摘要：“12315平台昨天接到78件消费者投诉举报，目前，已办结1件，其他正在办理当中。”5月2日9时，自治区市场监督管理厅投诉举报中心工作人员胡欣莹通过12315平台，对群众诉求进行梳理分析。“五一”假日期间，自治区市场监管厅投诉举报中心加强值班值守，对消费者各类

“12315平台昨天接到78件消费者投诉举报，目前，已办结1件，其他正在办理当中。”5月2日9时，自治区市场监督管理厅投诉举报中心工作人员胡欣莹通过12315平台，对群众诉求进行梳理分析。“五一”假日期间，自治区市场监管厅投诉举报中心加强值班值守，对消费者各类诉求及时分流转办，全力维护消费者合法权益。

“有消费者反映，在吴忠市利通区某酒吧花费168元买了一份果盘，但实际只有几个番茄、香蕉等水果，内容与宣传严重不符，要求退果盘遭拒。目前，该投诉正在核查处置中。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员胡欣莹指着实时更新的投诉热力图分析，“消费者投诉热点主要集中在餐饮住宿和购物方面，主要有优惠券无法使用、个别商家未按收费标准收取商品或服务费用，消费者购买的服装鞋帽出现起球掉色等情况，需要退换的问题。”

5月2日，自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员胡欣莹通过12315平台，对群众诉求进行梳理分析。

“五一”假日期间，群众出游、聚餐、购物等需求增多，为确保群众度过一个安全、祥和的佳节，我区各级市场监管部门充分发挥12315平台作用，畅通消费投诉举报渠道，及时接办、处置各类消费投诉举报。市场监管部门还推行ODR在线消费纠纷解决机制，在各大商超设立的ODR企业与全国12315平台对接，可以线上快速处理消费投诉，企业参与解决消费纠纷从“被动应对”到“主动担当”。

“在此，也提示广大消费者，在出行和消费前，要提前做好规划和了解。”自治区市场监管厅发出消费提示，提醒消费者选择正规的商家和服务提供商，签订相关合同或协议，明确双方的权利和义务。仔细阅读消费条款，特别是关于价格、服务内容等方面的规定。在消费过程中，注意保留好相关凭证，如发票、收据、消费记录等，以便在遇到纠纷时能够维护自己的合法权益。如果发现商家有违法行为或者自身权益受到侵害，要及时拨打12315或者12345热线，或通过12315平台等途径进行维权。（宁夏日报记者 陶涛 文/图/视频）

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