告

360影视 动漫周边 2025-04-23 13:45 7

摘要:自发布以来,小米SU7一直是车圈最火爆的产品之一,小米SU7交付后也屡屡被曝出故障或事故。本报告将对小米SU7碰撞事故危机应对进行全面的复盘分析。

数据监测时间:2025年3月30日-2025年4月7日

数据监测平台:百分点舆情洞察系统Mediaforce

自发布以来,小米SU7一直是车圈最火爆的产品之一,小米SU7交付后也屡屡被曝出故障或事故。本报告将对小米SU7碰撞事故危机应对进行全面的复盘分析。

01

舆论概况

家属叙事的公开化,推动事件迅速成为舆论焦点

bilibili、百度贴吧等平台为舆情萌发地,逝者家属微信聊天记录裂变扩散使得舆情热度呈指数级增长,在媒体曝光后引爆热搜。

3月29日23:00-4月7日23:00,百分点舆情洞察系统共监测到相关信息72万篇次,相关话题登上微博、抖音、bilibili、快手、小红书等13个平台热搜榜292次,在榜时长3192小时。

小米SU7碰撞事故发生于3月29日22时,于3月30日11时开始在bilibili曝光,在3月31日午后快速发酵,4月1日在南方都市报报道后进入爆发期。

数据来源:百分点舆情洞察系统


数据来源:百分点舆情洞察系统


02

舆论场

泥沙俱下,技术争议与道德审视交织、事实核查与情绪宣泄混杂

事故发生后至小米官方微博回应前的关键窗口期,媒体通过多维度信息挖掘与追问家属,将家属叙事公开化,推动事件迅速成为舆论焦点。

@小米公司发言人第一次微博回应后,技术解释失焦,未回应家属核心质疑,未能平息舆论追问,但媒体议题逐渐转向智能驾驶可靠性。

数据来源:百分点舆情洞察系统


03

各阵营KOL/KOC

态度不一,或抨击、或友善、或客观,整体关注行业智驾能力

备注:仅部分展示微博平台各品牌KOL/KOC,根据用户日常发文倾向进行品牌阵营划分,不代表品牌官方观点。

04

舆论议题变化

从求证事故关键细节,升级为行业智驾技术的安全性讨论

小米两次回应后,公众对小米公司的质疑以及对事故相关问题的关注并未完全消除,但讨论的方向和重点有所变化。

从最初“车门是否锁死”等事故细节到“新能源汽车行业智驾技术安全性讨论”再到“家属不应先找厂家”等声音增多。

数据来源:百分点舆情洞察系统,对各时间段热门信息进行抽样统计


05

网友观点变化

对事故关键细节、车企责任的关注逐渐被稀释,危机应对效果明显

小米第一次官方回应前,油车更安全是网友主要观点,吐槽被删帖压热搜的声音占比靠前。

小米通过 “小米公司发言人” 微博第一次发布事故说明后,“不要完全信赖智驾”、“呼吁安全驾驶”成主要观点,已表明网友倾向于事故原因是驾驶员未安全驾驶。

小米微博二次回应后,雷军也紧接回应,“家属不应先找厂家”等声音成主流,甚至有网友质疑车主转嫁责任。

数据来源:百分点舆情洞察系统,对各时间段热门评论进行抽样统计


06

危机应对总结

开局被动,二次回应后舆情转向理性关注,焦点转向行业问题

小米微博第一次回应前

3/30 00:00-4/1 12:00

▫危机应对黄金48小时失守,形成信息真空期并失控,陷入被动局面

3月29日事故发生后,事故现场图片在B站、百度贴吧等平台传播,家属在社交平台披露 "车门锁死"、" 电池爆燃 " 等未经核实的细节,小米未在第一时间通过官方渠道通报情况,加上舆论" 考编女孩的最后一程 " 等悲情叙事,形成 "小米逃避责任" 的认知烙印,陷入被动局面。

▫事故前一天“雷军秒道歉”,事故后两天雷军仍在更新樱花等照片,应对反差导致信任裂痕扩大

事故发生前一天“用户吐槽小米su7 ultra试驾雷军秒道歉”在热搜榜居高不下,事故后两天雷军仍在社交平台更新樱花等照片,前后应对反差,引发公众对其质疑,导致信任裂痕扩大。

小米微博第一次回应后

4/1 12:00-4/1 22:00

▫首次回应事故细节与公众质疑点错位,家属继续质疑

小米首次官方通报,事故发生时NOA系统检测到前方施工障碍物并发出警报,驾驶员在2秒内接管车辆但未能避免碰撞,最终以97km/h撞击水泥护栏,未回应家属及公众关注“车门锁死无法逃生”“电池爆燃“等问题,家属进一步追问,导致舆情扩大。

▫舆论议题开始分化,上升至行业智驾能力和宣传的讨论

舆论议题开始分化,”智驾只是辅助驾驶“、”驾驶员是第一责任人“等声量增长,议题上升至行业智驾能力和宣传的讨论。

小米微博第二次回应/雷军回应后

4/1 22:00-4/4 00:00

▫二次回应及雷军回应后,舆论对事故责任的认知发生转向,舆情进入衰退期

小米官方二次回应和雷军回应后,网友对事故关键细节、车企责任的关注逐渐被稀释,“家属不应先找厂家”等声音成主流,甚至有网友质疑车主转嫁责任,舆论对事故责任的认知发生转向,舆情进入衰退期。

▫话术模板化与账号集群化导致舆论场陷入二元对立

话术模板化与账号集群化、反串黑与情绪煽动等疑似水军行为特征在此次事件中体现明显,信息污染严重,导致舆论场陷入 "企业冷血" 和 "家属炒作" 的二元对立,以及车企品牌之间的对立,进一步加剧了信息的失真与撕裂,折射出新能源汽车行业的恶性竞争环境。

07

小米汽车潜在声誉风险

强IP绑定和高流量带来的反噬风险

小米汽车高度依赖雷军的个人IP塑造品牌形象,这种模式在顺境中能快速提升品牌影响力(如发布会流量效应、营销事件转化能力),但危机时可能加速负面舆情扩散。

雷军此前通过高频互动(如亲自开车门)将个人形象与品牌深度绑定,甚至事故发生前一天“用户吐槽小米su7 ultra试驾雷军秒道歉”在热搜榜居高不下,但碰撞事故发生后其选择先沉默应对引发舆论强烈反弹。

这种“强IP-品牌”绑定关系,在危机中可能引发对企业家道德责任的舆论审判,加剧信任危机。

行业案例

特斯拉创始人埃隆・马斯克自带强大流量,为特斯拉带来了极高的关注度和话题性,但也伴随着一些风险。英国电动汽车新闻网站Electrifying.com的一项调查发现,60%的购车者现在表示,马斯克的声誉和政治活动正在阻止他们购买特斯拉汽车。

车主危险驾驶行为造成品牌形象污名化风险

小米汽车的核心用户画像是年轻科技爱好者,部分人将小米汽车视为 “社交货币”,通过竞速、改装等行为彰显个性。

然而,这种 “年轻化” 定位在公众认知中被极端化为 “危险驾驶” 标签,加剧了公众对小米汽车安全性的质疑。“鬼火少年” 标签导致小米车主被主流性能车市场和家庭用户排斥。

行业案例

本田思域定位家庭轿车,但其动力性能和操控性让部分车主将其视为“性能小钢炮”。部分车主在社交媒体上炫耀性能,贬低其他车型,使得思域车主的整体形象受到了负面影响。

安全事故频发引发公关与信任危机

自发布以来,小米SU7一直是车圈最火爆的产品之一,小米SU7交付后也屡屡被曝出故障或事故。随着小米SU7及SU7 Ultra未来交付量的持续增加,行驶在路上、面对复杂环境的小米车辆也会越来越多,发生事故的频次必然会增加。

而汽车行业背后复杂的市场竞争和舆论环境,可以预见未来一段时间内小米事故的关注度较高,应对不当将长期损害品牌声誉。

行业案例

此前特斯拉作为一个新兴品牌,其技术先进、设计新颖,吸引了大量关注。这种关注度在一定程度上转化为对事故的报道量。对于特斯拉的事故,一些媒体过度报道,引发公众的恐慌和误解,会对特斯拉的品牌形象造成一定负面影响。

来源:百分点舆情洞察

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