摘要：在CPaaS行业，当其他“玩家”都热衷于资本运作、高举高打、试图通过“烧钱”换取市场份额时，这家公司却显得有些“另类”——它坚持内生增长，拒绝过早期的外部输血，硬是靠着自身强大的运营能力和管理水平，成为了克罗地亚首个营收突破十亿美元的独角兽。

在CPaaS行业，当其他“玩家”都热衷于资本运作、高举高打、试图通过“烧钱”换取市场份额时，这家公司却显得有些“另类”——它坚持内生增长，拒绝过早期的外部输血，硬是靠着自身强大的运营能力和管理水平，成为了克罗地亚首个营收突破十亿美元的独角兽。

这种“自力更生”、略带理想主义的底色，也深深地烙印在了其品牌基因之中，塑造了其独特的竞争优势。

拒绝VC的“独角兽” Infobip“自力更生”塑造品牌信任

在资本密集的世界中，Infobip选择坚持内生增长，直至2020年才引入首笔外部投资 。这种独立性对品牌信任度与客户决策产生了实质影响。

没有外部资金的支持，Infobip依靠稳健的运营能力和高效的管理水平实现了业务增长，向客户和合作伙伴展示了其可靠性与自主价值，并建立了深厚的信任。这种自给自足的模式不仅彰显了Infobip的韧性和运营效率，也使其成为那些寻求稳定可靠合作伙伴的企业的首选。

作为克罗地亚首个不依赖外部融资达到十亿美元级企业，Infobip的“自力更生”模式深刻塑造了品牌形象 。这种发展路径与许多依赖巨额融资但尚未盈利的竞争对手形成对比。Infobip专注于构建生态系统，通过与合作伙伴的协同共赢推动业务增长。

自创立之初，Infobip就优先考虑与其他企业的战略合作——与电信运营商合作以实现连接能力，与技术实施合作伙伴携手推动落地，与渠道伙伴合作加速技术的推广。

“如今，合作伙伴已成为Infobip业务的重要组成部分，贡献了公司整体毛利润的30%。”Infobip 首席商务官Ivan Ostojic这样说。

Infobip首席商务官 Ivan Ostojic

Infobip专注于有机增长的发展路径，体现了根植于创新与适应力的企业文化，并进一步巩固了其作行业前瞻性的领导地位。而独立增长的策略塑造了Infobip“值得信赖、稳健、富有创新力”的品牌认知，更积极影响着客户的合作意愿。

“我们坚信，这种审慎的发展策略才是实现长期成功的制胜之道。我们的理念也包括中国在内的全球领先企业不谋而合——专注于构建生态系统，并通过与合作伙伴的协同共赢推动业务增长，而不是试图‘独占一切’”。 Ivan Ostojic如是说。

品牌哲学：“理性”与“感性”平衡 赋能“客户旅程”

CPaaS赛道上，在持续推动客户体验创新的同时，必须兼顾安全性、稳健性和可靠性 。

同时，生成式AI技术的兴起也加速了消息渠道中的自动化互动与参与。技术进步正推动客户体验向“平台即服务”模式转变，不再局限于单一连接能力，而是帮助企业构建全流程、端到端的客户旅程。

客户需求的多元化让Infobip认识到，企业需要的是一个能够整合多种沟通渠道、实现全流程客户互动的平台。

因此，Infobip不断拓展其产品组合，从最初的API，到云呼叫中心（CCaaS），再到OMNI全渠道通信解决方案，每一次产品迭代，都是对客户需求的积极回应，也进一步丰富了Infobip品牌的内涵 。

“在这一过程中，Infobip逐渐形成了其独特的品牌哲学，即理性（IQ）与感性（EQ）的平衡 。”Ivan Ostojic如是说。

Ivan Ostojic强调的理性（IQ）与感性（EQ）或许可以理解为“技术理性”与“价值感性”的追求。

“技术理性”代表着Infobip强大的技术实力，这是其品牌的核心竞争力。它体现在Infobip构建的全球化技术平台，这一平台拥有覆盖全球的连接能力，能够支持企业构建定制化的解决方案，并与大型客户进行深度合作，共同创新 。

Infobip的全球化技术平台，可以支持企业灵活地构建个性化的客户旅程 。这一平台不仅具备强大的连接能力，覆盖全球多元化的通信渠道，还提供丰富的API和工具，支持企业进行定制化开发和深度集成。这体现了Infobip对CPaaS赛道的深刻洞察——其不仅是通信能力的提供者，更是企业数字化转型的赋能者，助力企业实现从“触达”到“运营”再到“转化”的全方位升级。

特别是在过去几年中，Infobip不断推出创新产品和服务，包括OMNI全渠道通信解决方案、云呼叫中心解决方案（CCaaS），以及成为RCS、Mobile Identity和WhatsApp Business的官方提供商。

而“价值感性”，则体现了Infobip对客户和终端用户的人文关怀。强调在技术交付的过程中，要注重连接质量，建立起信任和情感纽带。

连接能力、卓越服务、以客户为中心的理念、合规性、稳定性和强大的云基础设施，是Infobip成为值得信赖合作伙伴的基石。

“Infobip的平台帮助企业在RCS渠道中构建多样化的客户旅程，从而提升客户参与度和运营效率。”Ivan Ostojic强调，在这股浪潮中，CPaaS公司正逐步成为企业数字化转型的关键合作伙伴。Infobip不仅为企业与客户之间的沟通提供支持，更助力企业打造完整的客户旅程。

这种理性与感性的结合，使得Infobip的品牌既具备技术领先的硬实力，又拥有温暖人心的软实力。

不只“卖水” 更是中国企业出海的“金钥匙”

在全球数字经济的版图中，中国市场的重要性无需赘言，早已是全球企业竞相争夺的战略高地。Infobip洞察到这片热土的巨大潜力。

“深耕中国市场”不仅仅是一句口号，更是其全球战略布局的关键一步。

然而，中国企业出海并非坦途，技术壁垒、合规风险、渠道差异、成本控制，每一个环节都可能成为绊脚石。面对这些挑战，Infobip拿出的绝非是简单的通信工具，而是构建了一整套赋能中国企业走向全球的“掘金”体系。

其价值首先体现在其全球化的视野和深厚的行业积淀。Infobip并非初入茅庐的新玩家，而是拥有覆盖全球的数据中心和运营商网络的行业“老兵“。这种全球性的布局，意味着其能够为中国企业提供稳定可靠的通信基础设施，避免因地域限制而产生的各种问题。

在帮助中国企业弥合沟通差距方面，Infobip主要通过以下三个关键能力，——技术标准化（如Open Gateway）、资源全球化（运营商和数据中心网络）以及服务本地化（反欺诈、对话式营销）。

实践证明，企业出海成功的关键不仅在于渠道覆盖的广度，还在于通过数据集成和生态合作实现运营的深度。Infobip能够为中国企业提供合规的市场拓展建议，包括市场选择、渠道选择以及在不同应用场景下的沟通策略。

实际上，Infobip还展现了出拥抱行业标准的开放姿态和技术实力。积极推动Open Gateway等行业标准，不仅降低了技术对接的复杂性，更体现了其在技术创新方面的领先性。这种标准化战略，无疑能为中国企业节省大量的集成成本和时间，提升出海效率。

更值得一提的是，Infobip强调的本地化服务能力。这表明他们并非仅仅将海外的经验照搬到中国，而是真正理解中国企业的特殊需求，并能提供量身定制的解决方案，包括合规性咨询、市场拓展策略等，这对于初次出海的企业来说，无疑是雪中送炭。

这种“全链路解决方案”，更是Infobip品牌价值的核心体现。它不仅仅停留在提供单一的通信渠道，而是将用户触达、用户画像、用户理解和转化紧密结合起来，形成一个完整的闭环。这种端到端的服务能力，能够帮助中国企业更精准地定位目标用户，更有效地提升营销效果，最终实现商业价值的最大化。

Ivan Ostojic举例称，一家中国领先的全球零售与科技平台，仅通过 Infobip 的一站式平台，即可轻松触达全球消费者。

“这不仅大幅简化了原本复杂的系统集成与合规流程，更凭借我们强大的平台规模、安全保障和技术成熟度，全面提升了其在全球沟通中的可靠性与品牌信任度。”Ivan Ostojic强调说。

如今，Infobip的角色绝不仅仅是一个通信技术供应商，更像是中国企业出海的“金钥匙”，凭借其全球资源、技术实力、本地化服务和全链路解决方案，真正赋能中国企业在全球市场开疆拓土，实现可持续增长。

“规模效应”下 驱动“互联共生”

目前，Infobip平台覆盖了全球70亿终端用户触达点，这一庞大的规模带来了显著的优势。

对企业而言，这意味着更强大的全球触达能力和更高效、更高质量的客户互动。 这种规模效应，不仅体现在覆盖范围上，更体现在实际的影响力上。

Infobip的平台以高度的灵活性为设计核心，支持企业根据客户偏好，自由组合使用多种消息渠道，包括RCS(富媒体通讯)、WhatsApp、短信、语音、电子邮件和移动应用程序。

这种全渠道通信模式是Infobip品牌能够摆脱单一沟通方式的局限，在不同渠道之间实现无缝切换，确保沟通的连续性和情境一致性，并带来更具对话性的客户体验。

此外，该平台还集成了AI驱动的自动化能力、企业消息验证等安全功能，以及与企业系统的深度集成能力，进一步提升了Infobip的差异化价值。

Infobip敏锐地观察到，行业正在经历快速的演变，企业与受众之间的连接方式正在发生深刻的变革。对话式零售的兴起正在重塑客户互动体验，AI驱动的聊天机器人、RCS和WhatsApp等渠道，正在全面优化从产品发现到售后支持的每一个环节。

电信公司也在超越传统的“连接者”角色，转变为技术赋能者，利用CPaaS平台增强客户互动和通信安全。

在金融和医疗行业，随着对安全性和自动化需求的日益增长，消息传递正在加速应用于各种场景，从银行的欺诈提醒到AI驱动的预约安排，以及客户与患者之间的智能交互和服务。 与此同时，旅行和物流行业也在积极利用AI赋能的实时消息更新，以改善客户体验和提高运营效率。

值得强调的是，这些变化并不是孤立的，而是相互关联和相互影响。

电信公司对CPaaS的投资有助于零售商提升对话式商务能力，而金融领域的AI驱动欺诈检测也在影响其他行业处理安全问题的方式。 这种跨行业的转型趋势，使得Infobip的平台规模和影响力日益增强——它不仅促进了更优质的对话，更积极地塑造着商业沟通的未来。

“未来，Infobip将继续发挥在CPaaS领域的优势，并以其全球化视野和技术实力，在全球云通信领域扮演更加重要的角色，推动行业的发展和创新。”Ivan Ostojic如是说。

写在最后

Infobip的品牌塑造，绝非一蹴而就的简单勾勒，或许可以理解为一个“否定之否定”的动态过程。

品牌不是静止的，而是随着时代的发展和市场的变化，不断地进行自我扬弃和自我超越。Infobip的品牌塑造，正是在这样的动态过程中，不断克服自身的局限性，吸收新的、有价值的元素，从而变得更加成熟和完善。

全球化格局与本地化温度的融合，让Infobip能够在复杂的国际环境中，游刃有余地开展业务。

独立精神与开放合作的平衡，使得Infobip在独特的内生增长道路中，依靠自身力量实现业务扩张，从而在激烈的市场竞争中，实现自我与他者的和谐共生。

“感性”与“理性”的兼顾，更体现出“辩证统一”智慧，让技术不仅是工具，更承载着人文的温度，建立起品牌与用户之间的情感纽带。

Infobip的品牌塑造，无疑是一个充满张力与活力的有机整体。它在各种多元的理念之间，找到了平衡点，实现了和谐统一，塑造出立体的品牌形象，更赋予了Infobip强大的生命力，使其能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，并持续引领行业的发展。

来源：至顶网