摘要：张先生反映，2018年11月在五星电器购买格力空调，2019年6月安装，质保期6年，当时销售人员说以安装时间计算保修期。近期因空调故障报修，格力售后却答复按购买日期计算保修期。

张先生反映，2018年11月在五星电器购买格力空调，2019年6月安装，质保期6年，当时销售人员说以安装时间计算保修期。近期因空调故障报修，格力售后却答复按购买日期计算保修期。

3月19日镇江市市场监督管理局上线直播中，消费者权益保护处处长锁勇回复：

“消法”第十八条讲得已经非常明确了。原来在“消法”当中其实没有这么细致，在《江苏省消费者权益保护条例》当中已经有了说明，需要安装调试的，当然是从安装调试完成之日起来计算，从空调来讲肯定是经营者要安装的，所以说它符合安装完毕之日开始计算三包有效期限。

这个问题目前的处置进展如何，镇江市市场监督管理局书面回复：

市市场监管局和市消协针对格力空调售后服务期限问题联合约谈了格力电器售后负责人，指明企业问题的同时，要求加强工作人员法律培训，增强服务意识。格力售后表示会依法依规履行经营者义务，保障消费者合法权益。

来源：镇视调查