摘要：继山东郓城八旬老人夫妇手机号码被移动公司分别连续八年和九年收取额外服务费，引发网络关注后，华商报大风新闻又曝出陕西渭南大荔县57岁的陶先生在自己不知情的情况下，被开通了每月48元的套餐业务。看到这样的消息，估计不少人都会质疑，移动公司为何要不经客户同意，就私自

青锋

继山东郓城八旬老人夫妇手机号码被移动公司分别连续八年和九年收取额外服务费，引发网络关注后，华商报大风新闻又曝出陕西渭南大荔县57岁的陶先生在自己不知情的情况下，被开通了每月48元的套餐业务。看到这样的消息，估计不少人都会质疑，移动公司为何要不经客户同意，就私自给客户加收服务费或者增加套餐费用？为何屡屡被投诉，又为何一直未有效整改，让用户不再因此被困扰？

陶先生自称不知情的情况下被开通48元套餐业务，并非仅仅一两个月。据报道披露，陶先生因养病修养没怎么打电话，但发现电话费依然很高，通过客服查询才发现，自己办理的每月8元套餐，变成了每月48元套餐。而且，据客服告知，每月48元套餐是2012年开通的，也就是说，已经开通了13年。

更让人诧异的是，第一次咨询客服被告知2012年开通的48元套餐，在陶先生第二次投诉后，工作人员改说是2017年开通的。两次投诉，两种解释，开通的时间居然相差了5年。

大家都知道，在当下大数据无处不在的情况下，用户电话套餐什么时候开通，移动公司的数据库应该留存有准确的记录。那为何赫赫有名的移动公司，不同的工作人员告知客户开通的套餐时间却不一致，而且还相差5年时间呢？

说轻了，可能是工作人员想为了减少赔付款额，故意把开通时间往后推了5年，说不客气点，如果不同工作人员各自回复所说属实，则说明移动公司内部管理混乱。其之所以被屡屡投诉，又屡错不改，移动公司内部管理不到位，有可能是原因之一。

被连续13年或连续8年以48元套餐收费的陶先生，移动公司给出的解决办法仍然是不少投诉人遭遇的老套路。即让陶先生提供两个手机号，每个号码返还300元话费，总共退赔600元。

事实上，对于商家多收费，或者说重点，商家骗取消费者费用，比照消费退一赔三的规定，移动公司连续多年以48元套餐收费，减去陶先生自己办理的每月8元套餐，也即每月多收取40元话费，一年就多收了480元，按8年计，至少也该退费3800多元，如果按13年计，那至少也该退费6200多元。如此来看，移动公司返还话费600元，也只不过是多收消费者的六分之一或十分之一不到。如此蜻蜓点水式的补偿，移动公司还有大把利润可赚。这是否是移动公司屡屡多收用户费用的又一原因，或者动机？

如此不断被媒体公开用户投诉，在信息传播如此发达的时代，相信移动公司的相关负责人早已知晓，但为何就不能出台措施，或者管理办法，杜绝额外收取用户服务费，或者不经用户同意就给用户加餐的现象发生？

河北用户投诉自己身份证被冒用办理手机号卡，中国联通客服即在青锋相关评论下留言“已在跟进”，并很快将问题解决，那移动公司，是否学一学中国联通，至少公开表示一下，媒体报道已经引起自己重视，下一步将采取措施，不再让多收费再次发生，让用户少一些困扰呢？

来源：今日评论