摘要：近日，一位视障博主在社交平台发视频称，其携带导盲犬入住酒店时遭拒，后警方与前台协调博主到其他酒店入住。相关话题登上热搜，引发关注。
苦等三小时被拒
最近刷屏的，是视障博主@诺子喵呜 的糟心经历。
一个坐拥百万粉丝的主播，因为一场罕见病后天失明，还伴有肢体障碍。
她的身边，有一位忠诚的伙伴——导盲犬。
最近，她携带导盲犬入住全季酒店时遭拒。
近日，一位视障博主在社交平台发视频称，其携带导盲犬入住酒店时遭拒，后警方与前台协调博主到其他酒店入住。相关话题登上热搜，引发关注。
5月3日，视障博主@诺子喵呜 发视频称，她到深圳参加活动时预订了全季酒店深圳北站地铁站门店。入住前，她曾多次致电酒店，试图确认携带导盲犬入住的相关事宜，但始终未能获得明确答复。此前，该博主曾携导盲犬成功入住全季酒店位于上海、北京的门店。
由于不能线上退款，博主希望来到酒店后当面沟通，并出示了自己的残疾人证和导盲犬证。然而经过前台工作人员与酒店管理层的多次协商，酒店方面最终以“无相关接待机制”为由，拒绝为博主及其导盲犬办理入住手续。
在此过程中，博主被迫在酒店大堂等候三个多小时。最终，在警方及酒店前台的协调下，博主被安排至附近其他酒店入住。
据报道，博主@诺子喵呜 是一名主播，在B站拥有188万粉丝。她因神经系统罕见病后天失明，是一级视力障碍和三级肢体障碍的残障人士。
▲视障博主@诺子喵呜（图源：微博）
此前，该博主曾携导盲犬成功入住全季酒店位于上海、北京的门店，基于过往的良好体验，此次仍选择入住该品牌酒店。入住前，她曾多次致电酒店，试图确认携带导盲犬入住的相关事宜，但始终未能获得明确答复。
由于不能线上退款，博主希望当面沟通后能够解决问题，并出示了自己的残疾人证和导盲犬证。然而经过前台工作人员与酒店管理层的多次协商，酒店方面最终以“无相关接待机制”为由，拒绝为博主及其导盲犬办理入住手续。在此过程中，博主被迫在酒店大堂等候三个多小时。
最终，在警方及酒店前台的协调下，博主被安排至附近其他酒店入住。
▲涉事酒店致歉
涉事酒店道歉
5月4日凌晨，全季酒店深圳北站地铁站门店发布道歉公告，称由于疏忽，给客人的入住造成了不便，也违反了品牌的规定，对此深表抱歉，真诚欢迎带导盲犬的客人入住该酒店。
针对此事，记者联系了华住会，相关负责人回应称，集团要求旗下酒店严格遵守法律规定，允许持有效导盲犬证件及疫苗证明的视障人士入住。涉事酒店的行为已违反品牌规定。同时，涉事酒店已经通过其抖音账号发布致歉声明，后续将和当事人取得联系并沟通致歉。
记者查询《深圳经济特区无障碍城市建设条例》发现，该条例第四十九条明确规定：“残疾人可依法携带服务犬出入各类公共场所及乘坐公共交通工具。对于依法禁止犬只进入的特定场所，相关管理人员应当为残疾人及其携带的服务犬提供必要的协助。”
值得注意的是，事件曝光后，有网友发现涉事酒店已及时调整了相关入住政策。在其最新公布的入住须知中，“是否允许携带服务型动物（如导盲犬）”的选项已明确标注为“允许”，并特别注明“不收取清洁费”。
网 友 声 音
全季酒店这次事件，后续倒是有了点“进步”。涉事酒店的入住须知里，明确加上了“允许携带服务型动物（如导盲犬）”，还注明了“不收取清洁费”。
有网友认为，通过这次事件，不仅需要整个社会对服务犬认知的普及和提升、相关法规的严格执行和有效监督。更需要每个人发自内心的理解和接纳，让导盲犬能够自由地陪伴主人出现在任何它们需要出现的地方。让“无障碍”三个字，不再是冰冷的口号，而是温暖的现实。
全季酒店是华住集团旗下中档酒店品牌，成立于2010年 ，酒店倡导「东方・适度・人文」的生活方式，截至2024年1月，已覆盖260多个城市，开设有2100多家门店。
全季相关事件
2023年11月29日，来自浙江杭州的陈女士向媒体反映，她和同事在海南入住酒店时，有酒店工作人员自行刷卡进入房内，这让她们吓得不轻。她认为酒店的管理存在问题，要求酒店公开道歉、处理涉事员工，并赔付约20倍房费共计6000元。
对此，酒店方在接受记者采访时表示，误入客人房间是前台与涉事员工“欠沟通”造成的，目前他们正同客人积极沟通、处理。
2023年11月29日晚，媒体又从陈女士处获悉，她与该酒店在海南片区的负责人孙先生见面后，对方道歉态度非常诚恳，表示将对涉事员工进行开除处理，并当场支付了要求赔偿的6000元。陈女士及同事对该处理表示满意。
2024年12月4日，一网友发视频反映，在广州全季酒店（番禺长隆万博中心店）入住后，发现漱口杯中有不明液体。对此，酒店方在接受记者采访时表示，并不清楚此事。其表示，顾客入住酒店前，他们都会清理房间卫生。随后，记者致电华住集团服务热线，工作人员表示，目前并没有收到相关反馈。会向有关人员咨询。
2025年5月，视障博主@诺子喵呜在社交平台发视频称，其携带导盲犬入住全季酒店（深圳北站地铁站店）时遭拒。尽管博主已提前完成线上预订并多次电话沟通，酒店仍以“无相关接待机制”为由拒绝办理入住。
来源：广州ing