摘要：6月15日，一家面积为218㎡的片仔癀化妆品旗舰店（龙门天下店），在漳州正式开业。这是片仔癀化妆品宣布单品牌店升级后，在漳州区域开设的首家旗舰店。
6月15日，一家面积为218㎡的片仔癀化妆品旗舰店（龙门天下店），在漳州正式开业。这是片仔癀化妆品宣布单品牌店升级后，在漳州区域开设的首家旗舰店。
“随着理性消费、性价比之风盛行，越来越多消费者回归实体消费。片仔癀化妆品产品本身的实力，就是最好的性价比，而旗舰店的诞生，则是实体门店又一次的升级。”片仔癀化妆品旗舰店（龙门天下店）负责人柯嘉芳对C2CC传媒说道。
诚然，在电商经济飞速增长的这些年，线上一直以“增长”自居，但随着线上竞争激烈、流量见底，线下实体逐渐成为品牌增量来源。
而回到真实具体的消费场景，线下确实是比线上更为丰富、复杂、立体的存在。因此，笔者将从人、货、场的维度出发，探究此次开设片仔癀化妆品漳州旗舰店背后的意义和价值。
01
场：
开设旗舰店的意义
做品牌文化的对外展示窗口
“从儿时有记忆起，就用过片仔癀珍珠膏，那会儿是跟着家人用的。所以片仔癀化妆品对我来说，是个很熟悉的品牌了。它给我的印象就是靠谱的老国货，那种感觉就像是旧宅子的老邻居，亲切又值得信赖。”
靠着这份热爱，柯嘉芳在古城景区运营着一家片仔癀国药堂。据她所述，来往游客们对片仔癀化妆品的认可度很高，尤其是片仔癀珍珠膏成为了人手必备的伴手礼首选。
同时，伴随着国货之风盛行，她看到了这条赛道中片仔癀化妆品更广阔的发展前景——四十多年发展历史的国货品牌、背靠药企确保产品安全有效、拥有浓厚的文化底蕴。
于是，开设一家片仔癀化妆品旗舰店的念头诞生了。
“开店之前，我走访了相当多的美业相关门店，从装修到服务，都做了不少功课，想把更多好的点放到旗舰店里来。”
据柯嘉芳介绍，旗舰店采用了片仔癀化妆品第二代体验店的新中式设计风格，融合大面积中国传统米字格窗花元素，搭配弧形简约线条风格、品牌VI调性、浅金色调辅助，彰显东方美学。
店内，主要由中式成分展示区、产品陈列区、轻体验区、品牌文化墙、文化走廊、护理区、社交沙龙区组成。其中，占据门店近一半面积的品牌文化走廊，是柯嘉芳的小巧思。
对此，柯嘉芳解释道：“片仔癀化妆品作为漳州本土知名度很高的品牌，有着深厚的品牌文化底蕴。之所以用很大一部分的空间来介绍片仔癀化妆品文化，是为了让进店的顾客能由文化开始，先对品牌产生认同感和信赖感。”
集“文化体验+产品体验+服务体验”为一体，片仔癀化妆品漳州旗舰店作为对外展示品牌形象的一个窗口，能让消费者进一步感受到品牌背后的文化传承，体验品牌的优质产品和终端服务。对后续提升消费者的忠诚度，提高终端的客单价，有很大的推进作用。
正如柯嘉芳所述：“从文化感受到场景，再到体验互动，最后回归于零售。这样潜移默化的销售，也是消费者喜欢的销售。”
02
货：
发现消费者需求
提供安全、有效的护肤解决方案
谈及旗舰店，人们会下意识打上“位于城市核心商圈”的标签，但柯嘉芳所负责的旗舰店周边生活氛围浓厚，属于社区型旗舰店。
对此，柯嘉芳解释道，片仔癀和漳州人之间有独特的情感联结，这次旗舰店选址漳州，是想要填补周边化妆品门店的空缺。而确定开设社区型旗舰店，则是因为这类消费群体粘性高，具有良好的发展前景。
了解品牌，知道适合什么样的消费者，也就知道在什么地方开。同理，只有了解消费者需求，提供对应优质的产品体验服务，门店才能做到留客锁客。
在产品布局上，旗舰店将产品整体分为片仔癀系列、皇后系列以及日化系列等，根据不同的功效需求来分别摆放产品，同种功效间又区分价位高低，以便进店消费者比较和选择。陈列了高端皇后宣娇赋采系列、皇后珍珠膏家族，还有养肤美白雪肌系列、抗初老凝时系列、屏障修护御润系列这三大特色功效护肤品，“珍珠焕采、灵芝臻致”新系列产品，“舒缓、祛痘、防晒”特色特殊护理系列和男士护肤系列。
同时，旗舰店还设有护理专区，主要针对肌肤暗沉、毛孔粗糙的消费者进行清肌美白护理。柯嘉芳补充说道，清肌美白护理属于基础护理项目，顾客可根据自身需求选择淡斑护肤护理、抗衰护理等热门项目。
“片仔癀化妆品的美白、祛斑等产品都持有特证，能够确保产品的安全性和有效性，这背后离不开片仔癀化妆品40多年来的研发投入。”
据了解，片仔癀化妆品拥有片仔癀（上海）生物科技研发有限公司、片仔癀护肤研究中心，以及母公司片仔癀药业旗下院士专家工作站、博士后科研工作站科研支持，还拥有CNAS实验室认可的专业检测中心。目前已布局超过20个专业实验室，与近百名科研人员，参与行业30余个标准制定，完成上百种中式成分功效机理研究。
截至目前，片仔癀化妆品已获得专利授权128项，拥有美白特证产品33款，未来还将持续探索新原料、新工艺技术等，建立中式成分竞争壁垒、构建研发护城河。
这赋予了片仔癀化妆品极具竞争力的产品实力，能够完美承接终端市场的消费需求。柯嘉芳表示，“而我们要做的，就是要更好地发现顾客问题和需求，让顾客购买到符合需求的产品，提升顾客与场域的契合度，为品牌增长打下基础。”
03
人：
给予优质而多元的体验
充满“仪式感”的品牌线下空间
开业当天，片仔癀化妆品漳州旗舰店到店人数超300人。在笔者随机采访的几位到店顾客中，有2位来自朋友圈宣传，3位为路过看到，2位为老客户特地到访。
“他们引导我可以先参观文化走廊，再前往产品陈列区。”其中一位受访顾客告诉笔者，挑选产品前先了解品牌文化，这很有“仪式感”。她还表示，明亮宽敞的店面、彰显东方之美的设计元素、摆放整齐的产品陈列、角落位置的香氛瓶、精致美味的茶歇......这些触觉、视觉、嗅觉、味觉共同组成的感官体验，让这份“仪式感”变得更加独一无二。
通过“仪式感”建立好品牌与消费者间的联系后，维护好与消费者间关系的关键，则在于品牌如何进一步提升消费者对品牌的认同感。
因此，柯嘉芳在旗舰店中专为会员、顾客划分出一块社交沙龙区，后续将以东方雅集、沙龙等互动形式，与顾客群体建立更深厚的情感连接和归属感。
不是让消费者简单地挑选商品、付款后离开，而是在有限的空间里尽可能多的帮助品牌与顾客交流沟通、传达品牌理念，并将这种互动融合为一种优质而多元的体验，这是片仔癀化妆品一直在做且始终坚守的。
“对于单品牌店，片仔癀化妆品将通过系统化动销、培训、政策、服务支持，不断挖掘渠道潜力，全面提升门店的业绩和规模。并集中资源强化样板市场打造和精准引爆标杆终端，加大本地KOL探店、分众梯媒投放、本地落地广告投放以及提供一系列活动支持，扶持终端做大做强，帮助单店提升产出。”片仔癀化妆品品牌相关负责人如是说。
目前，片仔癀化妆品已在漳州、上海、成都、江西、内蒙古等多个城市开设品牌旗舰店。未来还将从多方面进行投入和拓展，扩大品牌网点数量。通过在更多有影响力的城市标杆区域打造旗舰店，形成全国性的品牌覆盖和输出，使品牌面向更多的消费群体。
总结：从表面来看，片仔癀化妆品旗舰店作为品牌与消费者线下体验直接接触点，体现了品牌形象、文化、科研方面的综合实力。但从长远来看，它亦是如今消费者注意力稀缺前提下，品牌顺应发展需要以及竞争的有效手段之一——这源于片仔癀化妆品对消费者需求的精准洞察。
在此基础上，片仔癀化妆品重视各环节的研发投入、持续加大品牌价值建设，坚持数智化服务和体验创新变革，将品牌长足发展的竞争优势厚植于企业核心价值观之上。未来她还将以国妆引领者的姿态，奔跑着穿越行业新一轮发展周期。
来源：C2CC传媒
