淮安移动：“智家”传递关爱网络义诊服务温暖空巢老人

摘要：“母亲每次接电话总是断断续续的，我们远在外地联系起来很不方便”，客户李先生激动地倾诉着。在新城花区小区的移动义诊现场，网络工程师纪工永远记得李先生紧攥手机的焦虑神情，这位游子因工作无法常伴年迈母亲，日常仅靠电话维系亲情，却因通话质量担心数月。

“母亲每次接电话总是断断续续的，我们远在外地联系起来很不方便”，客户李先生激动地倾诉着。在新城花区小区的移动义诊现场，网络工程师纪工永远记得李先生紧攥手机的焦虑神情，这位游子因工作无法常伴年迈母亲，日常仅靠电话维系亲情，却因通话质量担心数月。

接到诉求的纪工立即启动“极速响应”模式。在老人家中，通过专业设备测试发现“无线+宽带”网络质量良好，检查老人手机却发现未开启“高清语音”功能导致通话“卡壳”。经协助修改手机设置数十次拨测验证，当清晰的通话从听筒传来时，李先生连声感谢：“现在我在外地工作也能放心家里了”。

这次服务并未止步于故障修复。细心的纪工在与李先生攀谈中得知其在南京务工，年迈的老母亲独自居住，主动推荐“移动看家”智能安防。他打开手机移动爱家APP，向李先生和其母亲演示安防摄像头直播回看等功能并教会他们使用，不仅能24小时查看家中实况，还可在线语音对讲。“今后每天都能看到妈妈做饭、浇花和日常起居了，心里踏实多了！

这幕温情正是淮安移动“用心服务‘移’路同行”活动的生动注脚。今年以来，淮安移动金湖分公司由6位网络工程师组成的服务团队创新推出亲情义诊模式，采用“一问、二测、三优、四访”工作法，主动上门网络义诊15场，开展手机系统更新、清理内存、删除垃圾短信，帮助用户正确设置VONR/VOLTE、5G开关等手机功能等便民服务，为26户“银发家庭”定制专属解决方案。当老人感谢地递上一杯水、当摄像头自动追踪蹒跚身影的瞬间，我们看到的不仅是通信技术的迭代，更是数字时代的人文关怀。这种“技术+温暖”的服务范示，正在重新定义智慧生活的内涵。