观山湖区重拳整治旅游市场乱象筑牢“爽爽贵阳”文旅品牌防线‌

摘要：为切实维护游客合法权益，营造优质旅游环境，近日，观山湖区印发《贵阳市观山湖区文体广电旅游局贵阳市文化市场综合行政执法支队观山湖大队文化市场综合行政管理及执法工作方案》《观山湖区文化旅游市场综合行政执法办案机制》以及《2025年旅游市场秩序专项整治工作方案（征

为切实维护游客合法权益，营造优质旅游环境，近日，观山湖区印发《贵阳市观山湖区文体广电旅游局贵阳市文化市场综合行政执法支队观山湖大队文化市场综合行政管理及执法工作方案》《观山湖区文化旅游市场综合行政执法办案机制》以及《2025年旅游市场秩序专项整治工作方案（征求意见稿）》（以下简称《方案》），启动2025年旅游市场秩序专项整治行动。

此次行动以打击“黑旅行社”“黑导游”、强制消费等乱象为核心，通过跨部门协同、全链条监管和长效化治理，全面净化旅游市场生态，为“强省会”下的文旅产业高质量发展保驾护航。

精准锁定行业顽疾多维度亮剑整治

针对群众反映强烈的旅游市场突出问题，本次专项整治直击四大核心领域：旅行社及导游强制游客消费，编造不实不当言论诱导游客购物，或通过威胁、恐吓、辱骂等语言暴力，以及不安排吃住行、限制或变相限制人身自由、扣押身份证件等行为强迫或者变相强迫游客购物的行为；未经许可经营旅行社业务及存在其他违法违规行为的“黑旅行社”；无导游证从事导游活动及存在其他违法违规行为的“黑导游”；旅行社向不合格供应商订购旅游产品和服务的行为等。

行动中，观山湖区文体广电旅游局、公安分局、市场监管局等部门组建联合执法网络，通过划区域、分领域、明责任的网格化监管体系，确保整治无死角。

构建协同治理新格局打出监管组合拳

专项整治采取“源头管控+动态巡查+立体惩防”的全流程治理模式。由分管副区长挂帅的专项领导小组统筹推进，文旅、公安、交通等部门协同建立“线索联查、问题联治、案件联办”机制，在旅游集散中心、各旅游发车点、高速公路出入口等重点区域实施常态化联合巡查，对导游资质、行程单合规性、旅游合同规范性等关键环节开展靶向检查。

执法层面推行“线上舆情监测+线下突击检查”双线作战，对网络投诉平台、短视频直播等渠道的违法线索实时追踪，坚持高压态势，严厉打击，强化“行刑衔接”。形成台账式管理，做好跟踪调度、对账销号。通过集中整治，查处一批，公布一批，形成强大震慑，有效遏制旅游市场乱象。

筑牢游客权益防线培育行业新风尚

除此之外，专项整治行动坚持整治与服务并重，畅通投诉举报渠道，确保游客投诉有门、受理及时。对涉嫌违法违规线索，及时查处或移交，并对投诉集中的旅行社和区域进行重点监管。依法调解旅游纠纷，维护游客和旅游企业的合法权益。通过建立快速响应机制、明确处理流程、发挥行业协会作用，更好地解决游客的问题和纠纷，提升服务质量，增强游客满意度，塑造积极的口碑效应。