帮特殊乘客购票、帮母亲找到走失孩子……地铁员工护航节日出行

摘要：“五一”小长假，火车接驳、商圈及景点周边的地铁车站客流增长明显。京港地铁工作人员坚守在各个岗位，从售票机旁为乘客提供贴心解答，到闸机前耐心细致地指引服务，再到站台上对乘客安全的细心守护，全力保障着乘客平安、顺畅出行。

“五一”小长假，火车接驳、商圈及景点周边的地铁车站客流增长明显。京港地铁工作人员坚守在各个岗位，从售票机旁为乘客提供贴心解答，到闸机前耐心细致地指引服务，再到站台上对乘客安全的细心守护，全力保障着乘客平安、顺畅出行。

丰台站：帮助聋人购票上车

5月1日清晨5时15分，开往北安河方向的首班车到达16号线丰台站，车站督导员贾浩悦也开启了新一天的工作。此时，一位乘客吸引了他的目光，一位老年人右手吃力地拖着沉重的大行李箱，左手紧握着鼓鼓囊囊的大包，站在售票机处，愁眉不展。贾浩悦上前询问，乘客指了指自己的耳朵，又摆了摆手，贾浩悦立刻明白这是一位聋人乘客。

没有丝毫迟疑，他运用在公司专项培训中学到的手语，熟练地比划：您好，您要去哪里？”老人指了指售票机屏幕里的4号线北宫门站。贾浩悦心领神会，熟练地操作起售票机，为老人买好车票。紧接着，他从车站的便民服务箱里拿出一张向导卡，在上面工工整整地写下换乘路线，递到老人手中，示意他收好。

考虑到老人行李较多，贾浩悦毫不犹豫地接过老人手中的行李和大包，护送老人来到站台，为其找到合适的候车位置，又在向导卡背面写下：“您到西苑站后，会有工作人员接您，不用担心。”老人看着贾浩悦，不住地点头感谢。

“五一”假期，16号线丰台站预计日均客流量将达10万人次，是平日的两倍。为此，车站通过广播、扩音器等设备，一遍又一遍地重复播放乘车和进出站的注意事项，确保每位乘客都能清晰知晓。同时，服务台也安排专人值岗，随时为乘客提供贴心服务。

16号线丰台站督导员贾浩悦在站厅引导乘客出行

工体站：为外籍乘客答疑解惑

5月1日上午11时，17号线工人体育场站车站督导员段汝佳穿梭在人群中，用细致入微的服务为乘客排忧解难。该站临近三里屯商圈、工人体育场、富国海底世界等热门场所，“五一”期间，不仅有大量游客前来游玩，工人体育场还会举办演唱会，车站客流量会大幅增加。为此，车站全面加强了人员值守力度，在电扶梯、站厅进出站闸机、换乘通道等关键点位增派工作人员，同时张贴临时指引标识，确保乘客顺畅出行。

17号线工人体育场站车站督导员段汝佳帮助乘客扫码出站

正在站厅巡视的段汝佳，突然发现两位外籍乘客在自助售票机前焦急踱步。她迅速拿出翻译器，上前询问。通过耐心沟通，了解到乘客对购票流程和车票有效期存在疑惑。段汝佳借助翻译机，详细地解释了购票流程和车票使用规则，并亲自帮助乘客在自助购票机上成功买到了车票。乘客离开前，用不太流利的中文道谢，还开心地竖起大拇指。

为了提升外籍乘客的出行体验，京港地铁在17号线工人体育场站等13座车站配备了多语种翻译机。

动物园站：帮母亲找到走失的孩子

“孩子先行，才安心！”5月1日下午15时，在4号线动物园站的闸机旁，值班站长周邵磊正弯腰引导一位家长带着孩子快速通行。“五一”假期，动物园站的日均客流量达8万人次，是工作日的3-4倍。

周邵磊正在站台巡视时，一位乘客急匆匆地跑过来说：“您好，我儿子跑进了刚刚开往天宫院方向的列车，我没来得及上去，他才4岁，这可怎么办啊！”周邵磊一边安抚这位哭泣的母亲，一边迅速联系西直门站的工作人员，告知他们关注即将进站的列车。由于乘客太过紧张，没有记清车门编号，周邵磊果断请求西直门站增加人员帮忙寻找。