摘要：电商与快递的江湖，近期因取件码风波再起波澜。众多快递驿站本是物流末端的关键一环，如今却陷入重重矛盾。一边是消费者投诉不断，“不送货上门”“服务态度差”等抱怨充斥社交媒体；另一边，驿站从业者也大吐苦水，称自己在“各路神仙”与消费者的夹缝中艰难求生。

电商与快递的江湖，近期因取件码风波再起波澜。众多快递驿站本是物流末端的关键一环，如今却陷入重重矛盾。一边是消费者投诉不断，“不送货上门”“服务态度差”等抱怨充斥社交媒体；另一边，驿站从业者也大吐苦水，称自己在“各路神仙”与消费者的夹缝中艰难求生。

西安驿站老板李兵就遭遇了这“神仙打架”的冲击。自 10 月起，许多淘宝物流信息不再显示取件码，而是提示出示运单号后五位取件，原来是驿站改用多多驿站系统，导致系统“打架”。菜鸟驿站也有类似情况，拼多多包裹在菜鸟系统里需输入运单号才显示取件码。这可苦了驿站工作人员，一位年轻女孩被取件者包围，货堆得路都走不了，还得不停切换系统查取件码，直呼“接近崩溃”，质问谁来管管这市场。李兵的驿站在双十一下班高峰期更是矛盾爆发，顾客因看不到取件信息而质问，李兵情绪失控，拉黑顾客并表示让快递员送货上门。

驿站从业者的不满由来已久。随着电商平台隐私号普及升级，原本简单的取件码发送变得棘手。系统虽有解决办法，如手动索要真实号码发短信，但这可能侵犯隐私且增加工作量，老板们纷纷吐槽。李兵为避免发错短信，甚至“逼着”同姓同手机尾号的客户改购物时的姓氏。

驿站的利润也在不断压缩。以前靠寄件业务补贴派件亏损，但如今上门取件取代驿站寄件，派单费也因竞争走低。李兵的驿站包裹量增加，寄件量却锐减，单个包裹利润也大幅下降。不过，他因主业是小区超市，驿站成为“引流工具”，还能有些底气，甚至将派费从三毛涨到四毛。他还根据消费水平将客户分为 ABC 类，对不同客户提供不同服务。

在上海郊区，燕姐接手的驿站有一份特殊的“黑白名单”。这既是驿站禁止入库的“黑名单”，也是快递公司必须送货上门的“白名单”。名单上的人多是因多次投诉被加入，而燕姐送这些快递是“亏钱”的，虽有淘系补贴但不稳定。浙江小丁也深受投诉困扰，新用户先放驿站试探，不好搞就列入“白名单”。广西柳州一位前护士转行做驿站，却因高额罚款而关店，她辛苦赚的钱不及罚款多，与网点理论还被解除合作。

快递行业虽有规模效应，营收利润增长，服务满意度提升，但流动性高，驿站经营愈发困难。长沙老板倒卖驿站，小丁关掉多家驿站，行业内“臣民”般的快递员与驿站从业者权益难以保障。不过，官方也开始重视，《山东省快递业促进条例》完善从业人员权益保障。但目前，驿站从业者仍在艰难适应或选择离开，他们在电商与快递的大战中，只能随波逐流，努力寻找生存之道。这一场电商快递的纷争，究竟会走向何方？是继续混乱，还是能迎来新的平衡？

来源：猴觅斋一点号